福州樓宇辦崗位職責實用（精選3篇）

福州樓宇辦崗位職責實用 篇1

　　A)協助管理處主任做好各部門協調工作;

　　B)負責編制管理處工作計劃，人員培訓及管理處出勤率、工作質量考核工作;

　　C)負責轄區內樓宇、場地等物業管理的巡視、檢查工作;

　　D)負責用戶投訴受理和處理工作;

　　E)負責草擬管理處內部管理制度、工作計劃及工作總結等文印資料;

　　F)負責建立物業用戶檔案，定期將用戶意見匯總報管理處主任;

　　g)負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案;

　　H)負責管理處檔案資料的'統一管理;

　　i)完成上級交辦的其它工作。

　　職位說明

　　A)年齡50歲以下，身體健康;

　　B)大專以上學歷，物業管理專業，從事物業管理行業工作三年以上;

　　C)工作認真、負責，原則性強、廉潔奉公。

　　D)工作負責范圍：負責所轄樓盤的投訴、巡查、后勤管理。

福州樓宇辦崗位職責實用 篇2

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，熟悉了解責任片區業主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向項目經理反饋。在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作；

　　2、負責所轄樓棟業戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

　　3、負責為業戶跟進裝修申請、報修手續、有償服務下單。

　　4、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　5、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，加強與客戶溝通與聯系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協助公司對片區內住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。

　　6、全面統籌并協調所轄區域內秩序維護、保潔、維修、綠化等工作；

　　7、負責二次裝修的施工過程的現場管理監督，每天或每2天巡查轄區裝修單元一次，參與裝修驗收工作，發現不合格行為及時處理，并做好相關記錄；

　　8、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區內不能超過2次關于維修的'投訴；

　　9、工作崗位細則：

　　A、巡樓檢查：按規定的巡樓路線和要求，定期巡樓。巡樓時應認真、細致，發現問題及時記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意單元門廳入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛生和公共設施設備的完好情況。

　　C、投訴處理：業主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業主解釋清楚。

　　D、每月認真做好接待業主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，嚴格遵守客戶服務中心的各項規章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；及時做好管理費催交的工作。

　　g、按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衛生，綠化保養進行檢查、督導和考核。

　　H、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　10、公司機密、業主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調配。

　　11、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

福州樓宇辦崗位職責實用 篇3

　　1.督促區域項目按照公司的安全要求做好本項目的安全生產工作、施工現場的監管工作并組織建立安全生產臺賬；

　　2.負責掌握樓宇市場動態，搜集樓宇企業信息，協助公司業務部組織執行公司的市場調研工作；

　　3.協助公司業務部負責區域項目招商與簽約工作，監督項目做好合同管理，建立合同臺帳等工作的落實；

　　4.落實監督區域項目建立企業客戶檔案的工作，定期或不定期協助業務部進行下沉式的'檔案檢查工作；

　　5.根據業務部的客戶回訪制度，組織項目定期、不定期回訪客戶，并匯總回訪記錄；

　　6.按公司要求做好區域項目的重要客戶參觀訪問的接待工作；區域項目各類商務會務等活動的準備及接待工作；

　　7.按照公司業務部要求負責做好區域項目的企業服務工作，及時解決企業問題，樹立良好的企業形象，提高企業知名度和美譽度。

　　8.按公司要求督促區域項目做好及時收取房租、物業費、電費等各類應收款項，并做好及時與財務的對賬等工作；

　　9.按公司要求做好區域重點企業服務，督促項目做好企業的入駐服務、續租、退租管理等工作并及時解決客戶問題，樹立良好的企業形象，提高企業知名度和美譽度；

　　10.根據公司保障部對于區域維修的權限設定，按照保障部的要求把控好區域項目的各項維修事宜；

　　11.根據公司年度固定資產及物資采購的成本預算，督促區域項目做好各項所需物資的領用，并及時更新各項目固定資產表。對項目固定資產定期統計，清查和管理的工作；

　　12.按照公司綜管部要求做好區域各項目人員（包含電工班）的休假、加班、調休的及時上報工作；

　　13.督促區域項目的按公司要求做好信息文稿、影像、圖片等及時上報工作。

　　14.做好公司領導及各部門安排的其它工作。

　　15.協調處理好區域各項目的其它應急事宜。