公司客服部經理崗位職責（精選8篇）

公司客服部經理崗位職責 篇1

　　1、嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的.服務，樹立公司的良好形象。

　　2、負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3、負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5、回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

公司客服部經理崗位職責 篇2

　　、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。

　　3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業季、周年慶等)及服務細節優化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。

　　6、協助上級優化客服工作流程;協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

　　7、 做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作;完成上級安排的其他工作事宜。

公司客服部經理崗位職責 篇3

　　1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

　　2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

公司客服部經理崗位職責 篇4

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析.

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

公司客服部經理崗位職責 篇5

　　1、 負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、 制作相關運輸單證及其它相關文件;

　　3、 單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

　　5、 處理其他上級交待的工作。

公司客服部經理崗位職責 篇6

　　1管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

公司客服部經理崗位職責 篇7

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作;

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

公司客服部經理崗位職責 篇8

　　1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續。

　　2. 負責對金茂大廈租戶進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3. 負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3. 高效協調解決租戶突發事件和投訴。

　　4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客戶活動等工作。

　　5. 領導交待的其他事宜。