4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)（通用20篇）

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇1

　　（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)

　　真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來(lái)店客戶成為常客。

　　（2）車輪上的生活顧問(wèn)

　　現(xiàn)在越來(lái)越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問(wèn)銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。

　　a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

　　b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。

　　（3）確認(rèn)服務(wù)

　　保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

　　（4）維修保養(yǎng)的推銷

　　a滿足客戶的價(jià)值觀

　　維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌�，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。

　　b和客戶充分的溝通

　　客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔颉?/p>

　　維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。

　　c來(lái)車的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來(lái)車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。

　　5基本行動(dòng)

　　（1）真誠(chéng)的迎接客戶

　　a環(huán)境營(yíng)造

　　道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。

　　b全員向顧客招呼

　　c彼此支持

　　當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

　　（2）儀容儀表

　　a儀容儀表的確認(rèn)

　　b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。

　　c表情

　　照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

　　d態(tài)度語(yǔ)言

　　（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽

　　接車時(shí)

　　認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

　　報(bào)價(jià)單內(nèi)容實(shí)施

　　接車時(shí)提出的報(bào)價(jià)內(nèi)容項(xiàng)目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò)去的認(rèn)可。

　　（4）對(duì)顧客的汽車謹(jǐn)慎小心的操作

　　因?yàn)樾湃�，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

　　a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機(jī)器設(shè)備的清潔。

　　b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標(biāo)準(zhǔn)套上，零部件不能直接置于地面。

　　c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無(wú)目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

　　（5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。

　　a開展ojt(是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。)

　　b參加off―jt（特定時(shí)間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場(chǎng)，由企業(yè)外的專家和教師，對(duì)企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行外部集中教育培訓(xùn)。）

　　c崗位輪換

　　每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據(jù)服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。

　　（6）確認(rèn)后再交車

　　必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

　　a確認(rèn)維修保養(yǎng)內(nèi)容

　　確定檢查流程、明確檢查負(fù)責(zé)人和檢查內(nèi)容，以及檢查時(shí)間。另外針對(duì)檢查結(jié)果建立有效的反饋機(jī)制。

　　b確認(rèn)交車狀態(tài)

　　明確交車狀態(tài)要求、洗車負(fù)責(zé)人和確認(rèn)負(fù)責(zé)人。

　　（7）明了易懂的說(shuō)明

　　說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費(fèi)用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

　　（8）交車后的跟蹤服務(wù)

　　根據(jù)客戶行走的時(shí)間路程及時(shí)提新客戶維護(hù)保養(yǎng)；

　　滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

　　答謝客戶來(lái)店維修保養(yǎng)，確認(rèn)客戶下次再來(lái)的時(shí)間。

　　a明確回訪名單

　　b確定回訪負(fù)責(zé)人

　　c確認(rèn)跟蹤回訪的活動(dòng)

　　d跟蹤回訪結(jié)果的應(yīng)對(duì)

　　6接客對(duì)應(yīng)須知

　　客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺(tái)。所以前臺(tái)人員對(duì)客戶來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當(dāng)與客戶交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會(huì)得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的.話，占在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極有效的應(yīng)對(duì)，很重要。

　　（1）接客應(yīng)對(duì)

　　a迎接客戶的環(huán)境

　　預(yù)先準(zhǔn)備好環(huán)境

　　b理解客戶的心情

　　如果理解不了客戶的心情，就無(wú)法提供令客戶滿意的服務(wù)，因此站在客戶的立場(chǎng)理解客戶的心情。

　　c讓客戶理解我們的想法和心情。

　　（2）前臺(tái)人員所必備的條件

　　a人文：表情明亮（微笑開朗）、責(zé)任感、熱情、小創(chuàng)意

　　b專業(yè)知識(shí)（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護(hù)方法等）

　　c公司整體的額展望

　　僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱不上一個(gè)對(duì)客戶來(lái)講“值得信賴的前臺(tái)接待人員”。有時(shí)，前臺(tái)接待人員還必須具備決斷能力。要做出準(zhǔn)確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）

　　（3）對(duì)話的基本

　　a掌握情況

　　詢問(wèn)客戶的不滿、希望；

　　讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？

　　限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì)熄火嗎？就算是直行也會(huì)有右偏的感覺是嗎？

　　b接受

　　全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說(shuō)客戶就會(huì)放心。

　　表示反應(yīng)的話術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

　　c信息傳達(dá)

