接待員管理崗位職責（通用24篇）

接待員管理崗位職責 篇1

　　(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。

　　(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。

　　(3)建立及整理物業內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯絡電話及聯絡人姓名。有關業主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。

　　(4)認真聽取業主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。

　　(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公約》和《業戶手冊》的有關規定,掌握發生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。

　　(7)參與驗收工作,并做好業戶入戶交接的手續。

　　(8)必須穿著整齊制服當值。

　　(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。

　　(10)監察周圍之環境衛生,督促清潔員工工作。

　　(11)協助處理及分發每日之報章及刊物。

接待員管理崗位職責 篇2

　　1、對物業主管負責,完成領導交辦的工作;

　　2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　3、耐心回答業主的各種詢問,做到百問不厭;

　　4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發事件;

　　5、熟悉掌握物業、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業主的姓名,并遵守保密制度;

　　6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;

　　7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關負責人的姓名;

　　8、將業主中心設施及服務質量方面的'意見或建議及時匯報給物業主管或中心經理,并做好詳細記錄;

　　9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;

　　10、按郵件分檢程序完成工作;

　　11、隨時完成上級交辦的特殊任務。

接待員管理崗位職責 篇3

　　1、熟知業主/客戶情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。

　　2、問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。

　　3、遇有重要事宜須通知業主/客戶的。

　　4、與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。

　　5、認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區滯留。

　　6、每日下班前應作好與保安員的交接工作。

　　7、認真填寫好工作日記。

　　8、發揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。

接待員管理崗位職責 篇4

　　一、熟悉管轄區內的單元戶數、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。

　　二、虛心聽取業主的建議和批評,不斷改進工作方法。

　　三、向業主、客戶宣傳物業管理相關政策,及時總結經驗教訓和傳達有關規定、通知。

　　四、堅守崗位,受理業主(客戶)各項投訴,熱情接待業主、客戶和來訪客人,對業主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關人員。

　　五、主動與業主(使用人)建立友好關系,爭取他們對物業管理工作的理解和支持,協助搞好'窗口'服務。

　　六、做好物品、材料領用、保管、發放和登記工作。

　　七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發派送。

　　八、負責對各類的文件、表格等按規定整理分類歸檔保管。

　　九、配合工程維修人員抄記各類計量表。

　　十、完成上級分派的其他工作任務。

接待員管理崗位職責 篇5

　　1、熱情接待來訪業主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關事務,或依照《物業管理條例》等有關法規,按政府有關政策文件,公司相關規章制度規定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業主報修時,應問清維修項目或部位,如是有償服務應告知收費標準,并約定大致維修時間,并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內,按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

　　4、業主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯系方法等。

　　5、為業主、使用人提供優質服務,準確、無誤、快捷的為業主提供收款服務。

　　6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

　　7、負責每月統計業主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

接待員管理崗位職責 篇6

　　1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。

　　2、負責接聽業主報修電話,把報修內容及業主的詳細資料轉報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關的記錄,并按規定時間進行回訪。

　　3、負責對維修人員的績效考核。

　　4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。

　　5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續。

　　6、負責顧客個性需求的業務開展。

　　7、分發、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領導交辦的其它工作。

接待員管理崗位職責 篇7

　　1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。

　　2)負責各類證件的收發登記工作。

　　3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。

　　4)為客戶辦理各項公用事業代辦工作及各項有償服務。

　　5)對物業項目的宣傳做積極的籌備工作。

　　6)按照項目運作手冊的標準執行各項其他工作。

　　7)完成項目管理處經理交給的其它工作。

接待員管理崗位職責 篇8

　　1、在會議中心主管的領導下，負責各類會議的接待、服務工作；

　　2、遵守酒店各項規章制度，用《員工手冊》的規定規范自我的'行為；

　　3、根據會議接待單相關資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

　　4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務；

　　5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務和協助結賬工作；

　　6、負責會議中心的清潔衛生工作，堅持環境整潔，空氣清新；

　　7、負責會議中心的設備、設施正常使用，定期維護保養；

　　8、參加酒店和部門組織的專業培訓；

　　9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

接待員管理崗位職責 篇9

　　01、崗位職責

　　熱情接待來訪的每位顧客，使顧客感受到賓至如歸的感受

　　熟練掌握前臺各類業務辦理流程

　　熟練管理處各個部門的工作流程

　　熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據

　　熟悉管理處各類業務辦理流程（業主報修流程、公共部位報修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續辦理流程、業務代辦流程）

