客戶服務的崗位職責（精選20篇）

客戶服務的崗位職責 篇1

　　工作職責：

　　（1）負責公司整個客服團隊管理及日常指導；

　　（2）負責客服培訓（商品知識、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等）；

　　（3）制定并執行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　（4）傳遞執行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應；

　　（5）負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　任職資格：

　　（1）本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業，英語CET6；

　　（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，跨境電商客服支持經驗；

　　（3）系統的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經驗豐富；

　　（4）責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

　　必備項：電商平臺背景；

　　加分項：一線互聯網電商行業經驗、跨境平臺產品經驗；

客戶服務的崗位職責 篇2

　　1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

　　2. 深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客戶服務中心外包管理的'經驗。

　　3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

　　4. 具備基本的英語商務技能。

　　5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務的崗位職責 篇3

　　（一）對內職能

　　1、負責制定客戶服務的原則、標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質的服務。

　　2、負責新客服人員的業務培訓及服務業績考核等工作。

　　3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。

　　4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數與內容，并分類統計。

　　5、負責歸集業務系統信息，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、負責收集其他企業的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。

　　7、負責為企業的產品、設備提供強有力的售后服務保障.

　　8、負責定期向企業有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業制定合理解決方案提供參考信息。

　　（二）對外職責

　　1、負責收集和整理企業的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據。

　　2、負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶之間的糾紛，維護企業的信譽和形象。

　　4、負責搜集客戶的.提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業未來的發展提供寶貴建議。

　　5、對外負責提出且執行企業的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業售后服務工作的具體指導和監督部門。

　　6、負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優質的服務作保障。

客戶服務的崗位職責 篇4

　　職責描述：

　　1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執行。

　　3、與各部門溝通協調，對合同跟進并進行有效監控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程，確保客戶順利發布。

　　4、處理并協調解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求：

　　1、工作態度認真仔細，有責任心的獨立完成合同執行。

　　2、能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執行。

　　5、具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

　　6、有較強的團隊合作意識。

客戶服務的崗位職責 篇5

　　1、提供專業的地鐵媒體客戶服務。

　　2、完成銷售簽訂報價單后的合同執行。

　　3、與各部門溝通協調,對合同跟進并進行有效監控。

　　5、準確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發布。

　　4、處理并協調解決客戶售后及投訴。

　　5、客戶資料整理及文檔管理。

　　任職要求:

　　1、 工作態度認真仔細,有責任心的獨立完成合同執行。

　　2、 能在保持工作準確性的前提下不斷提升工作效率。

　　3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

　　4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執行。

　　5、 具有一定的投訴處理及問題解決應變能力。

　　6、 有較強的團隊合作意識。

客戶服務的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

客戶服務的崗位職責 篇7

　　1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

　　2、負責項目各項統計報表工作;

　　3、負責項目預售證、大產證等銷售環節各項證照的辦理工作;

　　4、負責項目按揭貸款銀行的協調工作;

客戶服務的崗位職責 篇8

　　1. 邀約拜訪工程智庫內外行業專家，建立持續聯系，深度服務專家;

　　2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。

　　3. 參加各類行業峰會和學術會議，更好的推廣專家寶品牌。

　　4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產品部門，提升我們的服務。

　　5.大客戶的會前培訓、會中指導、會后維護。

客戶服務的崗位職責 篇9

　　負責業主的檔案資料收集、記錄及管理。

　　負責日常巡視工作，填報相關工作表格，對異常情況及時協調處理。

　　負責各類文案工作，做好合同管理，建立臺賬。

客戶服務的崗位職責 篇10

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

客戶服務的崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；

　　2、負責獨立開發本地區潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；

　　3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

　　4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況；

　　6、協助部門主管完成各項銷售指標。

　　任職要求：

　　1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；

　　2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；

　　3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

　　4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的'獎金。

　　銷售客戶服務崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責區域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經銷商提供技術服務支持；

　　3、協助經銷商開拓市場，完成區域銷售任務。

　　區域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。

　　2、華南地區2—3名，自備小車，公司有油費補助。

　　3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，2年以上相關工作經驗；

　　2、有較豐富市場開拓經驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經銷商的開拓，了解市場和經銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經驗優先。

