客服專員工作職責(zé)匯編（精選22篇）

客服專員工作職責(zé)匯編 篇1

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的對客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實(shí)解決，保證住客滿意度；

　　6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進(jìn)催繳；

　　9、開具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的'服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語聽說能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金

　　上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員工作職責(zé)匯編 篇2

　　(一)部門主管

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級 安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責(zé)。

　�、� 負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理。

　�、� 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理。

　　④ 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。 ⑤ 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　　① 工作時間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統(tǒng)一轉(zhuǎn)給相應(yīng) 的旺旺號負(fù)責(zé)接待) 。

　�、� 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時處理。

　　③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發(fā)工資前一天提交 給上級批準(zhǔn)處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 熟悉掌握商品信息，了解客戶的`需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的 特征與優(yōu)點(diǎn)。

　�、� 準(zhǔn)確丶簡潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的 服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。

　　③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。

　　⑤ 沒有客戶咨詢時，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時間登錄相應(yīng)的售前旺旺號(接待售前客戶)

　　② 服務(wù)流程： 歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認(rèn)---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責(zé)》。 嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無關(guān)”的心態(tài)

　　③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當(dāng)，然后在后臺紅旗備 注(如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　�、� 客戶有快遞丶發(fā)票(詢問客戶發(fā)票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內(nèi)容) 丶送貨時間(詢問 客戶需要快遞在什么時間段送貨)要求的，須第一時間在后臺紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當(dāng)后備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無誤后第 一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　　⑤ 如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是 否已經(jīng)打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認(rèn)已作廢之后通知售后客服 處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的， 到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當(dāng)后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　�、� 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查 看此 ID 訂單是否已經(jīng)打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當(dāng)，然后通知打單人員注 意此 ID 訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回發(fā)貨單與快遞單直接在發(fā)貨單 與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內(nèi)容為：客戶要求修改成，已在發(fā)貨單與快遞 單上修改妥當(dāng)---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關(guān)人員手上要回包裹， 要求打單人員重新打單;已發(fā)貨的，交由售后客服負(fù)責(zé)。

　　⑦ 銀行轉(zhuǎn)賬客戶要及時在銀行轉(zhuǎn)賬明細(xì)表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進(jìn)行。

　�、� 售前客服必須學(xué)會自己查看庫存情況。

　�、� 在有庫存的情況下，當(dāng)天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當(dāng)天發(fā)貨;沒有庫存的情 況下，當(dāng)天付款的可以告訴客戶次日發(fā)貨;特別著急，要求快點(diǎn)發(fā)貨的，應(yīng)和倉庫確認(rèn)庫存后再回復(fù)客戶。

　�、� 交流結(jié)束，訂單確認(rèn)后，必須及時關(guān)閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應(yīng)度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責(zé)

　�、� 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的 售后服務(wù)。

　�、� 對客戶在咨詢過程中出現(xiàn)的問題丶須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門或者快遞妥善解決。

　　③ 在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，要及時上報(bào)給主管。

　　2. 工作內(nèi)容及流程

　�、� 工作時間登錄相應(yīng)的售后旺旺號(接待售后客戶)

　　② 訂單已發(fā)貨，客戶又不想要了的，要聯(lián)系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記 好情況，然后打出兩聯(lián)快件退回單，一聯(lián)給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯(lián)由 快遞公司人員帶回，根據(jù)單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接 交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶 姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。

　�、� 如客戶說商品有質(zhì)量問題，要求客戶拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問題再妥善處理。

　�、� 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產(chǎn)品完好無損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質(zhì)量問題由我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，請客戶 先墊付退回的運(yùn)費(fèi)， 我們收到退貨后將運(yùn)費(fèi)返還到客戶支付寶，非質(zhì)量問題由客戶承擔(dān)退回的單程運(yùn)費(fèi);告訴客戶務(wù)必填好售后服務(wù)卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯(lián)系方式丶退換原因丶 以及要更換的商品信息， 與商品一起退回， 退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號。 客戶告知退貨運(yùn)單號后，及時登記在售后退換貨表格上。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇3

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費(fèi)用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇4

　　1、嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應(yīng)處理;

　　3、負(fù)責(zé)重要會議的接待服務(wù)工作;

　　4、完成上級交辦的其它任務(wù);

客服專員工作職責(zé)匯編 篇5

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng);

　　2、督促相關(guān)部門對業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動、勞動、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇6

　　1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;

　　2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);

　　3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動的策劃執(zhí)行;

　　5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。

　　6、項(xiàng)目其他安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇7

　　1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進(jìn)月檢問題整改;

　　3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;

　　4、開展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務(wù)工作;

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇8

　　1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。

　　2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動發(fā)現(xiàn)問題，并跟進(jìn)處理。

　　3.負(fù)責(zé)主動提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開展。

　　5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　6.負(fù)責(zé)信息資料的流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。

　　7.負(fù)責(zé)上級交待的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇9

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇10

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報(bào)，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。

　　3.完成上級分配的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇11

　　1.根據(jù)要求，收集客戶所需資料;

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)?;

客服專員工作職責(zé)匯編 篇12

　　1、通過公司平臺發(fā)布房源，獲取客戶;

　　2、負(fù)責(zé)為客戶提供房屋買賣及租賃的相關(guān)咨詢服務(wù)，為業(yè)主制定營銷方案;

　　3、維護(hù)新老客戶關(guān)系，資源匹配，談判簽約。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇13

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強(qiáng)化知識庫。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇14

　　1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

　　4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

　　6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇15

　　1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

　　3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;

　　4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇16

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇17

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2. 負(fù)責(zé)審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準(zhǔn)確性;

　　3. 負(fù)責(zé)建立銷售臺帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4. 負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5. 負(fù)責(zé)合同貼圖的核對及管理工作;

　　6. 負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7. 負(fù)責(zé)商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8. 負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9. 萬達(dá)會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;

　　10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇18

　　1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨(dú)立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點(diǎn)、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇19

　　崗位職責(zé)：

　　1、工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

　　2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

　　4、文職類崗位，購買五險！

　　任職資格：

　　大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

　　2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；

　　3.工作地點(diǎn)：合肥。

客服專員工作職責(zé)匯編 篇20

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理，包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等，并能預(yù)見風(fēng)險并合理規(guī)避，保證訂單的順利完成

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù)，為客戶提供服務(wù)支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協(xié)助銷售拜訪客戶，并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案，滿足客戶需求同時實(shí)現(xiàn)利潤最大化

　　4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對賬開票

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法，并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、熟悉貨代業(yè)務(wù)，包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識及抗壓力

客服專員工作職責(zé)匯編 篇21

　　管理供應(yīng)商，綠植，餐廳等服務(wù)質(zhì)量

　　監(jiān)督相關(guān)工作人員，做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)。

　　根據(jù)會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，及時跟進(jìn)各項(xiàng)工作完成情況，

客服專員工作職責(zé)匯編 篇22

　　1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進(jìn)客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋;