客服職責(zé)（精選24篇）

客服職責(zé) 篇1

　　1、每日做好責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔工作，保持狀態(tài)

　　2、以的服務(wù)態(tài)度接待顧客，并熟悉收款規(guī)定及樂(lè)園運(yùn)營(yíng)相關(guān)訊息，做好對(duì)顧客的解說(shuō)與服務(wù)，確保顧客滿意

　　3、遵照收銀作業(yè)規(guī)定，做好票券點(diǎn)交，現(xiàn)金收款，唱收唱付之標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

　　4、負(fù)責(zé)各自收銀區(qū)的收銀手續(xù)，保證收銀通道暢通

　　5、負(fù)責(zé)各自收銀區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生

　　6、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能排除簡(jiǎn)單的設(shè)備故障

　　7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、安全地回收貨款和票款

　　8、依據(jù)財(cái)務(wù)中心的現(xiàn)金管理規(guī)定，每日做好現(xiàn)金點(diǎn)收、交接、結(jié)存、報(bào)表填寫(xiě)工作，保證現(xiàn)金的安全管理

　　9、確定執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)流程，安全管理，應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)的制度

客服職責(zé) 篇2

　　1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí)，做到準(zhǔn)確推薦，滿足顧客護(hù)膚需求。

　　2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通，耐心細(xì)致解決客戶(hù)售前、售中、售后等問(wèn)題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

　　3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

　　4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;

客服職責(zé) 篇3

　　1.負(fù)責(zé)千牛 旺旺回復(fù)顧客售前，售后咨詢(xún)

　　2.售前引導(dǎo)咨詢(xún)客戶(hù)下單，推薦合適產(chǎn)品促成交易。

　　3.售后及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴

　　4.根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)需求，完成日常客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，新產(chǎn)品推廣等工作。

客服職責(zé) 篇4

　　1.熟悉護(hù)膚品，利用平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn)，有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的問(wèn)題。

　　3.處理退款，核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交，并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

客服職責(zé) 篇5

　　1、 負(fù)責(zé)接待客戶(hù)售前，售中和售后的咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、為客戶(hù)及時(shí)處理售前，售中和售后的業(yè)務(wù);

　　3 、使用淘寶系統(tǒng)

　　4 、大型活動(dòng)的配合

客服職責(zé) 篇6

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶(hù)，解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題;

　　2、為客戶(hù)解決售后問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度;

　　3、對(duì)每日出現(xiàn)的工作問(wèn)題做好記錄;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

客服職責(zé) 篇7

　　執(zhí)行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

　　執(zhí)行日常客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶(hù)報(bào)修服、物品借用等;

　　記錄客戶(hù)的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

　　解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理;

　　為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)在線客戶(hù)咨詢(xún)解答，向客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理及維護(hù)服務(wù);

　　3、能通過(guò)與客戶(hù)的溝通，分析客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)在線銷(xiāo)售和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿意度;

　　4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議;

客服職責(zé) 篇9

　　1，通過(guò)在線(千牛、微信等)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，深入了解客戶(hù)需求，提供咨詢(xún)相關(guān)服務(wù);

　　2，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度，維護(hù)公司品牌形象;

　　3，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，完成任務(wù)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

　　4，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣，并輔助完成完整的交易

　　5，老顧客維護(hù)，做好客戶(hù)關(guān)系管理。

客服職責(zé) 篇10

　　1. 每月定時(shí)開(kāi)票，客戶(hù)簽收及物品借記登記;

　　2. 酷辦系統(tǒng)的核銷(xiāo)，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類(lèi)工作;

　　3. 每月出賬單，企業(yè)催款;

　　4. 企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗(yàn)收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

　　5. 行政類(lèi)辦公用品采購(gòu)，眾創(chuàng)空間的季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫(xiě);

　　6. 工程類(lèi)維修維護(hù)，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

　　7. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě);