客戶服務的崗位職責 篇12

　　所在部門:管理處

　　直屬上級:管理處經理

　　職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

　　6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

客戶服務的崗位職責 篇13

　　崗位職責:

　　1、負責工程設備的前期介入、交接、運行管理。

　　2、擬定設備管理操作、維護的各項規章制度及安全操作規程,負責工程部日常工作正常開展。

　　3、帶領、安排、檢查員工全面履行各自職責及完成經理下達的各項任務。

　　4、對未按時完成及反復維修的問題進行了解及原因分析。

　　5、負責對維修工作建立預警機制,出現異常要了解清楚并向上級反映情況。

　　6、負責跟進各個項目的工程遺留問題。

　　7、跟進各個服務中心已過保修期的維修情況,每天對系統數據進行統計。

　　8、執行上級委派的其他任務。

　　任職資格:

　　1、中專以上學歷,工程、設備管理相關專業。

　　2、需有特種作業操作證(高低壓證書),制冷及電梯相關證書等。

　　3、具有五年以上工程管理工作經驗,三年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　4、熟悉給排水、強弱電、空調、暖通、消防、電梯系統等專業安裝及維修,熟悉物業管理工作及季節性排查重點工作。

　　5、具備較強的團隊建設能力和良好的服務意識,溝通能力強,反應靈活。

　　6、經驗稍遜者可應聘物業工程主管。

客戶服務的崗位職責 篇14

　　崗位職責:

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

　　2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;

　　3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

　　4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

　　5. 協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;

　　6. 督導外包單位的各項工作;

　　7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

　　10. 檢查大廈管理日志;

　　11. 協助處理突發事件;

　　12. 定期整理大廈之客戶資料;

　　13. 執行上級所指派之工作;

　　14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

　　15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

　　16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　19. 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

客戶服務的崗位職責 篇15

　　工作職責:

　　1、優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

　　2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;

　　2、專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;

　　3、掌握業務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

客戶服務的崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、負責四川地區代稅代賬產品銷售工作，維護好客戶關系，做好信息收集工作；

　　2、通過銷售漏斗和crm系統，與財務公司負責人、業務主管、部門經理等開展營銷溝通工作；

　　3、負責商務談判、合同簽訂、催款續費、實施服務對接等營銷工作；

　　4、通過銷售活動、業務交流會、操作培訓會等渠道完成代賬產品推廣及運營；

　　5、負責市場信息及競爭對手產品的收集；

　　6、負責整理和開發目標客戶群體，將客戶分類區分，向目標客戶呈現我們的產品價值，保障產品的使用率；

　　7、完成上級交辦的`臨時工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，從事銷售工作工作4年以下；

　　2、有軟件銷售經驗者優先；

　　3、吃苦耐勞、有較好的學習能力；

　　福利：

　　周末雙休、入職即購買五險一金、每年調薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節費、生日禮品、結婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產培訓等各種員工關懷。

客戶服務的崗位職責 篇17

　　1、負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題; 對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;

　　3、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

　　4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

客戶服務的崗位職責 篇18

　　1、負責參與公司提供的專業禮儀培訓并學以致用;

　　2、做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;

　　3、負責重要領導視察等相關的接待服務工作;

　　3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負責來訪賓客就餐服務工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他或臨時工作。

客戶服務的崗位職責 篇19

　　部崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

客戶服務的崗位職責 篇20

　　職責描述：

　　1、通過電話、電子郵件、網絡平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

　　2、就客戶提出的問題進行解答，提供準確的信息，提升客戶滿意度。

　　3、根據日常服務的標準和流程為客戶提供高質量的服務，達到服務水平目標和服務質量目標。

　　任職要求：

　　1、職高及以上學歷，勤奮敬業，責任心強，思路清晰。

　　2、普通話標準，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通。

　　3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務意識，有良好的.團隊合作精神。

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。

　　5、能熟練操作計算機和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　6、有客服中心、呼叫中心行業工作經驗優先。