客服管理崗位職責十篇
客服管理崗位職責 篇1
崗位職責
1.在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3.全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4.協調經理送發物業管理方面的文件。
5.參加經理主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃。
6.負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。
7.收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8.完成經理交辦的各項任務。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康、有一年以上相關物業管理經驗;
●具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作認真、負責、具有可親近性
●人際與公共關系良好;
客服管理崗位職責 篇2
崗位要求：
1、有物流行業客服管理工作經驗，1年及以上者優先；
2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；
3、學歷：大專及以上，專業：物流管理專業優先；
4、善于溝通，有解決突發事件的能力。
5、有較強的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點：襄陽市日產工業園；
薪資待遇：
實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節日福利；
入職滿一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服管理崗位職責 篇3
1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。
2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。
3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。
4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。
5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負責業戶信息的.收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。
8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。
9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。
10、完成客戶部經理交辦的其他任務。
客服管理崗位職責 篇4
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責:
（1）負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
（2）負責催繳費用;
（3）負責辦理房屋交接、裝修等手續;
（4）負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
（5）負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
（6）落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;
（7）負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;
（8）負責員工福利的`統計、分發;
（9）負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
（10）負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
（11）負責辦公場所衛生的日常管理;
（12）完成領導交辦的其它工作。
客服管理崗位職責 篇5
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作;
2.掌握房屋政策,熟悉業務知識,自覺遵守國家的法律、法規和公司的有關規章制度。
3.堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.熟知業主手冊內容和規定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區樓宇的管理,堅持每日責任區域的巡查,及時發現和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報,填寫報修單并及時轉達維修班,做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的`鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業、家庭成員等)
11.加強與業主、住戶友好聯系,征求住戶意見和建議,認真執行回訪工作規定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準,協助財務按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.熟悉小區內房屋及配套設施的基本情況,懂得火警、臺風、治安等事件的應急處理。
14.結合小區實際情況開展社區文明活動。
15.完成上級領導安排的其它工作。
客服管理崗位職責 篇6
崗位職責：
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;
2、處理客人對業務的'咨詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;
4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領導安排;
客服管理崗位職責 篇7
崗位職責：
1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;
2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回復;
3、處理客戶投訴,記錄并跟進處理結果,維護業主關系;
4、負責區域住戶物業管理費的催繳;
5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;
6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社區文化活動。
任職要求:
1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;
2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;
3、計算機技能:辦公軟件基礎操作;
4、其他要求:
①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的`溝通技巧;
②具有良好的組織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
客服管理崗位職責 篇8
1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州TOYOTA的地區市場宣傳、推廣計劃和銷售店的促銷、廣告計劃，制定實施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實際效果;
3、策劃、組織公共關系活動，提升廣州TOYOTA在當地市場的'品牌形象，鞏固銷售店在當地的市場地位;
4、E-CRB系統的導入及銷售店客戶數據庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調查;施行對銷售店銷售、服務等商務人員的客戶滿意度調查，促使“客戶第一”思想的徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶關系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶部的日常管理工作，建立、健全相關的管理制度和業務流程;
9、加強相關業務知識、技能的學習，不斷提高業務技能與管理水平。
客服管理崗位職責 篇9
崗位職責:
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。
2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。
3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的'矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。
5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售后問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。
任職資格:
1,專科及以上學歷;
2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;
3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網絡工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯網及電子商務工作經驗者優先。
客服管理崗位職責 篇10
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;
任職要求:
1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的`溝通,記錄,表達能力;
4. 善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;