銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦(通用23篇)
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇1
1、在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)制定各自的月度及季度銷售計(jì)劃,并根據(jù)客戶特性,提出相應(yīng)的銷售建議及方案。
2、負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo),對負(fù)責(zé)的客戶資源銷售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)收集所跟進(jìn)客戶的各類信息及挖掘相關(guān)市場資訊并形成報(bào)告。
4、分析客戶特質(zhì),在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下,制定及實(shí)施客戶公關(guān)策略并對實(shí)施成效負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)開拓客戶需求,維護(hù)客戶良好關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展。
6、客戶關(guān)系管理及維護(hù),幫助客戶解決困難,跟蹤客戶投訴處理結(jié)果, 協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作,提升客戶滿意度。
7、進(jìn)行成本核算,提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理。
8、整理公司訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理。
9、接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。
10、接受銷售部經(jīng)理指派的工作。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇2
1、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的醫(yī)院檔案,定期進(jìn)行跟蹤拜訪。
2、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷商檔案,定期電話、上門拜訪,建立關(guān)系,做好公司橋梁工作,保證公司產(chǎn)品的.正常銷售。
3、對所轄區(qū)域內(nèi)銷售額負(fù)責(zé),達(dá)到上級交給的銷售指標(biāo)任務(wù)。
4、主動(dòng)了解競爭產(chǎn)品,收集并記錄競爭對手信息,努力做好知己知彼。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇3
1、能夠根據(jù)公司制定的銷售戰(zhàn)略,制定客戶開發(fā)計(jì)劃并按步驟實(shí)施;
2、能夠適應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)搜尋客戶,電話+郵件開發(fā)客戶的方式;
3、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差,參加展會(huì),預(yù)約拜訪客戶等;
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò),以及office等辦公軟件;
5、記錄每天的工作進(jìn)度,定期自我總結(jié);
6、工作態(tài)度積極,熱愛銷售工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心;
7、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇4
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)總公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識水平,道德修養(yǎng)水平。
2、掌握所屬轄區(qū)的市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢,根據(jù)市場變化規(guī)律,提出具體的區(qū)域營銷計(jì)劃方案,以及個(gè)人的營銷工作流程和細(xì)則。
3、擴(kuò)大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),熟悉本區(qū)域的市場特點(diǎn)、營銷特點(diǎn),與本區(qū)域大客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。積極完成本區(qū)域規(guī)定或承諾的信息量、銷售量指標(biāo)。
4、做好本區(qū)域的市場調(diào)查與分析預(yù)測工作,開發(fā)新客戶,為客戶提供主動(dòng),熱情滿意周到的服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)與客戶簽定銷售合同,督促合同正常履行,并催討所欠應(yīng)手銷售款項(xiàng)。
6、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題須辦理的有關(guān)手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決問題。
7、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略售后服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
8、填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。做好銷售費(fèi)用支出控制。
9、做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢物上交公司,遵守國家法律,杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪。
10、完成銷售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇5
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則,努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。
2、積極完成或承諾的銷售指標(biāo),為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的`服務(wù)。
3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,妥善保管電腦和電腦內(nèi)的資料,不泄露銷售秘密。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)的市場調(diào)研分析預(yù)測工作,評估市場調(diào)研,提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
