客戶服務管理崗位職責（精選22篇）

客戶服務管理崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

客戶服務管理崗位職責 篇2

　　所在部門:管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。

　　基本任務和職責:

　　1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

　　2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;

　　5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協助主管建立客戶服務檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作;

　　10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結;

　　13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負責收發致業戶的文件、各種收費單據等服務工作。

　　15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業主的聯系溝通工作。

　　17、遇突發事件,應組織好相關部門進行

　　18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。

　　19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

　　21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日志。

　　23、協助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務規范》中的規定進行客戶服務工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領導交辦的其他任務。

客戶服務管理崗位職責 篇3

　　工作職責:

　　1、優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

　　2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;

　　2、專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;

　　3、掌握業務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

客戶服務管理崗位職責 篇4

　　所在部門:管理處

　　直屬上級:管理處經理

　　職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

　　6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

客戶服務管理崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介；

　　4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗；

　　2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實的保險理賠相關知識。

客戶服務管理崗位職責 篇6

　　1、負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題; 對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;

　　3、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

　　4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

客戶服務管理崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執行。

　　3、與各部門溝通協調，對合同跟進并進行有效監控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程，確保客戶順利發布。

　　4、處理并協調解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求：

　　1、工作態度認真仔細，有責任心的獨立完成合同執行。

　　2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執行。

　　5、具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

　　6、有較強的團隊合作意識。

客戶服務管理崗位職責 篇8

　　1、負責參與公司提供的專業禮儀培訓并學以致用;

　　2、做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;

　　3、負責重要領導視察等相關的接待服務工作;

　　3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負責來訪賓客就餐服務工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他或臨時工作。

客戶服務管理崗位職責 篇9

　　1.掌握社會主義的辦學方向，積極實施素質教育和新課程改革，協助教務主任制定各種教學管理制度和規范，狠抓常規教學管理，努力提高教育質量。

　　2.根據教務處工作計劃，制定年級組工作計劃；根據教學工作規范，負責對本年級各學科教師常規教學工作的指導與考核。負責對本年級學生常規教學活動和紀律的檢查與考核。

　　3.協助教務主任做好教師隊伍的建設。負責本年級教師的選聘、管理、思想教育與業務考核；加強對青年教師的培養，組織青年教師研究新課程標準、指導青年教師的過關課等。

　　4.協助主任做好教、科研工作。領導教研室，指導本年級教師積極開展教學研究、教學改革和科學研究工作。

　　5.參與班主任的選聘。負責對本年級各班主任的領導，指導班主任工作，負責對班主任工作的管理與考核。

　　6.根據學生工作管理辦法，加強對本年級學生的管理。落實優秀生的`培養計劃和奧賽輔導，加強對特長生的培養，對學習成績優秀的學生及時給與表彰與獎勵，對學困生及時進行幫扶，協助德育處及時對違紀的學生進行處理；加強對學生的安全教育和紀律教育。

　　7.主持年級組會議，加強對常規教學的管理和對教學過程的管理。及時進行教學分析與總結，查缺補漏，獎優罰劣。

　　8.根據教師請假管理權限，負責對本年級教師請假的審批。

　　9.完成教務主任交辦的其他工作。

客戶服務管理崗位職責 篇10

　　1、負責為來訪人士提供咨詢及引導，并做好來訪登記工作。

　　2、負責接聽服務熱線電話，詳細記錄各客戶的來電、來函、投訴等。

　　3、負責系統資料的錄入及受理客戶的報修下單及統計工作。

　　4、負責樣板房的管理和售場管理的相關工作。

　　5、完成上級領導或服務中心臨時安排的其它工作。

客戶服務管理崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；

　　2、負責獨立開發本地區潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；

　　3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

　　4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況；

　　6、協助部門主管完成各項銷售指標。

　　任職要求：

　　1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；

　　2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；

　　3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

　　4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的'獎金。

　　銷售客戶服務崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責區域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經銷商提供技術服務支持；

　　3、協助經銷商開拓市場，完成區域銷售任務。

　　區域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。

　　2、華南地區2—3名，自備小車，公司有油費補助。

　　3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，2年以上相關工作經驗；

　　2、有較豐富市場開拓經驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經銷商的開拓，了解市場和經銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經驗優先。

客戶服務管理崗位職責 篇12

　　1、負責VIP用戶的跟蹤及維護。

　　2、通過電話方式,對用戶進行產品推介及回訪。

　　3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。

　　4、配合上級領導和其他部門做好相應工作。

客戶服務管理崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1.分公司客訴件處理的督導、追蹤、統計，重大客訴案件協調處理

　　2.咨詢投訴、客戶服務等制度及流程的制訂、執行及相關督導工作

　　3.新單品質件的照會下發、追蹤、回收、核銷工作，定期統計制作《新單品質件照會未處理清單》，標注關注件，發分公司相關機構及渠道

　　4.總分轉辦件的處理進度監控以及疑難件的處理，總分轉辦單處理100%結案，發分公司相關機構及渠道

　　5.分公司vip客戶服務培訓及服務支持，客服節活動的組織實施

　　6.客戶服務的規劃、創新及推廣，完善及優化服務流程，提高客戶滿意度

　　7.客服相關報表的制作及審核上報工作

　　8. 主管安排的其它工作

　　任職要求:

