客戶服務主管崗位職責（精選8篇）

客戶服務主管崗位職責 篇1

　　1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；

　　2、負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；

　　3、管理所有現有客戶/潛在客戶的數據，執行日常的數據清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數據；進行可靠的crm分析來支持業務決策；

　　4、建立會員體系，分析會員行為數據，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；

　　5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的`漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；

　　6、監控銷售線索，轉化和活動相關的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；

　　7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。

客戶服務主管崗位職責 篇2

　　1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

　　2)負責物業項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監管,每天二次小區巡查工作。

　　3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。

　　7)負責物業項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負責組織實施物業項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

客戶服務主管崗位職責 篇3

　　1.負責公司項目的施實安排；

　　2.負責客服部門制度及流程的`制定；

　　3.客服kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；

　　5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

　　6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位職責 篇4

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業的技術、市場等部門溝通聯系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務主管崗位職責 篇5

　　1. 客戶資料收集。

　　2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;

　　3. 特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

　　4. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

　　5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。

　　6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　7. 按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，工作人員應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

客戶服務主管崗位職責 篇6

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

客戶服務主管崗位職責 篇7

　　1、負責京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領團隊完成KPI指標

　　2、優化客戶服務標準與服務規范，把控售前、售后客服品質，提升服務質量和效率

　　3、跟進售后工作進展，協助處理重大投訴，統計并做數據分析

　　4、指導組內新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念

　　5、配合運營部門進行相關客服執行，促進店鋪銷售提升，執行售后費用預算

客戶服務主管崗位職責 篇8

　　l 客戶部的日常行政管理工作，文件歸檔、檔案管理;

　　l 銷售數據統計及整理歸檔：當日電訪數據及認購、簽約、按揭等回款的錄入;

　　l 購房資質的審核提交，網簽錄入、預約、出稿;

　　l 已售、未售房源價格、面積、樓號等數據錄入和梳理;

　　l 營銷中心辦公用品的管理工作;

　　l 銷售合同模版制作;監管銷售認購書及合同簽署;

　　l 監管按揭辦理及回款情況;處理簽約回款過程中突發問題;

　　l 逾期未辦理相應手續的客戶寄發催款函、律師函等;

　　l 更名、換名、換房、退房客戶的跟進。

　　l 銷售合同蓋章、存檔;銷售合同備案;

　　l 明源軟件的錄入工作;

　　l 銷售員上崗證的備案登記變更;

　　l 完成上級領導交辦的其他相關工作。