　　信息傳達(dá)的目的，并不是一味的向客戶傳達(dá)我們的想法。而是通過(guò)信息的傳達(dá)，讓客戶理解，認(rèn)同我們的觀點(diǎn)。

　　---交流時(shí)應(yīng)使用客戶能理解的詞匯

　　---邊向客戶確認(rèn)是否理解、接受，邊進(jìn)行交流

　　---必要時(shí)提供一些意見

　　---使用不同的方式去解釋說(shuō)明，直到客戶認(rèn)同為止

　　d對(duì)話的結(jié)束

　　結(jié)束時(shí)必須告訴客戶下面3項(xiàng)內(nèi)容：

　　確認(rèn)要求的事項(xiàng)、要求實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；

　　無(wú)論何時(shí)都會(huì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶光臨；

　　感謝客戶的來(lái)店，希望客戶下次再次光臨。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇2

　　1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的.資料。

　　3、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

　　4、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。

　　5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。

　　6、開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。

　　7、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。

　　8、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇3

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；

　　3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄；

　　4、 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的'維護(hù)保養(yǎng)；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)；

　　6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇4

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，核對(duì)夜班人員報(bào)表情況，通知行李員將報(bào)表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時(shí)催房。

　　6、14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的'事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。

　　2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個(gè)區(qū)域電燈、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間，做好節(jié)能降耗工作。

　　5、檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。

　　2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日?qǐng)?bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。

　　6、06：00做好前臺(tái)和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

　　7、07：30檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)。

　　3、各項(xiàng)事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎(jiǎng)懲條例。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇5

　　1按照前臺(tái)接待工作規(guī)范做好日�？蛻艚哟�工作;

　　2、按照顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程開展好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　3、開發(fā)VIP顧客資源，做好VIP會(huì)員的服務(wù)工作;

　　4、維護(hù)保障各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作;

　　5、受理商鋪和顧客的投訴，做好商鋪和顧客的安撫工作;

　　6、及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析，找出問(wèn)題差異并予以修正;

　　7、對(duì)前臺(tái)服務(wù)工作提出合理化改進(jìn)意見并執(zhí)行。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的工作任務(wù);

　　9、配合其它部門完成相關(guān)工作。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇6

　　1、接待來(lái)訪辦公室的客人；

　　2、收寄郵件、包裹、快遞等，隨時(shí)整理保持辦公室整潔。

　　3、辦公室各類文件報(bào)簽工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的行政日常事務(wù)

　　4、辦公室會(huì)議準(zhǔn)備：接待參會(huì)人員、安裝并保管投影儀和電腦等物品。

　　5、辦公室日常行政文書工作。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)新老顧客咨詢或治療的預(yù)約工作，保證充分利用診所人力、物力資源。

　　2、負(fù)責(zé)在前臺(tái)區(qū)域客戶迎接、引領(lǐng)工作，與醫(yī)生助理共同服務(wù)好顧客。

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作，確保符合規(guī)定、單據(jù)齊全、金額準(zhǔn)確、現(xiàn)金安全。

　　4、負(fù)責(zé)診所其他行政后勤支持。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇8

　　1、服從部門領(lǐng)導(dǎo) 按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供一流的服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及人員的登記，接待、引薦。

　　3、能夠應(yīng)對(duì)客戶簡(jiǎn)單咨詢。

　　4、負(fù)責(zé)接聽電話。做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　5、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇9

　　1、接待來(lái)訪人員(客戶、面試者)并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　4、負(fù)責(zé)場(chǎng)館巡查以及合同審核，合同劃款;

　　5、督促保潔清理衛(wèi)生，保證場(chǎng)內(nèi)干凈衛(wèi)生;

　　6、負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)語(yǔ)音播報(bào);

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作.

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇10

　　1、快速、周到熱情地問(wèn)候和接待進(jìn)入展廳的客戶，聯(lián)系銷售顧問(wèn)跟進(jìn)

　　2、分類整理到店客戶信息，完成客流數(shù)據(jù)匯總和需求分析等報(bào)表

　　3、協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)布置和客流數(shù)據(jù)錄入

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇11

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2.負(fù)責(zé)前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和培訓(xùn);

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門改進(jìn)工作，提高客戶滿意度;

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇12

　　1、前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接、來(lái)訪人員的接待;

　　2、辦公用品的盤點(diǎn)，做好登記存檔，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記

　　3、公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù);

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)電接聽及轉(zhuǎn)接，來(lái)訪人員接待工作;

　　2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理，辦公室日常工作的處理

　　3.票務(wù)預(yù)訂，快遞收發(fā);

　　4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)的前臺(tái)接待工作，

　　2、做好數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計(jì)和匯總;

　　2、及時(shí)反饋家長(zhǎng)意見和建議;

　　3、負(fù)責(zé)校區(qū)行政物品的管理和衛(wèi)生檢查工作;

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇15

　　1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題

　　2、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程

　　3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

　　4、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

　　5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇16

　　1、客人到來(lái)時(shí)微笑迎客，正確指引客人的消費(fèi)位置;

　　2、耐心解釋客人的咨詢，介紹酒樓的基本情況;

　　3、接受客人的預(yù)訂，準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄預(yù)訂信息。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，有效解決客戶投訴和各種突發(fā)問(wèn)題;

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求;

