售后服務專員崗位職責（通用8篇）

售后服務專員崗位職責 篇1

　　一.崗位目的

　　負責水神所有產品的.售后、租賃后相關服務及維修工作，并負責對產品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監督執行，建立售后系統流程，以及針對水神客戶的專業知識培訓宣導。

　　二.工作職責

　　(1)負責水神設備和電子控制系統的安裝、調試和維修；

　　(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調試數據，并及時給予后續處理和追蹤；

　　(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續處理和追蹤；

　　(4)協助進行客戶服務團隊建設及人才培養，負責進行客戶的專業知識培訓，協助制定客戶服務流程規范；

　　(5)根據iso體系要求制定產品質量售后管理流程；

　　(6)產品相關專案的協助處理；

　　(7)主管交辦的其它事項。

　　三.任職條件

　　(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關專業。

　　了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式；了解各類型管路尺寸與其連結方式；具有水路接管與電路配電能力；了解小型電器電路及其運作方式并要有修復能力。

　　(2)1年以上相關工作經驗；

　　(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數據分析能力和抗壓能力。

售后服務專員崗位職責 篇2

　　崗位要求

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關文檔，常見問題標準化解決

　　3、公司業務系統的.異常問題及時發現和處理上報

　　4、公司業務系統的其它相關客服工作

　　任職資格：

　　1、一年以上客服工作經驗者優先

　　2、對工作認真負責，性格開朗，耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語言表達能力

　　4、具有客戶服務意識、能靈活解答客戶問題，給客戶滿意答案。

售后服務專員崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的'反饋，進行記錄跟蹤和處理；

　　2、協調研發部門和營銷部門各項資源解決問題；

　　3、對產品市場表現進行數據分析，推動相關部門進行產品質量改進。

　　崗位要求：

　　1、大專學歷，有技術支持、客戶服務及項目跟單經驗者優先；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、具有較強的協調和溝通能力，具有高度的責任心；

　　4、親和力強，耐心、細致，具有客戶服務意識和團隊合作精神。

售后服務專員崗位職責 篇4

　　職責描述：

　　1、20-35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的'應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有經驗者可適當放寬學歷要求；

　　2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；

　　3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；

　　4、具有良好的心理素質和表達能力；

　　5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業經驗者優先。

售后服務專員崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負責交車工作，幫助用戶結算；

　　3、建立、完善客戶信息系統、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的組織協調能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關系，能處理臨時緊急事務；

　　2、能適應外地外派，在公司里有明確的'職業規劃發展方向；

　　3、可接受，有相關行業工作經驗及有良好的客戶服務意識者優先；

售后服務專員崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并協調安排對客戶進行相應的技術培訓；

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品，達到最好的'營銷的效果。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!

售后服務專員崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

　　4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，汽車相關專業或有相關汽車維修行業從業經驗者優先考慮。要求熟悉車輛基本構造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的.溝通協調能力和專業的服務意識，具備較強的責任心和團隊協作能力。勤懇務實，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優先。

售后服務專員崗位職責 篇8

　　職責描述：

　　公司提供老客戶名單，根據名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續費、加保等工作，并負責禮品發放維護客戶關系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的.逆境中生存的能力；

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