迎賓工作崗位職責(zé)（精選6篇）
迎賓工作崗位職責(zé) 篇1
工作職責(zé)：
1、熱情接待顧客，給顧客提供專業(yè)的幫助和咨詢
2、及時接聽電話，并準(zhǔn)確記錄預(yù)定信息
3、引導(dǎo)顧客就診
任職要求：
1、上海戶籍
2、形象氣質(zhì)良好，談吐優(yōu)雅
3、身高1、75以上，體型適中
4、有過大堂接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
迎賓工作崗位職責(zé) 篇2
1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎賓，主動詢問顧客位數(shù)，顧客離開餐廳時應(yīng)微笑道謝。
2、當(dāng)有電話訂座或來人訂座時，應(yīng)準(zhǔn)確地填寫訂座本，并復(fù)述經(jīng)顧客聽。
3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、喜愛、使顧客有賓至如歸的感覺。
4、熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施項目，以便解答顧客詢問。
5、負(fù)責(zé)做好批定范圍內(nèi)的公共衛(wèi)生。
6、迎賓員要了解每餐的'菜單和預(yù)訂情況，熟悉餐廳的所有宴會廳及餐桌、餐位。
7、要儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情、在開餐前30分鐘，站立于餐廳門口一側(cè)，面帶笑容，迎接顧客。
8、當(dāng)顧客到達(dá)，在距離顧客3米時要微笑致意，距離1.5米時要躬身問好，行30度鞠躬禮，用手勢表示請進(jìn)，并協(xié)助顧客存放衣帽等物品。
9、迎賓員引客入座:顧客進(jìn)入餐廳，首先由第一迎賓(咨客)向顧客致迎辭，詢問客情并根據(jù)顧客的人數(shù)和要求安排相應(yīng)的位置就座，然后交于第二迎賓(值臺服務(wù)員)。服務(wù)員見到顧客首先致歡迎辭，并拉椅讓座(通常和第一迎賓共同完成)然后為顧客遞茶送巾，在根據(jù)客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎賓工作崗位職責(zé) 篇3
1、整理儀容儀表，淡妝上班；
2、做好迎賓區(qū)域的'衛(wèi)生；
3、提前5分鐘到指定位置立崗；
4、當(dāng)客人來的時候，主動上前詢問是否定位；
5、在引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳時，要跟值臺服務(wù)員進(jìn)行溝通；
6、引領(lǐng)客人時，走在客人的右前方，約1米處；
迎賓工作崗位職責(zé) 篇4
1、服從茶樓主管工作安排
2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服
3、檢查儀容儀表
4、參加開班前例會
5、營業(yè)時間前和當(dāng)班人員一起打掃營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生
6、迎客:營業(yè)時間按標(biāo)準(zhǔn)站姿站在大廳門一側(cè)，面帶微笑問候每一位經(jīng)過的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)
7、詢問:先生/小姐您好!請問是用餐、喝茶、還是浴足)
8、隨時掌握并記錄好客人預(yù)定情況
9、引領(lǐng):好的，請跟我這邊走!(餐廳或浴足的.客人帶到餐廳或浴足房并告知當(dāng)班主管或服務(wù)員)，茶樓客人根據(jù)預(yù)定情況和客人的人數(shù)合理安排好座位
10、 落座:請坐(為客人拉開椅子)請您稍等!(馬上示意服務(wù)員為客人點(diǎn)茶)
11、 道別語:有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!
12、 巡視:回到工作崗位后站立在原位，用目光隨時巡視客人是否有示意和營業(yè)大廳、衛(wèi)生間門口、樓道的衛(wèi)生情況并隨時和服務(wù)員溝通并及時處理
13、 大廳客人離開座位后要立即示意服務(wù)員去引領(lǐng)客人結(jié)賬
14、 結(jié)賬客人:如果有客人從浴足房或雅間出來，引領(lǐng)客人到吧臺結(jié)賬，
15、 離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來時，要禮貌詢問:請問您們是否已結(jié)賬
16、 禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務(wù)怎么樣請您把意見留給我們，我們將及時改進(jìn)，希望您下次來時我們會讓你更加滿意)，在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)
17、 提醒客人:小心地滑，小心臺階，為客人按開電梯，并禮貌詢問客人:請問你到幾樓并為客人按好電梯樓層
18、 送客:客人離開時，恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走
19、 如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任
20、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進(jìn)行處罰)
21、 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣情況隨時調(diào)整過道燈光照明
22、 將當(dāng)天的客人消費(fèi)桌數(shù)(包括雅間)和時間、人數(shù)統(tǒng)計好，交給部門經(jīng)理
23、 積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
迎賓工作崗位職責(zé) 篇5
1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、注意服裝整潔，儀容、儀表端莊。
3、使用專業(yè)文明用語及行為，主動熱情迎送賓客。
4、熟悉店內(nèi)概況及各項收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)，及時為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、及時為大廳內(nèi)停留的客人提供必要的服務(wù)，并協(xié)助大堂副理維持大堂秩序。
6、要求盡可能記住常客的`姓名，使賓客有賓至如歸的感覺。
7、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。
8、工作中要相互配合，有整體意識并及時準(zhǔn)確傳遞各項信息。
9、保持本服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔。
10、完成上級交辦的其它工作。
迎賓工作崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé)：
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；
3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；
5、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；
6、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
7、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲；
2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的'服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準(zhǔn)確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。