　　熟悉相關的物業類法律法規（物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等）

　　禮貌、微笑接待每一位來訪的客戶，將客戶的咨詢及時記錄在《客戶接待記錄表》上，并予以跟進

　　對任何客戶提出的建議、意見或咨詢都必須表示感謝并做適當的解釋工作

　　對任何客戶提出的投訴、建議、意見均完整記錄在《客戶投訴記錄表》上并轉區域管理員處理，協助主管做好日常的事務處理，收集各客服人員的工作中遇到的問題及時做好匯報工作

　　完善本崗位所有的質量記錄，并使用專用文件夾保存

　　對小區公共設施報修及時傳遞給售后服務部派工處理并跟進問題處理

　　前臺設立信息管理員負責《信息傳遞單》的全面跟蹤，致使每條信息關閉為止

　　與銷管對接所需數據和資料，確保資料的`準確有效；每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管；每月按時完成領導交辦的任務和時間節點內的工作計劃

　　對項目內空置或代管房屋的鑰匙進行集中管理；負責公共鑰匙和住戶入伙鑰匙的日常借用和管理

　　認真學習企業文化、核心價值觀，并結合到自身工作中，不斷提高專業能力和業務能力，熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，總結接待客戶投訴的方法和技巧

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　熟悉使用單元門對講，熟悉管理區域內業主（了解業主姓名、房號、基本的家庭情況、相關費用的繳納情況等）

　　熟悉電話接聽禮儀（三響內接聽、報'您好+天明物業'，左手持話筒、右手持筆、講話完后重復對方意圖、再見！對方先掛電話）

　　每日及時對客戶信息（包括姓名、聯系方式、房屋使用情況等）進行更新、存檔

　　每日至少兩次（分別為中午11：00、下午14：30）對所接受的問題內容進行整理，并與相關部門對接，跟進

　　每日17：00將前日零星交付辦理情況和裝修手續情況記錄于會議室白板上方便所有部門了解

　　每周統計各部門人員提交的《信息傳遞單》，分析匯總在《信息傳遞匯總表》，并報客服主管

　　每周按時間節點內將本周的工作總結和下周的工作計劃整理后交客服主管

接待員管理崗位職責 篇10

　　崗位職責

　　一、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

　　二、負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳及每月的.收費統計和報表工作；

　　三、負責為業主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務手續。

　　四、負責服務處管理、技術、業戶檔案與資料的管理工作；

　　五、負責服務處辦公用品的保管和發放工作；

　　六、負責服務處員工的考勤統計工作；

　　七、保持與業戶的聯系和相互溝通，組織社區公益性活動；

　　八、完成領導交辦的其它工作。

接待員管理崗位職責 篇11

　　接待員崗位職責

　　1、服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2、異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3、隨時接受上司委派之任何工作。

　　4、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

　　5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務的必要的協助。

　　6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7、打印各種營業報表。

　　8、注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。

　　2、簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是vip客人（包括在住及預抵）。

　　3、在柜臺值臺的.職員首先整理臺面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4、辦理散客和團體checkin手續。

　　5、于中午12：00am之后打印一份oc表跟離店。

　　6、協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7、跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然后修改電腦資料，對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8、當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

　　9、檢查鑰匙，與接班職員交接班。

　　中班

　　1、與早班第一點相同。

　　2、與早班第二點相同。

　　3、協助辦理客人的checkout手續，并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

　　4、辦理散客和團體checkout手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

　　5、打印“戶口申報表”報戶口。

　　6、第6與早班的第八項相同。

　　7、制noshowcharge

　　8、第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1、第1、2點與早班相同。

　　2、接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

　　3、日截前checkkey，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4、按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。

　　5、與早班的8相同。

　　6、簽收各部門鑰匙。

　　7、按規定時間打印剩余報表。

　　8、打掃環境衛生。

　　9、與早班第9相同。

接待員管理崗位職責 篇12

　　商場接待員崗位職責

　　1.VIP會員卡和禮品的發放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理

　　2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;

　　3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等);

