酒店賓客關系主任崗位職責優秀（精選9篇）

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇1

　　（1）貫徹執行總經理下達的工作任務，實現預定的部門工作目標。

　　（2）在酒店戰略計劃和總體經營目標涉及行政、人力資源管理、培訓、質量管理等方面，向總經理提供建議和支持。

　　（3）負責制定與行政辦公室業務相關的制度、規范、程序等。

　　（4）負責制定行政辦公室組織結構、崗位職責與考核激勵計劃，并定期提出改進意見。

　　（5）主持行政辦公室工作例會，傳達酒店例會工作要點和會議精神，布置工作，解決難題。

　　（6）負責檢查、監督下屬員工的工作執行情況和計劃落實情況。

　　（7）審核、匯總酒店內部管理規章制度。

　　（8）負責起草酒店計劃、請示、報告、總結、通知、會議紀要等文件，并負責上述文件的審核。

　　（9）負責安排總經理辦公會及酒店內部綜合性會議。

　　（10）負責收集各種信息和資料，為總經理室的決策提供資料。

　　（11）負責檢查總經理室各項工作指令的貫徹落實情況，并督促實施。

　　（12）協助執行總經理、總經理協調處理酒店內部部門之間的關系以及酒店與外部的.關系。

　　（13）負責酒店印鑒的管理。

　　（14）負責會酒店行政與招待業務的車輛調配。

　　（15）廣泛聽取和搜集賓客及各部門對總經理辦公室的意見，不斷改進行政管理工作。

　　（16）按照酒店的經營管理方針、政策，負責計劃、組織、檢查及督促各項培訓工作。

　　（17）負責制定與培訓業務中相關的培訓制度、培訓規范、培訓程序等。

　　（18）負責對外派參觀，學習計劃的申請。經執行總經理批準后負責聯系，實施及管理工作。

　　（19）負責制定人力資源領域的制度、規范、程序等。

　　（20）根據酒店年度經營計劃，負責制定人力資源管理各項業務指標和計劃，并組織實施以上計劃。

　　（21）負責制定酒店人員招聘、薪資福利、績效考核、人員激勵、人事檔案管理等工作的實施方案；組織編制《員工手冊》，并定期修訂。

　　（22）負責在執行總經理、總經理的領導下，落實酒店人力資源管理的實施方案，完成預定的人力資源任務目標；人力資源任務目標體系包括：人力資源規劃、招聘計劃、薪資福利、員工發展計劃、人力資源狀況分析、人事管理等。

　　（23）檢查、監督《員工守則》和人事管理規章的執行情況。

　　（24）審核酒店聘任的各層管理人員及操作人員的任職資格。

　　（25）全面負責協調、處理勞動人事方面的糾紛。

　　（26）負責制定與酒店業務相關的制度、規范、程序等。

　　（27）費用及現金管理

　　①編制行政辦公室的部門費用預算；

　　②執行部門費用預算，承擔控制部門費用管理與控制的責任。

　　（28）員工管理

　　①負責下屬員工的培養和考察工作；

　　②參與對本部門新員工的招聘工作；

　　③落實對本部門員工的培訓工作；

　　④執行對本部門員工的考核、獎懲與激勵等工作。

　　（29）檢查本部門員工的工作紀律、工作質量等情況，并進行評估和考核。

　　（30）負責與酒店其他部門的溝通、協調與配合工作。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇2

　　1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執行有關對客關系區域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助

　　5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。

　　7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的.意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。

　　11、掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇3

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。

　　2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對酒店的`建議，修訂成冊。

　　5、協助進店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

　　7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯系查找。

　　8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

　　9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇4

　　工作職責：

　　1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。

　　2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。

　　3、協助前臺做好房間登記，協助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時需要主動提供茶水服務。

　　4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5、當前臺辦理手續客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的`產品及服務等。

　　6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。

　　7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。

　　8、負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9、協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10、協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協助客人換房。

　　11、遇到有客人在休息區，需要主動為客人提供茶水服務。

　　12、保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13、定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。

　　14、完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、形象氣質佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業經驗，1年以上崗位經驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇5

　　一、崗位職責

　　1.根據酒店營銷情況和接待服務工作實際，按照總經理的要求，負責起草綜合性業務、行政工作規劃、計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件并審核待簽發的文搞。

　　2.負責安排企業行政會議和總經理辦公會議，編寫會議紀要和決議，并檢查各業務部門貫徹執行情況。

　　3.隨時收集市場信息，為總經理決策提供咨詢，當好參謀。

　　4.在總經理領導下，協調、平衡各科室和各部門之間的關系，匯總各部門的規章制度，制訂全店的規章制度和規定，會同有關部門檢查各項工作的完成情況，做好綜合統計工作。

　　5.負責組織有關人員做好公文收發、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用。

　　6.負責總經理及總經理室所控制車輛的調配使用。

　　7.負責做好來信來訪的'有關工作和處理客人向總經理室的投訴。

　　8.注意開展調查研究，分析經營管理情況，做好企業信息管理方面的有關工作，努力提高本企業的競爭能力、社會效益和經濟效益。

　　9.加強本部門的自身建設，提高工作效率。

　　二、素質要求

　　基本素質：具有良好的職業道德和敬業精神，遵章守紀，保守秘密、工作認真、耐心、細致、周密。有較強的組織能力和協調能力，團結同事，工作中能建立良好的人際關系。

　　自然條件：年齡25歲以上，五官端正，身體健康。

　　文化程度：具有大學本科以上學歷。

　　工作經驗：具有五年以上酒店管理工作經驗。

　　外語水平：具有英語聽、說、讀、寫能力，有較強的口譯、筆譯能力。

　　特殊要求：具有艱苦奮斗的精神，沒有家庭拖累。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇6

　　職責描述:

