酒店客戶崗位職責（精選8篇）

酒店客戶崗位職責 篇1

　　1、遵守各項財務制度和操作程序；

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存箱；

　　6、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準；

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　8、保持記錄所有房間的最新帳目；

酒店客戶崗位職責 篇2

　　1、服從部門經(jīng)理安排，參與各項接待活動。

　　2、與業(yè)務客戶、重點賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務。

　　3、積極開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。(如：旅行團、新成立公司、會議、散客等)

　　4、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的'情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經(jīng)理匯報。

　　5、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。

　　6、隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開展營銷活動。

　　7、開展有計劃的銷售活動，進行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發(fā)展新客戶。

　　8、做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。

　　9、負責商務散客的訂房，負責協(xié)議客戶、旅行團、會議等團體預訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。

　　10、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

　　11、負責客戶的一切事務，包括探訪、檔案建立、賬款催收等工作。

　　12、參加業(yè)務洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

　　13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經(jīng)理之間應經(jīng)�；ネㄐ畔�，協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。

　　14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務聯(lián)系的單位和個人、老客戶、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動要邀請客戶參加。

　　15、參加每日下午的碰頭會，向部門經(jīng)理匯報工作進程。

　　16、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店客戶崗位職責 篇3

　　l 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　l 處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

　　l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

　　l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　l 受理客戶意見和需求處理

　　l 協(xié)助房務的工作

　　l 其他交辦的工作

酒店客戶崗位職責 篇4

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

酒店客戶崗位職責 篇5

　　1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位。

　　2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

　　3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。

　　4.準確無誤做好退房結(jié)帳工作。

　　5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

　　6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。

　　7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導。

　　8.以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務形象。

酒店客戶崗位職責 篇6

　　1、負責為客人辦理入住及退房手續(xù);

　　2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復印機、空調(diào)及打卡機等);

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

酒店客戶崗位職責 篇7

　　1、遵守各項財務制度和操作程序;

　　2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

　　3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理;

　　4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

　　5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;

　　6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

　　7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

　　8、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店客戶崗位職責 篇8

　　1.負責為賓客辦理入住、退房手續(xù);

　　2.熟悉預訂資料，了解客情;

　　3.向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益;

　　4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;

　　5.熟練前臺各項專業(yè)務技能，搞好對客服務。