關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編（精選25篇）

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇1

　　1根據(jù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)訂單列表，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的.服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級(jí)的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶(hù)要求等。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的核實(shí)與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶(hù)需求，促成客戶(hù)下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào)，總結(jié)和分析客戶(hù)的投訴、建議和意見(jiàn)，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇3

　　1、通過(guò)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的售后服務(wù)和技術(shù)支持；

　　2、對(duì)與用戶(hù)的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇4

　　1、根據(jù)公司要求，進(jìn)行外呼工作，完成公司制訂的外呼任務(wù)；

　　2、對(duì)和用戶(hù)溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔的做好記錄；

　　3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成工作;

　　4、協(xié)助顧客完成拍攝檔期預(yù)約，改期，取消等工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇5

　　1）公司提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源，打電話(huà)回訪客戶(hù)并引導(dǎo)客戶(hù)完成訂單

　　2）通過(guò)電話(huà)和微信了解客戶(hù)需求，給客戶(hù)提供合適課程；

　　3）回答客戶(hù)在線(xiàn)和電話(huà)提出的問(wèn)題，給予解答促成銷(xiāo)售；

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇6

　　（1）售后客服性質(zhì)工作，以電話(huà)做媒的方式，為VIP會(huì)員提供牽線(xiàn)搭橋、匹配合適對(duì)象、安排約見(jiàn)，撮合戀愛(ài)的工作；

　　（2）接受VIP會(huì)員的婚戀咨詢(xún)，提供情感方面的指導(dǎo)，不斷提高會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　（3）到期會(huì)員續(xù)費(fèi)

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇7

　　1、通過(guò)企業(yè)后臺(tái)在線(xiàn)打字或語(yǔ)音接聽(tīng)的方式回復(fù)客戶(hù)，為客戶(hù)提供售后服務(wù)支持；

　　2、根據(jù)公司要求，正確解答客戶(hù)的疑問(wèn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇8

　　1、公司客戶(hù)檔案資料的建立。

　　把公司各部門(mén)發(fā)放出去的vip卡客戶(hù)的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶(hù)的信息資料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶(hù)消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶(hù)。

　　2、制定客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策。

　　目前以一樓的vip卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶(hù)的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司vip客戶(hù)基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶(hù)生日那天進(jìn)行電話(huà)或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。

　　4、客戶(hù)聯(lián)系，定期回訪，客戶(hù)服務(wù)。

　　以電話(huà)或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶(hù)于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話(huà)或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶(hù)和重要客戶(hù)，進(jìn)行電話(huà)預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶(hù)提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶(hù)促銷(xiāo)方案，客戶(hù)回饋政策及時(shí)通知客戶(hù)。

　　配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話(huà)或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)記錄用電話(huà)告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。

　　6、建立客戶(hù)回訪資料，傳達(dá)客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話(huà)回訪和上門(mén)拜訪的客戶(hù)資料進(jìn)行存檔(卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話(huà)、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)和建議)并把客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話(huà)方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶(hù)，處理客戶(hù)投訴。

　　樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)vip卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿(mǎn)足客戶(hù)的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的`問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇10

　　1. 通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)售后溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2. 負(fù)責(zé)收集回頭客信息(售后客服可以通過(guò)加線(xiàn)上購(gòu)物的所有客戶(hù)旺旺為好友)，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3. 前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤(插件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶(hù)維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢(xún)到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋?zhuān)瑢?duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4. 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　5. 定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　6. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　7. 建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)

　　8. 配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折

　　9. 財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通

　　10. 配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣

　　11. 對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息

　　12. 每天上線(xiàn)后對(duì)昨天晚上值班客服遺留售后問(wèn)題和其他客服旺旺號(hào)留言進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理進(jìn)行相應(yīng)處理

　　13. 搜索診斷助手對(duì)昨天的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行診斷，確保全店的運(yùn)營(yíng)正常，對(duì)即時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題(降權(quán)產(chǎn)品等)進(jìn)行處理與匯總，對(duì)投訴、退款客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通;對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋

　　14. 對(duì)昨日發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確定有物流信息更新;對(duì)昨天收貨的客戶(hù)好評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)與解釋?zhuān)瑢?duì)出現(xiàn)的差評(píng)即時(shí)溝通與匯總。

