醫療器械售后服務人員的崗位職責（通用24篇）

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇1

　　1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業素養和親和力；

　　4、負責與研發部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇2

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇4

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。

　　2、組織實施部門機構和人員的`調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的'合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇5

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5. 售后服務人員在接到客戶的.售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；

　　6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；

　　7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、醫療器械問題調研,改進需求匯總,改進方案制定

　　2、新器械開發方案制定,項目開發的管理和推進

　　3、其他非項目工作及臨時性工作任務

　　職位要求:

　　1、本科及以上,眼視光、電子、機械專業畢業。

　　2、能夠熟練應用各種辦公軟件

　　3、具備快速學習能力,良好的溝通協調和組織能力

　　4、具有耐心和團隊合作精神,工作認真負責,喜歡挑戰性工作并能負責到底

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇7

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　崗位職責：

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的`判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇9

　　1、幫助客戶高效使用公司的.產品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇10

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的`維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優先考慮。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

　　2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強，責任心強;

　　5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

　　ICT業務部為公司新拓展的商業領域，結合公司現有業務優勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業務共同成長。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇13

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現場安全防護措施，禁止帶電作業。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發現和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現場發電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關行業工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現場排故經驗豐富。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇14

　　一、服從工作管理，服從公司相關的規章制度。

　　二、對本公司所生產的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術。

　　三、具備良好的溝通協調能力。

　　四、根據上級主管所安排的工作任務，能根據設備所發生的故障判斷出可能出現的原因，并根據這些原因進行備品準備。

　　五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產品帶去客戶出進行維修。

　　六、所有效勞人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

　　七、去到客戶出，如遇到不能處理的.問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。

　　八、對客戶的相關人員，進行操作及平安培訓。

　　九、對設備出廠后，具備能對設備的技術進行追蹤的能力。

　　十、完成上級領導交辦的其它工作任務。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇15

　　工作職責:

　　1、負責國內醫療網絡拓展規劃、具體實施及簽約合作；

　　2、負責醫療機構談判次均、折扣等控費措施；

　　3、負責與醫療機構開展服務項目合作談判及實施；

　　4、負責醫療服務產品對接、協助；

　　5、負責醫療網絡市場推廣、策劃及宣傳。

　　任職要求:

　　1、醫療、保險等相關專業要求,碩士學歷以上；

　　2、具備醫療機構或保險公司2年以上相關工作經驗,具有供應商拓展經驗優先；

　　3、具有良好的規劃能力、管理能力及談判能力。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇16

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產品的`售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

　　8.收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　10.參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇17

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的'售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇18

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；

　　4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的`需求；

　　5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；

　　6.完成既定的服務目標；

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，汽車專業，有一定的英語閱讀能力；

　　2、三年以上高檔汽車維修服務經驗，具備一定的汽車專業技術知識；

　　3、優秀的客戶服務意識，極具親和力，活潑、外向，應變能力強；

　　4、形象氣質佳；

　　5、有汽車配件品牌相關崗位經驗者優先。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇19

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的.相關負責人做好溝通、協調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇20

　　1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇21

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇22

　　1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的`建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇23

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的`工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

醫療器械售后服務人員的崗位職責 篇24

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的'實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。