房務中心崗位職責（通用7篇）

房務中心崗位職責 篇1

　　一、崗位名稱:房務中心

　　二、崗位級別:主管

　　三、直接上司:管家部經理

　　四、下屬對象:房務中心文員

　　五、崗位概要:對部門經理負責，確保本崗位高效、準確、無誤地收集和傳達各種信息，保證管家部的正常運轉。負責本部門的固定資產注冊和本部門二級倉管的管理，物品的收發盤點以及文員工作。

　　六、主要職責:

　　1、對管家部經理負責，檢查督導房務中心的工作，確保下屬員工操作規范化，保證客房的正常運作;

　　2、做好每周、每月的工作總結和工作計劃，制定和實施培訓計劃;

　　3、負責本部門的培訓工作;

　　4、參加部門有關會議，主持本崗位會議;

　　5、負責建立設施檔案并不斷更新;

　　6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求，建立客史檔案并不斷更新和完善，以便為客人提供個性化服務;

　　7、負責做好管家部文員工作;

　　8、閱讀各類報表，了解客情，重點客人，并傳達到每個相關的崗位;

　　9、負責客人借用物品和遺留物品的.定期檢查和處理工作;

　　10、負責客用品、員工用品的領用工作和固定資產的建立和完善，并保證正確無誤;

　　11、負責管家部一切營業性用品的建賬、建卡工作，提供各樓層每月住房數;

　　12、負責每月盤點工作并及時上報各項統計資料;

　　13、做好物品和布巾的收發工作;

　　14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

　　15、參與消耗物品的管理和內外索賠的交涉;

　　16、根據物品的需求，按季度或年度提出物品需求的預測計劃;

　　17、每月月初，及時提交物品入庫計劃，月底及時上交盤點表;

　　18、提供準確數據，妥善保存各項單據及表格;

　　19、負責本部門的成本核算工作，每月向經理匯報情況;

　　20、負責填寫零星食品/用品，材料申購單，報與財務部;

　　21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質量，對其工作表現進行獎罰;

　　22、完成上級交給的各項臨時工作。

房務中心崗位職責 篇2

　　1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。

　　2、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。

　　3、保持部門與客人及有關部門的'聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。

　　4、及時修改（手工，電腦）房態，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。

　　5、及時報修客房設備，保留維修單存根并存檔。

　　6、按照樓層主管的排班，發放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應控制房務中心秩序，待所有員工進入工作崗位后整理一下房務中心，房務中心應隨時保持清潔）

　　7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉發指令。

　　8、領取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。

　　9、統計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。

　　10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。

　　11、按時逐一同領班核對準確房態和布件房對當日客衣清點.

　　12、打掃房務中心辦公室，移交一個整潔的環境給下一班。

房務中心崗位職責 篇3

　　房務中心文員崗位職責

　　1.接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關方面發出并做好記錄。

　　2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯系。

　　3.與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內工作人員，并將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。

　　4.負責當班期間工作環境極其經理辦公室的清潔衛生。

　　5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發、上繳等工作。

　　6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。

　　7.負責對講機的派發、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。

　　8.協助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關問題要及時向部門主管反映。

　　9.負責有關向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養。物品出入房務中心必須要有完整的'記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）

　　10.根據上級的指示，負責水果的派發、控制、做好領發記錄。

　　11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫工程維修單，并及時知會相應部門及跟辦。

　　12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作，在每月五日之前把統計上月份的表格上交樓層主管。

　　13.負責當班期間房務中心各種商品的準確統計和安全。

　　14.負責對房務中心設施設備的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。

　　15.接受客人投訴，并及時進行處理、記錄和匯報。

　　16.跟辦房間預訂單里所要求的相關內容。

　　17.完成主管和部門經理的臨時性工作安排。

房務中心崗位職責 篇4

　　1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄;

　　2、保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度;

　　3、對外借物品進行登記，并及時收回;

　　4、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水日銷量表，并負責保存，送交財務酒水日銷量表;

　　5、管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點;

　　6、掌握房態，將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦，有爭議的需要客人賠償的物品，及時與總臺收銀溝通，客人同意后方可輸入電腦;

　　7、損壞物品賠償價格不清楚的，要請示上級后處理，不可擅自定價;

　　8、每日做好維修統計工作，各項報修完成后要專人驗收并登記，沒有完成的要及時匯報上級處理。

　　9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容;

　　10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房，并由領班簽字確認;

　　11、處理客衣送洗事務，送洗的客衣須檢查，清點清楚，有問題須向客人問明，收回的客衣須檢查，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄，并將洗衣的'費用輸入電腦;

　　12、將前廳部的換房通知單轉交領班，落實具體工作;

　　13、認真登記遺留物品，并妥善分類保管;

　　14、核實要求開門客人的身份，確認是否幫客人開門，并記錄在案;

　　15、及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄;

　　16、清點洗滌公司送回的布草，并注意大、中、小核對清楚，破損的要記錄在案，沒洗凈的要返洗;

　　15、認真完成好上級指派的其他工作。

房務中心崗位職責 篇5

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　⑺與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表打印及統計工作;

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，并與房態核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀了解客情，做好突發事件的'解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報;

　　⒂認真做好預訂工作;

　　⒃準確為客人提供叫醒服務;

　　⒄辦理外借物品手續;

　　⒅辦理客人存、取行李手續。

房務中心崗位職責 篇6

　　1.接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。

　　2.管理鑰匙。

　　3.負責各組的.簽到記錄。

　　4.協助客人借還接線板、吹風機等器具。

　　5.隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經理。

　　6.管理各種表格。

　　7.向工程部提出維修報告，及時送交報修單

　　8.記錄酒水使用情況，發放每日報紙。

　　9.分派鮮花，報洗地毯。

　　10.做好開門情況的記錄。

　　11.接聽電話，完成上級布置的各項工作。

　　12.負責服務中心的清潔工作。

　　13.接待客人并盡力滿足客人的要求。

　　14.做好各種交接及工作記錄。

房務中心崗位職責 篇7

　　1、服從客房部經理的領導，負責客房部辦公室和房務中心的管理，并向經理報告工作。

　　2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。

　　3、負責本部門員工的考勤匯總，領發部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。

　　4、搞好客房部辦公室的清潔衛生工作，保持辦公室整潔美觀。

　　5、認真做好部門經理交辦的`其他工作。

　　6、制定本部門辦公用品的領用計劃，并做好領發和登記工作

　　7、負責房務中心文員的培訓工作。

　　8、負責客房部的檔案管理。