5、擴(kuò)大所轄區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),熟悉該區(qū)域的市場特點(diǎn),營銷特點(diǎn)與該區(qū)域的客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
6、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價(jià)格、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
7、完成銷售經(jīng)理和營銷部長臨時(shí)交辦的其他工作。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇6
1.主管上級劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷售目標(biāo)
2.作好客情關(guān)系,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場開發(fā)與維護(hù),協(xié)助其他區(qū)域開發(fā)工作。
3.進(jìn)行市場調(diào)查與研究,建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。
4.銷售的預(yù)測。
5.收集并提供市場情報(bào)。
6.做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作及產(chǎn)品的陳列。
7.做好本區(qū)域每天、每月、每年的貨款的回籠工作。
8.處理好本區(qū)域的客戶投訴。
9.聽從上一級領(lǐng)導(dǎo)的安排,不能擅自做主。
10.對違背上級決議所造成的后果負(fù)責(zé)。
11.對由于自己決策執(zhí)行失誤,造成不達(dá)目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)。
12.對未完成月份和季度任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。
13.對本公司信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p毀負(fù)責(zé)。
14.對公司機(jī)密泄露事件負(fù)責(zé)。
15.對事前未做充分調(diào)查版本號行性分析而草率作決定的給公司造成損失負(fù)責(zé)。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇7
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根根據(jù)市場部營銷計(jì)劃,開拓市場,發(fā)展新客戶,完成部門銷售任務(wù);
3、與客戶溝通,建立客戶關(guān)系,對有意向客戶進(jìn)行跟蹤并促成銷售交易;
4、負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)的`策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇8
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,身體健康,積極主動(dòng);
2、1年以斷路器、低壓電器、開關(guān)設(shè)備等相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn);
3、熱愛銷售工作,富有激情,具有開拓精神,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),擅長溝通,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、具有敏銳的市場洞察力和市場信息分析能力;
5、具備較強(qiáng)的.工作責(zé)任心,出色的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力、能夠承受工作壓力;
6、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力。
區(qū)域銷售業(yè)務(wù)員崗位
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇9
1. 參與制訂團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃、各項(xiàng)商務(wù)談判,簽訂、執(zhí)行銷售合同,完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);
2. 開發(fā)、維護(hù)所轄區(qū)域市場渠道銷售資源(經(jīng)銷商與代理商)和終端客戶資源;
3. 負(fù)責(zé)收集和分析所轄區(qū)域市場需求信息和代理商資源;
4.協(xié)調(diào)各類客戶資源,配合市場部開展展會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)議與產(chǎn)品上市推廣活動(dòng);參與政府部門組織項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng);
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇10
1、負(fù)責(zé)所指定地區(qū)的客戶開發(fā)和維護(hù)并完成當(dāng)年的任務(wù);
2、積極開發(fā)市場拓展新客戶,負(fù)責(zé)與客戶建立、維護(hù)和發(fā)展銷售關(guān)系;
3、做好客戶的售后服務(wù)工作,對到客戶反映的問題及時(shí)給予答復(fù);
4、貨款相關(guān)結(jié)賬工作,避免出現(xiàn)死帳;
5、執(zhí)行公司的'銷售計(jì)劃,完成銷售指標(biāo);
6、不斷提高對產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)知識,增強(qiáng)開拓新市場的能力;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、具有機(jī)械、機(jī)電等相關(guān)專業(yè)背景的優(yōu)先;
3、有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、擁有良好客戶資源,曾經(jīng)做過銷售工作者優(yōu)先;
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇11
1、負(fù)責(zé)面料業(yè)務(wù)的銷售及推廣;
2、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
3、負(fù)責(zé)市場信息的.收集及競爭對手的分析;