　　3、管理學(xué)員檔案，辦理報(bào)名手續(xù);

　　4、定期與財(cái)務(wù)人員核對(duì)現(xiàn)金帳，確保賬款一致，按時(shí)上交各種報(bào)表給財(cái)務(wù)審核。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇18

　　1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)拒之門外

　　2、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確

　　3、前臺(tái)辦公區(qū)域、副總以上辦公室和小會(huì)議室每日清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象

　　4、負(fù)責(zé)辦公室辦公用品耗材采購(gòu)

　　5、監(jiān)督提醒員工每日考勤、辦公室衛(wèi)生值日狀況

　　6、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　7、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用，發(fā)放做好登記

　　8、保證飲水機(jī)正常供水，及時(shí)更換飲用水

　　9、每月按時(shí)更新通訊錄

　　10、做好行政費(fèi)用登記

　　11、負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用預(yù)算提醒

　　12、協(xié)助做好文件的打印、復(fù)印、掃描等工作

　　13、協(xié)助做好工商變更登記等工作

　　14、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇19

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫《來(lái)訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。

　　監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　4、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

　　2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴)，客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元;

　　四、售后服務(wù)工作流程

　　1、前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定)，將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

　　2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修(維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可);或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。

　　3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次,由公司經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

　　4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi);(并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分)填寫在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

　　6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　7、由于前臺(tái)(或其它售后服務(wù)人員)失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。

　　三、裝修公司前臺(tái)崗位責(zé)任制

　　一、接電話：

　　1、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)“你好，如家裝飾”。

　　2、當(dāng)需要找人時(shí)，請(qǐng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“好的，請(qǐng)稍等�！闭�(qǐng)輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺(tái)大聲呼叫傳話;當(dāng)要找的人不在時(shí)，請(qǐng)告知“不好意思，不在，你可以直接打他的電話(報(bào)電話號(hào)碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來(lái)后我代為轉(zhuǎn)告�！�

　　3、當(dāng)客戶需要裝修時(shí)，在自己不能及時(shí)解答的情況下請(qǐng)他稍等，安排專業(yè)的設(shè)計(jì)師來(lái)溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。

　　4、打進(jìn)來(lái)的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細(xì)登記。

　　二、接待：

　　對(duì)象為所有來(lái)訪人員，需先經(jīng)過(guò)前臺(tái)再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，詢問(wèn)客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時(shí)注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說(shuō)：“請(qǐng)喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子的.1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文職：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。

　　2、配合做好公司的相應(yīng)文件、資料的打印及整理工作。

　　3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督員工外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。

　　4、負(fù)責(zé)主持公司每天的會(huì)議工作和會(huì)議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會(huì)及周、月例會(huì)。

　　5、負(fù)責(zé)公司工作時(shí)間段會(huì)議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

　　6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用的電腦及 時(shí)關(guān)閉。

　　7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯的管理及增補(bǔ)工作。需購(gòu)買的及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用的燈及電腦、飲水機(jī)電源 工作。

　　9、負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

　　10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會(huì)議的準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開。

　　備注：帶操步驟為：

　　1、問(wèn)好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、練習(xí)站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘

　　3、回顧如家

　　企業(yè)文化

　　1、如家的工作作風(fēng)是? 認(rèn)真、高效、說(shuō)到、做到

　　2、如家的人生價(jià)值觀是? 既賺錢又快樂

　　3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當(dāng)做自己的事來(lái)做

　　4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會(huì)如意

　　5、做操

　　6、掌聲鼓勵(lì)

　　四、業(yè)務(wù)維護(hù)：

　　1、更新公司網(wǎng)站及相關(guān)合作網(wǎng)站

　　以上所約定事項(xiàng)任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

　　該文本一式兩份，部門責(zé)任人簽字后生效。

4s店前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 篇20

　　一、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負(fù)責(zé)學(xué)校郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負(fù)責(zé)接聽來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。

　　4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

　　5、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

　　二、工作權(quán)責(zé)

　　1、前臺(tái)整理、清潔。

　　2、接待來(lái)訪家長(zhǎng)、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

　　3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責(zé)一：熱情接待訪客

　　1、為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。

　　2、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學(xué)校有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼家長(zhǎng)就座。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。

　　4、家長(zhǎng)提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)家長(zhǎng)稍等，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責(zé)二：禮貌接聽電話

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”

　　2、接聽電話時(shí)用規(guī)范的'語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，教育！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

　　3、接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話除外）崗位職責(zé)三：保證接待前臺(tái)工作環(huán)境

　　1、接待前臺(tái)除學(xué)校宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺(tái)吃食物。

　　2、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員同時(shí)須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

　　3、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)

　　1、接待家長(zhǎng)要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。

　　2、不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

　　3、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　四、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

　　1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評(píng)。

　　2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到十次以上，或累計(jì)超過(guò)十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。