　　4.負責商場客流量統計，并制作相關報表;

　　5.負責商場所有店鋪的物價簽打印;

　　6.受理商場顧客的咨詢和投訴;

　　7.協助公司開展的各項推廣活動，如派發都市風、宣傳資料、贈品等;

　　8.根據上級安排，協助完成和記黃埔地產集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。

接待員管理崗位職責 篇13

　　1.忠于職守，愛崗敬業，通曉業務，秉公辦事，認真貫徹執行國家法律法規和企業規章制度。

　　2.儀表端莊，舉止大方，語言流暢，態度和藹，服務熱情，代表和維護企業形象。

　　3.加強學習，提高素質，盡好職責，及時受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規、黨的方針政策和公司規章制度。

　　4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求，耐心作好宣傳解釋工作，對來訪者提出的問題不清楚時，要及時與相關部門取得聯系，作好解釋，做到不推不拖，為來訪者排憂解難。

　　5.認真協調處理來訪問題，疏導來訪人員，維護辦公樓正常的工作秩序;遇突發事件，及時向安保處和派出所報告;對重大來信來訪要及時將情況報公司分管領導。

　　6.對所有人員來訪，認真做好登記、交辦、轉辦、催辦和答復。并按月將來信來訪情況歸類、匯總及處理結果報公司領導。

接待員管理崗位職責 篇14

　　售樓接待員崗位職責

　　1)嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌;

　　2)負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤;

　　3)負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題;

　　4)負責本崗位及周邊的安全防范工作;

　　5)負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好;

　　6)負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔;

　　7)掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作;

　　8)維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔;

　　9)積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員管理崗位職責 篇15

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數據的核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

接待員管理崗位職責 篇16

　　旅游接待員崗位職責

　　1、全時段為客戶提供高水準的養護和服務，并在任何時刻都需保護客戶的隱私;

　　2、通過面對面、電話或郵件，為客戶提供他們預約的信息和細節，并在有更改的情況下第一時間通知客戶;

　　3、維持安全，整潔的工作環境和高效的接待服務;

　　4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫護人員;

　　5、根據團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;

　　6、采購和管理辦公用品;

　　7、負責其他的一些指派任務。

接待員管理崗位職責 篇17

　　1、負責來訪客、業戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩健。

　　2、按照服務臺工作內容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協助辦理失物登記及失物招領。

　　4、負責提供尋人廣播服務。

　　5、負責提供和發放相關的宣傳資料。

　　6、負責分管區域的衛生整理，保證周邊環境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發事件。

　　8、完成上級領導交辦的其他工作。

接待員管理崗位職責 篇18

　　1. 負責接待、受理、確認客人訂餐；

　　2. 負責解答客人有關定餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料；

　　3. 負責向宴會部經理報告有關定餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4. 主動帶領客人到餐桌就坐，并將菜單傳遞給客人；