4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇12
1、負(fù)責(zé)設(shè)定每月公司的銷售目標(biāo),按照目標(biāo)有質(zhì)有量的去完成。目標(biāo)要根據(jù)市場和公司的實(shí)際情況去定,不能亂設(shè)目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)與客戶簽訂相關(guān)銷售合同,對待客戶要真誠、服務(wù)到家,要熱情招待,從而達(dá)到一個(gè)滿意的接待。
3、負(fù)責(zé)收集相關(guān)客服的資料和意見,做好市場分析,針對不同的客戶應(yīng)該對公司的`產(chǎn)品如何銷售作出一個(gè)相關(guān)的決策。
4、負(fù)責(zé)做好銷售的表格,方便月份和年份的總結(jié),發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏的要幾時(shí)修改好,還要根據(jù)每月或者每個(gè)季度的表格作出分析。
5、負(fù)責(zé)收集客戶投訴或者建議,妥善處理各方面的銷售策略。
6、完成臨時(shí)決定的銷售計(jì)劃和目標(biāo),市場經(jīng)常發(fā)生變化,對于臨時(shí)的銷售目標(biāo)的完成對公司十分有利的。畢竟銷售是根據(jù)市場的發(fā)展。
7、負(fù)責(zé)完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo),每個(gè)人要落實(shí)好自己的個(gè)人目標(biāo),從而達(dá)到成個(gè)銷售部門的目標(biāo)完成。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇13
職責(zé)描述:
1、參與市場調(diào)研,分析市場狀況,制訂銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃,能提出有效的銷售建議;
2、開發(fā)和選擇合適的代理商,與目標(biāo)代理商進(jìn)行接觸、溝通、協(xié)商,簽訂代理合作協(xié)議或合同;
3、分析產(chǎn)品的銷售狀況,掌握代理商的銷售動(dòng)態(tài),定期考察代理商店面,做好相應(yīng)的`改善措施,實(shí)現(xiàn)公司品牌在代理商品牌結(jié)構(gòu)中的主導(dǎo)地位;
4、協(xié)調(diào)、處理代理商之間的關(guān)系,平?雙方利益,以維護(hù)本區(qū)域穩(wěn)定、和諧。
5、協(xié)助市場推廣,滿足市場需求,促進(jìn)銷售目標(biāo)的達(dá)成。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷,市場營銷、工商管理、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、性格開朗,有較好的溝通表達(dá)能力,責(zé)任心和主動(dòng)性強(qiáng);
3、兩年陶瓷行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),了解陶瓷產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),熟悉品牌推廣、活動(dòng)落地,熟悉整個(gè)市場營銷環(huán)境,精通各種商務(wù)談判技巧,能適應(yīng)出差;
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇14
崗位職責(zé):
1、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的醫(yī)院檔案,定期進(jìn)行跟蹤拜訪。
2、建立負(fù)責(zé)區(qū)域的經(jīng)銷商檔案,定期電話、上門拜訪,建立關(guān)系,做好公司橋梁工作,保證公司產(chǎn)品的正常銷售。
3、對所轄區(qū)域內(nèi)銷售額負(fù)責(zé),達(dá)到上級交給的.銷售指標(biāo)任務(wù)。
4、主動(dòng)了解競爭產(chǎn)品,收集并記錄競爭對手信息,努力做好知己知彼。
任職要求:
1.開拓客戶并對既有客戶進(jìn)行維護(hù),提高產(chǎn)品市場份額;
2.充分了解市場狀態(tài),及時(shí)向上級主管反映競爭對手情況及市場動(dòng)態(tài),提出合理建議;
3.樹立公司良好形象,對公司商業(yè)秘密保密。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇15
崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理完成公司產(chǎn)品的市場推廣與銷售工作;
2、實(shí)時(shí)把握客戶需求,與客戶保持良好溝通,為客戶提供五星級服務(wù);
3、協(xié)助經(jīng)理完成合同條款協(xié)商以及合同簽訂等事宜,并與相關(guān)部門保持溝通以確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)出庫;
4、維護(hù)公司現(xiàn)有客戶,同時(shí)開拓新的銷售渠道與客戶;
5、收集客戶對產(chǎn)品的使用意見,及時(shí)反饋給經(jīng)理和技術(shù)部門;
6、整理客戶開票及付款情況,以便于與客戶進(jìn)行溝通協(xié)商;
7、完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、任職要求:
1、專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)且適合出差者優(yōu)先;
2、熟悉所銷售的產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的基本信息,以便于和生產(chǎn)人員及客戶溝通;
3、有良好的分析能力和表達(dá)能力,善于與客戶溝通,有一定的談判技巧與能力;
4、溝通能力強(qiáng),抗壓能力好,有優(yōu)秀的職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)
3.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決
4.填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。
5.做到以公司利益為重,不索取回扣,饋贈(zèng)錢物上交公司,遵守國家法律,不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪
6.對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的`規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請示并處理
7.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道
8.完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇16