　　15. 下午收貨時(shí)間前對(duì)未填寫(xiě)的發(fā)貨訂單即時(shí)跟售后聯(lián)系，通過(guò)旺旺即時(shí)發(fā)送出貨信息給客戶(hù)，配合售前跟蹤當(dāng)天等待買(mǎi)家付款訂單;

　　16. 每周對(duì)下出貨單。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇11

　　電話(huà)客服主要利用在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求，對(duì)客戶(hù)預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢(xún)和推薦，按客戶(hù)需求達(dá)成共識(shí)生成訂單，完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇12

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的.過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇13

　　1、 售前線(xiàn)上咨詢(xún)、線(xiàn)上課程規(guī)劃;

　　2、 根據(jù)學(xué)員情況，指導(dǎo)學(xué)員制定美術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

　　3、 熟練掌握美術(shù)課程各項(xiàng)制度和規(guī)定，為學(xué)員答疑解惑;

　　4、 策劃各類(lèi)美術(shù)項(xiàng)目培訓(xùn)及業(yè)務(wù)拓展;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇14

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)需求；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶(hù)反饋情況，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、做好每日相關(guān)報(bào)表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇15

　　1.接聽(tīng)400熱線(xiàn)電話(huà)，在線(xiàn)為商戶(hù)提供售后服務(wù)，解決商戶(hù)軟硬件故障;收集、整理輸出來(lái)電咨詢(xún)、報(bào)修、合作信息，精準(zhǔn)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。

　　2.處理C端運(yùn)營(yíng)活動(dòng)客戶(hù)咨詢(xún)、退款、投訴事宜。

　　3.B端、C端反饋回復(fù)并整理匯報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)負(fù)責(zé)人，促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4.外呼聯(lián)系服務(wù)到期的商家對(duì)接洽談續(xù)約事宜。

　　5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇16

　　1、定位潛在客戶(hù);

　　2、向客戶(hù)宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶(hù)的需求;

　　3、維護(hù)與新老客戶(hù)的良好合作關(guān)系;

　　4、根據(jù)客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

　　5、根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售工作計(jì)劃，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的[3]需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

　　3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

　　2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

　　3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

　　2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶(hù)GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇17

　　1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，轉(zhuǎn)化用戶(hù)投資；

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　4、挖掘用戶(hù)需求，提供可行性?xún)?yōu)化建議。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇18

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

　　3、負(fù)責(zé)電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺(tái)客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的處理、反饋;對(duì)需要其它部門(mén)處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的日常維護(hù)，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門(mén)以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。

　　2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。

　　3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇19

　　1、完成熱線(xiàn)中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線(xiàn)客服等電話(huà)服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶(hù);

　　3、完成客戶(hù)服務(wù)檔案紀(jì)錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級(jí)交辦的其他工作。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇20

　　1、公司統(tǒng)一供給車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，無(wú)需自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

　　2、經(jīng)過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止�司落�?shí)后續(xù)事宜。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇21

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

　　3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

　　5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話(huà)登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。

　　7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇22

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對(duì)客戶(hù)做回訪;

　　2)了解客戶(hù)的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶(hù)介紹項(xiàng)目情況;

　　3)邀約客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶(hù)，陪同面談關(guān)心的問(wèn)題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇23

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　2、經(jīng)過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇24

　　1、通過(guò)電話(huà)邀約系統(tǒng)，主動(dòng)外呼邀約客戶(hù)到中心進(jìn)行參觀，進(jìn)行水平測(cè)試，參加試聽(tīng)從而進(jìn)一步了解課程與教學(xué)活動(dòng)(無(wú)需自行開(kāi)發(fā)客戶(hù))；

　　2、控制電話(huà)邀約質(zhì)量，確保參會(huì)客戶(hù)的學(xué)習(xí)意向與數(shù)量，并實(shí)施客戶(hù)的回訪提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)；

　　3、完成每日邀約到訪指標(biāo)；

　　4、協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關(guān)于電話(huà)客服的工作職責(zé)匯編 篇25

　　1、經(jīng)過(guò)等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負(fù)責(zé)借款客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

　　5、為客戶(hù)供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。