　　5. 耐心解答客人提出的問題。

　　餐廳人員的崗位職責

　　1.餐廳主管

　　1）指導和監督餐廳的日常工作，保證經營業務的正常進行。

　　2）負責制打服務質量標準與服務程序。巡視檢查各項工作的具體實施，糾正不符合規范的行為，改進服務方法與態度。

　　3）組織安排員工的工作，監督制定排班表，招聘新員工，制訂培訓計劃。

　　4）評估員工的工作表現，保證執行各項規章制度，解決有關問題。

　　5）發展良好的客際關系，為客人進行特殊服務，處理客人投訴。

　　6）負責營業額、經費及勞動成本的預算工作。

　　7）撰寫菜肴推銷方案，利用純熟的推銷技巧做好促銷工作。

　　8）協調餐廳與廚房之間的關系，及時反饋信息，建立以客人為中心的服務意識。

　　2.餐廳領班的崗位職責

　　1）檢查服務員的儀表儀容，檢查營業前的準備工作情況。

　　2）對管轄區負責，保證工作率。善于推銷菜肴酒水，保證上菜與聽單相符，按時按序出好每一道菜，及時按客人要求提供桌邊服務。

　　3）觀察服務員的具體操作，發現問題及時糾正，保證工作合乎標準與要求。

　　4）及時了解客人的用餐情況，向廚房通報客人的需求與意見，滿足客人的需要。妥善處理發生的問題。

　　5）逐項檢查各項工作，出現問題及時報告經理。

　　6）按服務規程做好服務員的培訓工作，人手不夠時，則要做個體的服務工作。

　　3.領位員的崗位職責

　　1）接受客人電話預訂或當面預訂，安排客人臺號，保證為客人提供需要的臺面。

　　2）歡迎客人到來，引客到桌，拉椅讓座。

　　3）解答客人有關菜肴、服務、設施的詢問。

　　4）對再次光臨的客人能記住其姓名，以示尊重。

　　5）歡送客人并對其光臨表示感謝，注意收集客人意見。

　　4.餐廳服務員崗位職責

　　1）按要求擺設臺面。清潔整理衛生，做好營業前的準備工作。

　　2）協助領位員，做好客人的迎送工作和安排客人入座。

　　3）接受客人點菜，做好客人的參謀。

　　4）為客人提供快速、高質量的就餐服務。隨時隨地滿足客人的服務需求。

　　5）核對客人帳單，協助客人結賬。

　　6）認真仔細做好客人離去后的檢查，清潔整理工作。

　　5.傳菜員的崗位職責

　　1）做好營業的餐具、用具的衛生工作，保證開餐時使用方便。

　　2）準備好開餐前各種菜式的佐料及傳菜用具，配合廚師做好同菜前的工作。

　　3）積極配合服務員，做到傳遞訂菜單迅速，走菜快捷。

　　4）按照上菜順序，準確無誤地傳菜。

　　5）妥善保管訂菜單的記錄，以備復核。

　　6）協助服務員撤換餐酒具，負責規定范圍內的衛生工作。

　　6.廚師長的崗位職責

　　1）協助總經理做好菜單的制訂和成本預算。

　　2）保證食品加工質量和工作的高效率，合理分配工作，負責核算菜肴金額成本，確定毛利率，保證實現菜點的盈利指標。檢查菜式成員的質量。明確烹飪質量標準和操作程序。

　　3）檢查原料庫存水平與庫存量，制作供貨需求表。控制原材料的驗收出庫。

　　4）改進、改善、發展產品的質量，創造新的菜式和制作方法，提高菜肴質量。

　　5）保證廚房日常工作的順利進利，協同餐廳主管處理好客人的投訴。

　　6）負責對廚房領班和廚師的培訓考核工作。

　　7.廚房領班崗位職責

　　1）協助廚師長做好所轄范圍內的一切業務生產管理工作。

　　2）合理安排生產人員及布置當日的生產任務。

　　3）負責生產前的一切準備工作，如申領原料、物品等。

　　4）嚴格控制菜肴質量，檢查廚師遵守操作規程和規章制度的情況。

　　5）負責本廚房的環境衛生及食品衛生方面的工作。

　　6）了解原料耗用情況，負責該廚房的原料盤點工作。

　　8.面點師的崗位職責

　　1）根據當天的客人數量、特點、要求等情況，制作點心。

　　2）根據點心的品種和客人需要，定量準備好相關的原料。

　　3）嚴格操作規程，除做了當日點心供應外，還要做好次日準備工作。

　　4）搞好糧食的`領取、貯藏和使用；

　　5）做好個人及工作環境和食品衛生工作；

　　6）不斷研制新品種，提高業務水平，豐富點心花樣。

　　9.冷菜廚師崗位職責

　　1）開餐前做好冷盆、鹵味的烹制工作以及所需原料物品的準備工作。

　　2）做好清潔工作和消毒工作，保持個人衛生。

　　3）嚴格按照菜譜要求，保證冷菜質量。

　　4）收到冷菜訂單時，及時按程序進行制作。

　　5）貯藏好剩余原料，分類存放。熟食次日要回燒后才能用。

　　6）開餐結束后，整理訂單，做好財務核算。

　　10.爐灶廚師崗位職責

　　1）了解當日客表，做好當天所用的調料用具等準備工作，做好原料的事先烹制工作。

　　2）根據訂單按序操作，及時烹飪，保證質量。

　　3）認真執行操作規程，根據不同要求、不同口味進行烹調加工，保證菜肴的獨特風味。

　　4）清潔爐灶及周邊衛生，用剩原料要篩過，用具要洗凈。

　　5）對每天用料的消耗情況要心中有數，節約水電煤等以降低成本。

　　6）做好操作處的設備用具保養工作。

　　11.切配廚師崗位職責

　　1）領用當天使用的原材料，并經過加工處理，使原料符合烹調要求。

　　2）經過刀工處理，使原料符合烹調要求并冷藏保鮮以待用。

　　3）掌握冰箱性能和原料貯存、冷藏的要求。

　　4）負責干貨的保管、漲發，處理好下腳原料；

　　5）開餐后，及時為配菜廚師提供所需原料。

　　6）做好工具、用具的清潔保養。

接待員管理崗位職責 篇19

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等；

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

