客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合（精選22篇）

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇1

　　售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。

　　職責(zé)描述:

　　1、依據(jù)公司運營計劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃,并隨時予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

　　2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

　　3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的'評估、控制;

　　4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

　　5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

　　任職要求:

　　1、專科以上學(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。

　　2、具有極強的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇2

　　崗位職責(zé)

　　1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的.潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇3

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的.短期和長期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護客戶關(guān)系,統(tǒng)計現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責(zé)任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經(jīng)驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設(shè)備設(shè)計有一定了解。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇4

　　銀行客服品管管理崗 品管主管/助理經(jīng)理 廣州銀行 廣州銀行股份有限公司信用卡中心,廣州銀行,廣州銀行信用卡中心,廣州銀行卡,廣州銀行股份有限公司信用卡中心(籌) 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服中心品管團隊的管理,協(xié)助客服中心運營指標(biāo)的達成,提升客服中心服務(wù)品質(zhì)。

　　2.負(fù)責(zé)全流程服務(wù)質(zhì)量管控提升工作,開展日常品質(zhì)監(jiān)控,提出品質(zhì)改善建議,協(xié)助各環(huán)節(jié)提高整體質(zhì)量水平,對業(yè)務(wù)流程、正常、指引、規(guī)范等提出改進建議,并推動改進建議的落實。

　　3.負(fù)責(zé)人員質(zhì)量管控工作,培養(yǎng)客服內(nèi)部質(zhì)量專家、熱線/在線坐席質(zhì)量提升等。

　　4.負(fù)責(zé)合規(guī)管控工作,防控內(nèi)/外部違規(guī)事件,完成人員合規(guī)意識提升。

　　任職資格:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。

　　2、3年及以上客服中心品質(zhì)管理經(jīng)驗。

　　3、具備良好的分析問題、解決問題的能力。

　　4、具備良好的時間管理及計劃組織能力。

　　5、簡報能力佳,文字功底強,能夠在工作中贏得認(rèn)同、建立良好的人際關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理，

　　2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理，

　　3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

　　4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

　　崗位要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

　　3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

　　4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗，

　　5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務(wù)管理知識等，

　　6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，

　　7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，

　　8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇6

　　一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經(jīng)理應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇7

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

　　3、管理客服團隊，指導(dǎo)客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇8

　　崗位職責(zé):

　　1、按照公司業(yè)務(wù)需求，對客服一線運營不斷優(yōu)化和調(diào)節(jié)；

　　2、合理支配客服中心各種資源使用，并妥當(dāng)解決各類突發(fā)大事；

　　3、不斷提高客戶愜意度，幫助公司其他部門發(fā)覺問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)置，提高客戶整體服務(wù)體悟；

　　4、針對客服一線團隊內(nèi)部舉行培訓(xùn)，質(zhì)檢管理及員工激勵工作，建設(shè)和進展優(yōu)秀運營管理團隊；

　　5、制定及調(diào)節(jié)客服中心績效考核計劃，規(guī)則制度，質(zhì)量規(guī)范等，推進客服各項流程完美和優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、3年以上大型呼叫中心運營管理閱歷，具備良好呼叫中心現(xiàn)場管理能力；

　　2、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強，有處理升級投訴閱歷；

　　3、良好的交流、協(xié)調(diào)、團隊領(lǐng)導(dǎo)和融合能力；

　　4、具有良好的服務(wù)意識，高度的`敬業(yè)精神與工作激情，具有較強的條理性和推進能力，能接受高強度的工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇9

　　職位描述：

　　協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；

　　根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；

　　根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進行初審，遇到問題件及時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進行溝通；

　　定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點及問題件進行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，及時與總部及門店負(fù)責(zé)人進行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進意見；

　　指導(dǎo)團隊進行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進行有效判斷及決策，確保客戶資質(zhì)符合公司要求；

　　帶領(lǐng)團隊進行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。

　　職位要求：

　　本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本知識。

　　誠信正直，較強的問題分析和解決能力，良好的團隊協(xié)作意識及團隊管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達成工作目標(biāo)，抗壓能力強。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇10

　　1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。

　　2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護公司形象。

　　3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；

　　4、做好公司為業(yè)主提供的各項服務(wù)活動的宣傳工作；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇11

　　崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

　　3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　5、組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

　　6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

　　7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

　　9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇12

　　國際業(yè)務(wù)日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力 ibu國際業(yè)務(wù)部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

　　工作職責(zé):

　　? 促進服務(wù)產(chǎn)品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務(wù)需求。并做好當(dāng)?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

