收銀客服崗位職責(zé)（精選3篇）
收銀客服崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、Backup后備人才的`培養(yǎng),并配合HR建立部門(mén)人才池;
2、帶領(lǐng)本部門(mén)員工支持降低全店的商品損耗率;
3、負(fù)責(zé)每天的收銀結(jié)賬工作,及時(shí)處理解決收銀工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,保證收銀結(jié)賬工作順利進(jìn)行;
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)門(mén)店線(xiàn)上線(xiàn)下客訴處理;
5、負(fù)責(zé)客服和收銀員日常排班、考勤,針對(duì)不同營(yíng)業(yè)情況,對(duì)員工班次靈活調(diào)整;
6、配合上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)核查相應(yīng)賬款情況,服從店總經(jīng)理交辦的其他工作;
7、該崗位工作內(nèi)容應(yīng)符合公司對(duì)門(mén)店客服主管崗位制定相關(guān)流程要求;
8、門(mén)店保潔管理;
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,年齡25-35歲,具有3年及以上大型超市、商場(chǎng)客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng),熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、形象氣質(zhì)佳,親和力好,善于溝通協(xié)調(diào);
4、懂基本商品知識(shí)和零售行業(yè)的法律法規(guī)。
收銀客服崗位職責(zé) 篇2
- 規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績(jī)效及生產(chǎn)力
- 在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標(biāo)下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達(dá)成并超越服務(wù)及銷(xiāo)售指標(biāo)
- 收集反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)提出反饋報(bào)告和其它分析報(bào)告，提出具建設(shè)性的方案
- 建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體系及流程，提高營(yíng)運(yùn)能力，以確保達(dá)到公司及客戶(hù)的規(guī)范，并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施
- 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn), 致力于培養(yǎng)一隊(duì)積極并有高生產(chǎn)力及專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)
- 發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營(yíng)運(yùn)問(wèn)題
- 監(jiān)督并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員工作, 并適時(shí)提供指引、培訓(xùn)及輔導(dǎo), 不斷完善和改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)素, 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立良好客戶(hù)關(guān)系
收銀客服崗位職責(zé) 篇3
醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學(xué)的咨詢(xún)、反饋、投訴機(jī)制與流程，調(diào)查、分析客戶(hù)需求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對(duì)會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活，提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，并開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;
4、積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;
5、維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;
6、建立客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英文流利;
3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，
4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。;
5、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向;
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績(jī)效的能力。