服務部專員崗位職責（通用3篇）
服務部專員崗位職責 篇1
工作職責:
1. 高效受理客戶服務電話,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;
2. 進行客戶電話回訪、滿意度調查等;
3. 提供針對銷售人員的`服務電話支持,直接處理或協調跟進處理;
4. 提供網絡渠道的在線客服相關服務,即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢,了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協調跟進處理;
5. 各類投訴案件的統計與分析,及時了解客戶需求并向相關部門反饋;
6. 完成領導交辦的其他工作
職位要求:
1. 30歲以下,大專及以上學歷,擁有2年及以上相關工作經驗(保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先);
2. 熟知保險行業(尤其是健康醫療保險)專業知識和相關監管政策要求,且有投訴處理工作優先;
3. 良好的溝通能力(普通話標準、聲音甜美)及應變能力,專業的心理素質和較強的服務意識;
4. 個人能力、自我激勵、團隊意識;
5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務。
服務部專員崗位職責 篇2
職位概述:
負責團險的大客戶服務及續保
崗位職責:
負責團體保險大客戶的理賠、人員加減、賬單的及時出具和保費催繳
負責處理大客戶續保流程的各項工作，推動自選計劃及增值服務的upsale
負責日常查詢和投訴的'處理
負責定期拜訪客戶hr及中介公司，出具季度、年度理賠及服務報告
任職要求:
大學本科或以上學歷，保險金融專業優先
有3年以上團險大客戶服務經驗，有管理團隊經驗者尤佳
具備團隊合作精神，有良好的溝通協調能力
主動接受挑戰，能承受較大工作壓力
優秀的英語口語及書面寫作能力
服務部專員崗位職責 篇3
直接上司：餐廳經理
1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準確地傳遞樓面服務員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務不脫節。
2、開餐前確定傳菜任務，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領本組員工做好餐前準備工作（如：各種調味汁醬、調料、涼菜車、酒精等）。
3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐臺，指導、調配傳菜員將廚房制作好的菜肴食品及時傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣相，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。
4、傳菜過程中，嚴格檢查菜肴質量和數量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協助其它領班與廚房溝通處理菜點的投訴。
5、定期對傳菜部員工進行成績評估。將評估結果上報經理，并組織員工進行培訓。
6、督促清桌的正�；�、規范化操作，及區域內衛生打掃與保潔。
7、每日營業結束時，收回各種用具，督導員工進行清潔等收尾工作。
8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。
9、完成經理布置的其他工作。