接待助理崗位職責(zé)（精選3篇）

接待助理崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排，負(fù)責(zé)園區(qū)中英文講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。

　　職位要求：

　　1、大專學(xué)歷，英語(yǔ)、對(duì)外漢語(yǔ)、旅游專業(yè)優(yōu)先；

　　2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)口語(yǔ)流利；

　　3、良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓、應(yīng)變等能力較好；

　　4、熟練辦公軟件操作；

　　5、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

　　6、可接受深圳、東莞往返工作。

　　其他：

　　1、公司依法辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、失業(yè)保險(xiǎn)及住房公積金，同時(shí)為每位員工購(gòu)買重大疾病、意外傷害等商業(yè)保險(xiǎn)。

　　2、公司實(shí)行五天八小時(shí)工作制，依法享有法定假期。

　　3、面試需攜帶資料：畢業(yè)證、英語(yǔ)等級(jí)證、身份證原件和復(fù)印件一份，一張一寸彩色照片。

　　提醒：本公司嚴(yán)格審查學(xué)歷及工作背景，學(xué)歷及工作經(jīng)歷不真實(shí)者請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷。

接待助理崗位職責(zé) 篇2

　　汽車直營(yíng)店前臺(tái)接待重慶省心寶科技有限公司重慶省心寶科技有限公司,省心寶,省心寶科技有限公司,省心寶工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標(biāo)匯總;

　　2、對(duì)銷售顧問(wèn)建立的新車客戶卡片資料登記分類匯總;

　　3、負(fù)責(zé)客戶資料保密;

　　4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項(xiàng)檢查(廣告片播放、客戶洽談區(qū)整理、展廳音樂(lè)播放);

　　5、進(jìn)店客戶的接待,介紹銷售顧問(wèn)并將客戶順利交接給銷售顧問(wèn)。

　　任職資格:

　　1、大專以學(xué)歷,熟練運(yùn)用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

　　2、一年以上工作經(jīng)驗(yàn),擁有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

　　3、有4s店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

接待助理崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的'客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

　　2、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽(tīng)電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰50元；

　　3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒(méi)有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒(méi)有每季度回訪一次，回訪后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門并超過(guò)24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰50元；

　　四、售后服務(wù)工作流程

　　1、前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）接到客戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師、需要維修的內(nèi)容及其它約定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。

　　2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管24小時(shí)內(nèi)，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安排維修工作（1·通知原施工人員2·安排工廠維修），三天之內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)維修（維修結(jié)束必須由客戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可）；或按照與客戶約定時(shí)間安排維修工作。

　　3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不及時(shí)者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開(kāi)具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不及時(shí)，罰款50元次，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。

　　4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見(jiàn)、核算出的維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長(zhǎng)質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無(wú)特殊情況五天之內(nèi)必須將維修單交回前臺(tái)，前臺(tái)售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單；派單和回單情況每月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。

　　6、前臺(tái)接到維修單、《客戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　7、由于前臺(tái)（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對(duì)公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經(jīng)理開(kāi)具罰單交財(cái)務(wù)部門。