銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé)（精選22篇）
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇1
（一）收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
（二）調(diào)解爭議。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
（三）維持秩序。
保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（四）工作要求。
大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
（五）定期報告。
定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇2
一、接受客戶咨詢、疏導(dǎo)客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時及時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議：
按照我行文明服務(wù)規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：
當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：
履行101柜員職責(zé)負責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的'重要空白憑證，按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：
關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇3
具體而言，銀行大堂經(jīng)理職責(zé)包括如下內(nèi)容：
(一)服務(wù)管理。
嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的`現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。
熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。
熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
(四)差別服務(wù)。
識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。
根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
(六)低柜服務(wù)。
有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇4
1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的'幫助他來向客戶進行營銷。
2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。
3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇5
1、維護大堂管理秩序及營業(yè)環(huán)境;
2、接待客戶,受理客戶咨詢,問題解釋、需求登記,指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),有效疏導(dǎo)和分流客戶,做好客戶服務(wù);
3、處理客戶意見,解決客戶投訴糾紛。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇6
1、代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。
2、做好接待vip的各項工作。
3、解答客人的.咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。
4、維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。
5、負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設(shè)施設(shè)備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)。
6、協(xié)同有關(guān)部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。
7、協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。
9、保證宴會活動的正常進行。
10、溝通各部門之間的關(guān)系。
11、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人。
12、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇7
1、服務(wù)管理:嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象;
2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往;
3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;
4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源;
5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見，對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見;
6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;
7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時報告，確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇8
第一，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務(wù)較多的網(wǎng)點，大堂經(jīng)理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經(jīng)理需要及時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。如果現(xiàn)場客戶中出現(xiàn)一些爭執(zhí)矛盾，大堂經(jīng)理作為銀行的首位代表，直面客戶的第一人，往往也是首當(dāng)其沖，需要具備較強的人際溝通能力。
第二，指導(dǎo)客戶填制單據(jù)。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務(wù)，經(jīng)常會遇到年齡大，或者不熟悉銀行業(yè)務(wù)等原因造成浪費時間不能正確填制單據(jù)，導(dǎo)致浪費辦理業(yè)務(wù)的時間。此時，大堂經(jīng)理需要根據(jù)經(jīng)驗做出判斷，做出主動、及時、有效的幫助，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提高辦理業(yè)務(wù)的效率。
第三，幫助客戶檢查辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。在每一家銀行的網(wǎng)點，都會有對公業(yè)務(wù)與對私業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)一般涉及的金額較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜，辦理時間相對較長。但是很多客戶由于種.種原因經(jīng)常忘記帶相關(guān)的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等情況，在排隊兩三個小時后終于可以辦理業(yè)務(wù)時卻由于手續(xù)不全而不能辦理，浪費客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經(jīng)理，可以在獲知客戶的業(yè)務(wù)需求后主動幫助客戶檢查相關(guān)的手續(xù)是否齊全，幫助客戶獲取更好的服務(wù)體驗。
第四，做好產(chǎn)品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出很多理財產(chǎn)品和貸款產(chǎn)品，作為大堂經(jīng)理，為前來咨詢的客戶或者有需要的客戶，根據(jù)不同的需求進行產(chǎn)品的介紹，或者聯(lián)系相關(guān)的私人客戶經(jīng)理進行對接相關(guān)的工作，在滿足客戶需要的同時，可以提升本網(wǎng)點的營銷業(yè)績。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇9
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作，維護秩序
2、給于客戶適當(dāng)指引與幫助
3、應(yīng)對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理
4、處理領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇10
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
三是當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
七是當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇11
（一）服務(wù)管理。嚴格依據(jù)規(guī)定，幫忙網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進行管理和督導(dǎo)，準時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
（三）業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。
（五）產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
（八）調(diào)解爭議。快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行砸庖姡荛_客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準時回復(fù)。
（九）維持秩序。保持潔凈的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的.營業(yè)秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。
（十）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇12
1、管理銀行日常業(yè)務(wù)的正常進行;
2、安排、協(xié)調(diào)柜員的日常工作并進行核查;
3、處理顧客的服務(wù)投訴和問題咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量;
4、保證每天銀行的顧客率及營業(yè)額。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇13
(一)服務(wù)管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從 客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進 行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨 詢。
(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)， 為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財 參謀。
(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證 明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶 信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營 業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。
(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時 研究，并采取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇14
1、監(jiān)督管理點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
3、積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對點的`營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇15
職責(zé)描述：
1、負責(zé)廳堂管理，禮貌引導(dǎo)客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作；
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)；
3、協(xié)助處理柜面投訴事件；
4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，金融或經(jīng)濟相關(guān)專業(yè)；
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗；
3、熟悉銀行業(yè)務(wù)及投訴處理流程。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇16
1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。
2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。
3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。
4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇17
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實施部門培訓(xùn)計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的'指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負責(zé)前廳接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù)；
6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇18
1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;
2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序;
3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;
4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;
5.記錄客戶服務(wù)信息;
6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇19
1、負責(zé)開拓目標市場，根據(jù)客戶的需求提供全方位的理財服務(wù);
2、開發(fā)有效客戶資源，維護客戶關(guān)系;
3、分析客戶的`財務(wù)收益與風(fēng)險，提供最佳的理財服務(wù);
4、負責(zé)組織客戶進行理財知識學(xué)習(xí)講座的正常開展;
4、根據(jù)公司戰(zhàn)略與銷售目標，完成每月銷售任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇20
1、迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。
2、負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇21
1、開發(fā)拓展，與高凈值客戶建立長期良好合作關(guān)系；
2、對高凈值客戶的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案；
3、向客戶推介合規(guī)金融理財產(chǎn)品，不限定于國內(nèi)市場，制定銷售方案，完成銷售目標；
4、持續(xù)跟進與服務(wù)，為客戶不斷提供專業(yè)的財富管理咨詢。
銀行大堂經(jīng)理工作職責(zé) 篇22
1.主動迎接問候進入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；
2.指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設(shè)備；
3.為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。
4.依據(jù)客戶的需求，主動介紹農(nóng)行的.金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推舉銷售機會；
5.識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經(jīng)理。
6.監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。
9.對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。