　　1.全日制大學本科及以上學歷，金融、保險、工商管理等相關專業

　　2.三年以上作經驗，一年以上同崗位工作經驗，掌握一定的法律、金融知識

　　3.熟練操作office辦公軟件，，有較強的語言表達及文字寫作能力

　　4.具有較好的'服務意識及親和力，有良好的溝通協調能力及執行力。

客戶服務管理崗位職責 篇14

　　1、在校長領導下，充分發揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學校創造安全良好的治安環境。

　　2、貫徹“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，維護校園教學、工作和生活秩序。

　　3、認真開展調查研究，及時掌握校園動態，按照學校的決策妥善處置突發事件，確保學校大局的穩定。

　　4、加強學校內部及公共場所的治安管理，維護內部治安秩序；維護校園交通秩序。

　　5、抓好消防管理，預防和杜絕火災事故。

　　6、協助有關部門，做好學校重大活動的安全保衛工作，會同有關單位加強重點要害部門的保衛，確保重點要害部門的安全。

　　7、加強門衛和保安管理，確保校園安全。

　　8、建立系列校園安全保衛檔案。

　　9、做好校領導交辦的臨時保衛工作。

客戶服務管理崗位職責 篇15

　　1、負責對擬定人口發展規劃、人口和計劃生育政策措施、規范性文件的審核管理。

　　2、負責對會同有關部門編制全市人口發展與計劃生育事業的中長期規劃和年度計劃的審核管理。

　　3、負責對各縣區人口與計劃生育工作目標管理責任制執行情況進行檢査指導和考核評估的審批管理。

　　4、負責對全市計劃生育統計工作以及全市人口統計數據分析研究的審批管理。

　　5、負責對組織有關人口與計劃生育重大問題的綜合性、前瞻性研究的審批管理。

　　6、負責對全市人口與計劃生育宣傳教育工作規劃的審批管理。

　　7、負責對會同有關部門制定計劃生育科學研究規劃，綜合管理計劃生育技術服務工作的審批管理。

　　8、負責對圍繞生育、節育、不育組織開展科學研究、新技術推廣和生殖保健服務，配合衛生部門做好提高出生人口素質，優化出生嬰兒性別結構工作的審批管理。

　　9、負責對編制市撥付的計劃生育事業經費和基本建設投資的預算、決算的審核管理。

　　10、負責對監督檢査計劃生育系統事業經費和其他資金管理和使用的審批管理。

　　11、負責對編制的計劃生育藥具計劃的審批管理。

　　12、負責對管理的直屬單位財務和國有資產的審批管理。

　　13、負責對規劃、組織計劃生育專業教育和干部培訓工作的審批管理。

　　14、負責對與計劃生育和有關人口工作的對外交流工作的審批管理。

　　15、負責對城市、流動人口與計劃生育管理與服務工作的審批管理。

　　16、負責行政處罰、行政處罰聽證、行政復議、國家賠償、行政應訴、調査取證等的審批管理。

　　17、負責對加強人口規模、趨勢、素質、結構等人口和計劃生育重大問題的戰略性、前瞻性研究的審批管理。

　　18、承辦上級交辦的其他工作。

客戶服務管理崗位職責 篇16

　　1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

　　2. 深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客戶服務中心外包管理的'經驗。

　　3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

　　4. 具備基本的英語商務技能。

　　5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務管理崗位職責 篇17

　　崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

客戶服務管理崗位職責 篇18

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客戶服務管理崗位職責 篇19

　　1、貫徹執行公司的各項規章制度和指令，執行公司標準化手冊與程序;

　　2、定期提交部門工作計劃，監督計劃執行情況;定期組織部門會議;

　　3、負責轄區內日常投訴或突發事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負責業主檔案管理，對檔案的機密性負責;

　　5、負責轄區內裝修管控、管理率催繳;

　　6、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛;

　　7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;

　　8、根據房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;

　　10、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;

客戶服務管理崗位職責 篇20

　　1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

　　2、負責項目各項統計報表工作;

　　3、負責項目預售證、大產證等銷售環節各項證照的辦理工作;

　　4、負責項目按揭貸款銀行的協調工作;

客戶服務管理崗位職責 篇21

　　部崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

客戶服務管理崗位職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、負責四川地區代稅代賬產品銷售工作，維護好客戶關系，做好信息收集工作；

　　2、通過銷售漏斗和crm系統，與財務公司負責人、業務主管、部門經理等開展營銷溝通工作；

　　3、負責商務談判、合同簽訂、催款續費、實施服務對接等營銷工作；

　　4、通過銷售活動、業務交流會、操作培訓會等渠道完成代賬產品推廣及運營；

　　5、負責市場信息及競爭對手產品的收集；

　　6、負責整理和開發目標客戶群體，將客戶分類區分，向目標客戶呈現我們的產品價值，保障產品的使用率；

　　7、完成上級交辦的`臨時工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，從事銷售工作工作4年以下；

　　2、有軟件銷售經驗者優先；

　　3、吃苦耐勞、有較好的學習能力；

　　福利：

　　周末雙休、入職即購買五險一金、每年調薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節費、生日禮品、結婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產培訓等各種員工關懷。