　　8. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。

客服職責(zé) 篇11

　　1、主要工作內(nèi)容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專(zhuān)心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。

客服職責(zé) 篇12

　　1、要求有淘寶及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、具有良好的網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問(wèn)題，積極主動(dòng)銷(xiāo)售。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

　　3、能夠很好的處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問(wèn)題件的能力，解決中差評(píng)能力

客服職責(zé) 篇13

　　1.遵守酒店的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

　　2.與本班組和相關(guān)部門(mén)密切配合;需要時(shí)，為賓客提供問(wèn)訊等服務(wù)。

　　3.熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為賓客結(jié)完帳。

　　4.做好班前準(zhǔn)備工作。

　　5.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

　　6.保證備用金完整。

　　7.做好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

　　8.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)作。

客服職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架及維護(hù)

　　2、負(fù)責(zé)利用旺旺或QQ等聊天工具與客戶(hù)溝通并達(dá)成銷(xiāo)售

　　3、負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售訂單并下達(dá)

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)貨、查詢(xún)及追蹤

　　5、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的接入及處理

客服職責(zé) 篇15

　　1、健全物業(yè)的各類(lèi)檔案，負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的歸類(lèi)整理及定期存檔;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復(fù)等各項(xiàng)事務(wù)的跟進(jìn)、監(jiān)管、驗(yàn)收;

　　3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)管;

　　4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。

客服職責(zé) 篇16

　　1、處理客戶(hù)投訴、跟蹤客戶(hù)報(bào)事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;

　　2、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;

　　3、完善客戶(hù)等相關(guān)資料信息;

　　4、其他上級(jí)交辦的工作;

　　5、物業(yè)費(fèi)催收。

客服職責(zé) 篇17

　　1、遵守結(jié)算制度，恪守職業(yè)道德，認(rèn)真履行職責(zé)。

　　2、熱情周到、快速準(zhǔn)確的為客戶(hù)服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)款項(xiàng)的收取、結(jié)算，及時(shí)在系統(tǒng)做核對(duì)及收款處理。

　　4、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具及復(fù)核，業(yè)務(wù)單據(jù)的歸集、整理工作。

　　5、按要求編制收入日?qǐng)?bào)表，核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，填寫(xiě)銀行繳款單，將款項(xiàng)及時(shí)

　　存入銀行或移交出納。

客服職責(zé) 篇18

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服職責(zé) 篇19

　　1.在線接受客戶(hù)咨詢(xún)，積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題;

　　2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單，思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶(hù)滿意度等一系列的售前售后工作;

客服職責(zé) 篇20

　　1.通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售

　　2.介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣(mài)點(diǎn)，利用當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

　　3.收集和整理用戶(hù)建議

　　4.對(duì)客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購(gòu)物有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋;

　　5.及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。

客服職責(zé) 篇21

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作

　　2.記錄課程考勤,及員工考勤

　　3. 負(fù)責(zé)收款，并及時(shí)將信息記錄在案，每日按時(shí)提交資金日?qǐng)?bào)表。

　　4. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服職責(zé) 篇22

　　1.接聽(tīng)呼叫中心熱線，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

　　2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù)，以及信息的反饋。

　　3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案，進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

　　4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

　　5.了解公司的運(yùn)作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

　　6.熟悉對(duì)賬流程，可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

客服職責(zé) 篇23

　　1、接待客戶(hù)來(lái)訪，受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話投訴，將客戶(hù)投訴內(nèi)容記錄。

　　2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶(hù)電話、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù)，客戶(hù)互動(dòng)等;

　　3、收取客戶(hù)相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

客服職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)通過(guò)旺旺接待客戶(hù),可以獨(dú)擋一面以真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和銷(xiāo)售技巧解答疑問(wèn),促成交易;

　　2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易;

　　3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

　　5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶(hù)聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶(hù)維護(hù);

　　6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶(hù)所提出的問(wèn)題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶(hù)有一個(gè)完善的體驗(yàn)。