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)工作,落實(shí)銷售計(jì)劃。開拓、維護(hù),完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售任務(wù);
2、建立、維護(hù)所轄區(qū)域的客戶關(guān)系,提供解決方案,對潛在客戶進(jìn)行定期跟蹤,提交工作日報(bào);
3、搜集所轄區(qū)域市場信息,總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),根據(jù)數(shù)據(jù)分析,為公司提供改善建議或方案;
4、配合相關(guān)部門做好區(qū)域市場的開發(fā)和產(chǎn)品推廣工作;
5、根據(jù)制定的銷售計(jì)劃控制銷售成本,提高項(xiàng)目利潤;
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇17
1.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行協(xié)調(diào)工作
2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的.推廣,開拓合作渠道
3.服從公司安排,有效的執(zhí)行公司銷售策略,達(dá)成銷售目標(biāo)
4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)營銷活動(dòng)的執(zhí)行,完成市場開拓
5.開發(fā)新客戶,維系老客戶,建立良好的客情關(guān)系
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇18
1、負(fù)責(zé)所指定地區(qū)的客戶開發(fā)和維護(hù)并完成當(dāng)年的任務(wù);
2、積極開發(fā)市場拓展新客戶,負(fù)責(zé)與客戶建立、維護(hù)和發(fā)展銷售關(guān)系;
3、做好客戶的售后服務(wù)工作,對到客戶反映的問題及時(shí)給予答復(fù);
4、貨款相關(guān)結(jié)賬工作,避免出現(xiàn)死帳;
5、執(zhí)行公司的'銷售計(jì)劃,完成銷售指標(biāo);
6、不斷提高對產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)知識,增強(qiáng)開拓新市場的能力;
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇19
1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);
2、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售指標(biāo);
3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系;
5、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望,介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
6、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,加深了解。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇20
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)公司真空鍍膜產(chǎn)品線生產(chǎn)加工產(chǎn)品的推廣與銷售。
2.負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)與維護(hù)。
3.負(fù)責(zé)新開發(fā)客戶訂單的跟蹤與交付對接。
4.負(fù)責(zé)搜集行業(yè)發(fā)展趨勢,市場動(dòng)態(tài),競爭對手信息。
5.維護(hù)與客戶的穩(wěn)定合作關(guān)系,協(xié)調(diào)訂單執(zhí)行中的異常。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷。
2.熟悉真空鍍膜工藝及有相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)2年以上。
3.具備良好的`客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;具有強(qiáng)烈的銷售欲望。
4.性格開朗,勤奮好學(xué),工作靈活細(xì)致認(rèn)真有耐心,有責(zé)任心。
5.善于解決業(yè)務(wù)問題,能承受壓力。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇21
1、大專以上學(xué)歷,身體健康,積極主動(dòng);
2、1年以斷路器、低壓電器、開關(guān)設(shè)備等相關(guān)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn);
3、熱愛銷售工作,富有激情,具有開拓精神,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),擅長溝通,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);
4、具有敏銳的市場洞察力和市場信息分析能力;
5、具備較強(qiáng)的.工作責(zé)任心,出色的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力、能夠承受工作壓力;
6、具備獨(dú)立處理復(fù)雜問題和危急事件的能力。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇22
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本公司醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材醫(yī)院業(yè)務(wù)渠道的開發(fā)與合作關(guān)系的建立。
2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品醫(yī)院關(guān)系的`維護(hù)及銷售上量的工作。
要求:
1、年齡在23歲以上,男女不限,中專以上學(xué)歷。
2、熱愛營銷工作,吃苦耐勞
3、有醫(yī)藥、醫(yī)療器械銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;無相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熱愛本行業(yè),經(jīng)公司培訓(xùn)、考核合格后亦可上崗。
銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)集錦 篇23
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、按時(shí)完成銷售任務(wù)。