物業客服管家崗位職責十篇
物業客服管家崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;
7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;
3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協調能力及抗壓性;
6、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
④認可萬科企業文化。
物業客服管家崗位職責 篇2
1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。
3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。
5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。
6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、負責員工飯堂帳務管理工作。
10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服管家崗位職責 篇3
1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。
2、每月按時收取電話費。
3、每月月末做現金日記帳月結。
4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。
5、每年按時收取供暖費。
6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。
7、每日按規定將現金上繳財務。
8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。
9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
10、辦理出門條。
11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。
13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。
物業客服管家崗位職責 篇4
1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;
2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案
物業客服管家崗位職責 篇5
1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;
2)負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;
3)負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;
4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;
5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。
7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;
8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。
9)協助處理各類突發事件;
10)完成上級領導交辦的其他工作
物業客服管家崗位職責 篇6
1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。
4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善于發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。
5、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。
7、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關職能部門跟進處理。
8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。
10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心主任。
12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
13、執行上級所指派的其他工作。
物業客服管家崗位職責 篇7
1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;
6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;
7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;
10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;
11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;
14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;
15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負責辦理各類對客代辦業務;
17、完成上級領導交辦的其它工作;
物業客服管家崗位職責 篇8
1、熟知項目設施設備、服務內容、管理制度、收費、客戶信息等基本情況，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度等;
2、負責定期統計客服部物資及相關設施的盤存工作，確保正確使用客服部物資及定期維護設施設備;
3、定期組織客服部人員召開例會，對客服人員給予業務指導，組織客服人員學習落實工作標準和各項制度，完善工作流程提高服務水平;
4、接待、解決、處理客戶服務中的重大問題或投訴，根據項目的實際情況制定工作計劃和規章制度，并認真執行和落實;
5、配合財務部進行費用的催收工作;
6、每半年進行客戶滿意度調查并負責客戶意見調查計劃實施、組織工作，并對客戶滿意度進行分析，然后把處理結果和分析情況上交部門領導;
6、負責組織本部門環境因素和危險源的識別、評價及運行控制的監督檢查;
8、每周院區進行品質檢查，以便協助項目提高整體服務水平;
9、有大型會議管理經驗;
10、完成領導交辦的其他任務。
物業客服管家崗位職責 篇9
1. 主要負責接聽客戶電話，詳細記錄客戶的咨詢、疑問以及投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2. 負責滿意度回訪：對關閉的維修和投訴，記錄回訪結果;
物業客服管家崗位職責 篇10
1.合理制定客服服務的各項工作計劃、方案，并交項目經理核定2嚴格執行泛華物業關于前臺服務方面的標準規范;3控管客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;
4負責建立客戶投訴受理機制，并定期進行分析總結;
5.處理前臺服務各類突發事件。