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的`實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　任職要求:

　　1.專業要求:客房管理、企業管理、服務管理、飯店管理等相關專業知識。

　　2.專業知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。

　　4.工作踏實，在國內無不良記錄。

　　5.身體健康，服從領導安排。

　　6.遵守相關勞動合同。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇7

　　1、負責酒店總經理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責范圍內的各項工作任務。

　　2、負責總經理辦公會議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執行落實，促進各項工作規范化管理。

　　3、負責來文、來電、函件的批處工作，起草并核發公司各項通知、報告、工作計劃、總結等公文。

　　4、做好飯店公司印信的`管理和使用，以及下屬各企業行政公章的刻制、啟用、回收和銷毀工作。

　　5、合理調度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機及時對車輛進行保養及車輛各類證件年檢。

　　6、完成總經理交辦的其他任務。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇8

　　一、工作概要

　　在總經理領導下，主持總經辦的運行和管理工作，執行總經理指示，負責酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協調關系、調查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項工作任務。

　　二、崗位職責

　　1、負責組織起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件，并審核簽發前的文稿。

　　2、批轉各類公文，并提出擬辦意見提交總經理批閱。

　　3、負責組織安排有關行政會議和總經辦會議，編寫會議紀要和決議；檢查各部門貫徹執行情況，及時掌握和反饋信息。

　　4、協助總經理協調酒店各部門之間的關系。

　　5、總經理出差、休假期間，主持酒店例會和總經辦會議。

　　6、審核以酒店名義發出的各類公文，并報總經理簽發。

　　7、協助總經理接待重要貴賓，與社會各界人士保持良好的公共關系。

　　8、負責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經理的投訴函。

　　9、貫徹執行總經理的指示，對整個酒店的安全負重要的責任。

　　10、帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店的人、財、物絕對安全。

　　11、負責制訂、健全酒店的安全保衛制度，部署保安的工作安排和檢查落實，審定各崗位的安全制度。

　　12、確保安全管理的規范化、程序化、標準化、制度化。

　　13、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各消防設備器材，確保設備的.完好。

　　14、協助總經理建立安全委員會、消防委員會等組織，擔任或選派有關人員負責日常工作。

　　15、組織開展以“防火、防盜、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

　　16、負責酒店印鑒的管理和使用。

　　17、負責本部門人員的工作安排。

　　18、兼任人事部負責人一職，負責人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓等相關工作；對員工心態及時掌握。

　　19、代理銷售部負責人一職，帶領銷售部人員對六盤水市企事業單位簽訂銷售協議；

　　20、完成總經理交辦的其他工作任務。

酒店賓客關系主任崗位職責優秀 篇9

　　【崗位職責】

　　協調酒店對客服務，維持酒店應有的水準，負責對客溝通與維護，協調酒店與賓客之間的關系。發掘和滿足客人需求，記錄和反饋客人意見或建議，不斷促進服務質量的提高，確保賓客獲得滿意的服務。代表總經理迎送VIP客人。維持各公共區域的'良好服務秩序。負責處理遺留物品及投訴工作，對各營業場所的服務質量做好監督溝通。

　　【工作內容】

　　1、根據酒店營運狀況擬定月度工作計劃，采取有效的措施和運作方法，確保任務的順利完成。

　　2、承擔直屬上級下達的每周重點工作任務，采取有效措施完成任務。

　　3、監督各崗執行標準流程和操作細則，確保提供規范服務。

　　4、落實貴賓到店情況做到優質接待100%。

　　5、參加營運部重要例會落實管理運作精神。

　　6、配合營運部設計重要接待、會議、VIP和團隊客人的接待方案，處理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂區域照明及溫控調節工作，嚴格執行酒店各項操作辦法，保證節能降耗落實到位。

　　8、對前廳各崗人員的錄用持有建議權。

　　13、協調酒店各部門的工作，密切合作，保證服務質量。

　　14、代表酒店處理日常發生的事件，聯絡及協助各部門做好對客服務，建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優質服務。

　　15、代表總經理迎送VIP客人，處理主要事件及記錄重要貴賓信息。

　　16、檢查VIP接待房間及策劃落實接待流程。

　　17、檢查各項功能的營運情況發現問題及時與各部負責人溝通。

　　18、配合營運經理做好對外的宣傳及媒體的選擇工作。

　　19、參加酒店的各項重要檢查活動。

　　20、每日對各營業點的各項工作進行監督，發現問題及時溝通處理；按要求完成所屬崗位SOP流程監督。

　　21、開展《賓客滿意度調查問卷》調查工作，及時向各部門及各崗位反饋問題并跟進問題整改，做好信息記錄工作。

　　22、協助運營部對每期銷售活動方案提出意見和建議。

　　23、根據酒店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求酒店利潤與客人滿意度的最大值。