接待員管理崗位職責 篇20

　　1.負責接待、受理、確認客人訂餐。

　　2.負責解答客人有關訂餐的問題，并提供酒店各餐廳的有關資料。

　　3.負責向宴會部經理報告有關訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會各餐廳，轉送“宴會編排表”。

　　4.主動帶領客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

　　5.耐心解答客人提出的問題。

接待員管理崗位職責 篇21

　　集團接待員崗位職責

　　1、及時、準確接聽/轉接電話;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責高管辦公室衛生打掃;

　　4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調及打卡機等);

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;

　　7、負責貴賓廳的衛生工作;

　　8、完成上級主管交辦的其它工作;

　　9、表現優秀可轉文職崗位;

接待員管理崗位職責 篇22

　　1、嚴格遵守規章制度，保持良好的儀容儀表，禮節禮貌；

　　2、負責崗位形象展示，按照禮儀要求以標準軍姿站崗值勤；

　　3、負責客戶的接待和引導，熱情解答客戶提出的問題；

　　4、負責本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5、負責維護樣板房內和公共區域的治安及設施設備的完好；

　　6、負責樣板房看樓電梯的秩序維護和環境清潔；

　　7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運行狀態，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8、維護并監督崗位、看樓通道及“樣板房”的環境清潔；

　　9、積極配合營銷部提出的其他要求。

接待員管理崗位職責 篇23

　　1、 上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

　　2、 為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續，發放回收房卡。

　　3、 隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　4、 隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網絡、協議）等預定服務。

　　5、 為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發傳真等商務服務。

　　6、 正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、 耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、 負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、 做好賓客損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的'保管，做好客房鑰匙收發和寄存工作。

　　13、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時糾正。

　　14、負責總臺內衛生保潔及設備設施的維護保養等工作。

　　15、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關規范，做好可疑賓客的監控，發現問題及時報告。

　　18、負責按規定程序提供開門服務。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務。

　　20、做好員工間的協作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員管理崗位職責 篇24

　　1、儀容端正、著裝整齊；

　　2、外表端莊大方、秀外慧中，熱情、活潑、開朗；

　　3、普通話標準、流利；

　　4、身高160cm以上，會畫淡妝優先考慮。

　　任職資格：

　　一、要求學歷含中技或高中以上。

　　二、經驗不限、男女不限、戶籍不限，（18—28歲）

　　三、普通話標準、流暢、有上進心。

　　四、不要求相關經驗，公司有專業培訓（90%新進員工都沒有相關經驗）。

　　五、性格開朗，口才良好，有上進心，充滿激情。

　　六、思維清晰，口齒伶俐，對文化傳播服務感興趣，能承受一定的工作壓力。

　　七、具有高度執行力，不怕吃苦。

　　八、行為自律、渴望成功！具有團隊精神，勇于挑戰，不畏困難；

　　九、歡迎熱愛藝術，愿長期在文化事業發展喜愛電話營銷類工作的應屆畢業生投遞簡歷。

　　工作內容：

　　1、公司9.5成客戶是自己找上門的，公司提供上門客戶資源，投資顧問通過電話等方式給客戶介紹公司服務，完成銷售任務；

　　2、維護好老客戶關系，為二次開發做準備；為前來咨詢的客戶安排好洽談簽單日程，協助客戶辦理合同委托手續等工作。公司統一提供有意向的`客戶名單，通過呼叫系統撥打電話，以專業職業人的身份與客戶進行有效溝通；無需外出，無需自己開發客戶。

　　1、公司總部展廳接待及形象維護、VIP會務活動接待服務工作，工作熟悉后可轉其他適合崗位發展；