　　?參與預(yù)測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

　　?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

　　?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

　　?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

　　?提高團隊成員的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

　　?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標(biāo)進行重新測量。

　　?提高客人的服務(wù)感受。

　　?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務(wù)流程等的'準(zhǔn)確性。

　　?負(fù)責(zé)客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關(guān)團隊并跟進。

　　?定期的團隊建設(shè)。

　　?復(fù)核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

　　?客戶關(guān)系維護。

　　任職資格

　　大專以上學(xué)歷

　　經(jīng)驗: 至少3年以上服務(wù)團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和協(xié)調(diào)能力

　　* 精通日語

　　* 流利的英文溝通能力

　　* 較強的數(shù)據(jù)分析能力

　　* 獨立解決問題并獨立決策的能力

　　* 較強的抗壓能力

　　* 較強的適應(yīng)能力

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇13

　　空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:

　　1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

　　2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交;

　　3) 協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

　　2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:

　　1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;

　　2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單;

　　3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;

　　3. 其他

　　1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進

　　任職要求

　　1. 學(xué)歷:大學(xué)專科以上學(xué)歷;

　　2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

　　3. 經(jīng)驗:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;

　　4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務(wù)能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;

　　5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎(chǔ)知識,熟悉國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇14

　　招聘崗位：中國移動客服專員

　　一、崗位名稱：中國移動客服專員（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、崗位要求：

　　1、學(xué)歷：中專大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　三、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理10086客戶來電咨詢和10086客戶維護

　　2、負(fù)責(zé)10086客戶信息類通知

　　3、培訓(xùn)5天-7天帶薪培訓(xùn)

　　1.負(fù)責(zé)中國移動項目的日常運營管理及團隊建設(shè)；

　　2.負(fù)責(zé)團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

　　3.負(fù)責(zé)對團隊進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，解決客服人員的疑難問題；

　　4.負(fù)責(zé)對所屬各項目業(yè)績及人力成本的控制進行評估，并提出和實施改進措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

　　5.始終尋找和挖掘項目潛在商機，并及時與業(yè)務(wù)經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極提供各種優(yōu)化提案，使得客戶滿意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇15

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃；

　　2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報；

　　3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象；

　　4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺，實現(xiàn)客戶信息共享；

　　5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢；

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果，并形成客戶問題解決匯報；

　　7、充分了解主機廠品牌政策，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，熱愛汽車行業(yè)；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗，具有較豐富的.客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。

　　工作地址：河源市

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇16

　　網(wǎng)絡(luò)客服(高級儲備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時工具),解答客戶咨詢問題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行;

　　2、了解對方的需求并進行相關(guān)引導(dǎo),并達成目標(biāo);

　　任職要求:

　　1、工作要求:中專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)知識,表達能力較強,能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達能力較強,有良好的服務(wù)意識;能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責(zé)任心強,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強的服務(wù)協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇17

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)組建公司客服團隊及團隊人員管理；

　　2、建立產(chǎn)品售后服務(wù)體系，監(jiān)督落實各項制度規(guī)范，增進售后工作有序開展；

　　3、帶領(lǐng)團隊、開展日常客服工作，并對員工舉行考核評定；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、3年以上同崗位工作閱歷，有一年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)云產(chǎn)品售后服務(wù)管理閱歷優(yōu)先；

　　3、具有業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等的.制定及實施閱歷；

　　4、工作作風(fēng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的團隊協(xié)調(diào)組織能力和領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實現(xiàn)的反饋機制；

　　2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、關(guān)注項目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊建設(shè)、控制人員流失；

　　4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

　　任職要求：

　　1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；

　　2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；

　　4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；

　　5、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強的工作壓力。

　　6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇19

　　1、 協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;

　　2、 帶領(lǐng)客服團隊，做好日常客戶服務(wù)和維護工作;

　　3、 負(fù)責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;

　　4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

　　5、 管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇20

　　一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。

　　三、負(fù)責(zé)制定部門的計劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施。

　　四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。

　　五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的.規(guī)范執(zhí)行。

　　六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實施,及時協(xié)調(diào)落實相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù),加強同業(yè)主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。

　　十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。

　　十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實施并不斷提高服務(wù)水平。

　　十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。

　　十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。

　　十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇21

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，地產(chǎn)客服經(jīng)驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能處理突發(fā)事件緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)集合 篇22

　　1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項工作,負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現(xiàn)的`問題做出指導(dǎo)。

　　2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計劃,督導(dǎo)實施,對形成的評估報告進行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進。

　　3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。