保險客戶服務崗位職責（精選22篇）

保險客戶服務崗位職責 篇1

　　部崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

保險客戶服務崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、保險的報價以及出單工作，單證管理崗，初級核保；

　　2、完成公司基本的核保與理賠工作；

　　3、企業客戶的定期回訪及新產品的推介；

　　4、積極提出一些實際工作中存在的問題，和流程化的改善，總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的.服務。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經驗；

　　2、良好的溝通能力，工作細心且有耐心；

　　3、熟練使用辦公軟件，扎實的保險理賠相關知識。

保險客戶服務崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、熟練掌握保險公司續保政策；

　　2、按時通知保險到期客戶并提供新的保險規劃；

　　3、了解掌握汽車保險市場情況，對未續保客戶做出分析；

　　4、根據公司要求按時做出統計報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，保險或統計等相關專業畢業；

　　2、熟悉投保流程，了解車險基本條款，有4s店續保工作經驗；

　　3、可以熟練使用各種辦公軟件；

　　4、具有較強的溝通能力和市場敏感度，發現問題及時解決；

　　5、做事積極主動、認真負責、能承受一定工作壓力、有團隊合作經驗。

保險客戶服務崗位職責 篇4

　　1. 邀約拜訪工程智庫內外行業專家，建立持續聯系，深度服務專家;

　　2. 組織專家交流活動，邀請更多專家入駐并維護專家信息。

　　3. 參加各類行業峰會和學術會議，更好的推廣專家寶品牌。

　　4. 和專家溝通，更好的了解專家的需求，傳遞給產品部門，提升我們的服務。

　　5.大客戶的會前培訓、會中指導、會后維護。

保險客戶服務崗位職責 篇5

　　（一）對內職能

　　1、負責制定客戶服務的原則、標準，協調企業各部門之間的工作，為客戶提供優質的服務。

　　2、負責新客服人員的業務培訓及服務業績考核等工作。

　　3、負責制定各種標準的工作流程，并對客戶服務人員進行流程培訓，使之熟悉掌握各種工作流程，提高客戶服務工作效率。

　　4、負責記錄客戶基本情況、需求、意見、建議的次數與內容，并分類統計。

　　5、負責歸集業務系統信息，把握業務系統總體情況，不斷提高業務的管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6、負責收集其他企業的客戶服務部資料，并進行整理、分析、挖掘、學習。

　　7、負責為企業的產品、設備提供強有力的售后服務保障.

　　8、負責定期向企業有關領導和相關部門通報客戶意見或者反饋產品銷售情況;為企業制定合理解決方案提供參考信息。

　　（二）對外職責

　　1、負責收集和整理企業的新產品或服務使用后的客戶反饋信息，為企業相關部門改進新產品或服務質量提供可靠的依據。

　　2、負責進行客戶信息調查和管理，尤其是客戶的使用習慣調查和管理，并對搜集到的客戶信息進行整理和歸檔，建立有用的客戶信息庫。

　　3、負責受理和處理客戶投訴，解除企業與客戶之間的糾紛，維護企業的信譽和形象。

　　4、負責搜集客戶的.提案建議，并對客戶的提案進行審核、評估和實施，為企業未來的發展提供寶貴建議。

　　5、對外負責提出且執行企業的售后服務措施，并制定、修改和實施相關售后服務標準、計劃與政策，是企業售后服務工作的具體指導和監督部門。

　　6、負責設立服務咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務，幫助客戶發現和解決有關新產品使用等各種問題，促進企業與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設施建設，為提供高效優質的服務作保障。

保險客戶服務崗位職責 篇6

　　1. 本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

　　2. 深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客戶服務中心外包管理的'經驗。

　　3. 掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

　　4. 具備基本的英語商務技能。

　　5. 工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

保險客戶服務崗位職責 篇7

　　工作職責:

　　1、優化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統管理;

　　2、跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;

　　3、管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;

　　4、結合相關業務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;

　　5、充分利用供方的企業資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經驗。制造、能源、風電行業優先;

　　2、專業要求:管理類、項目管理類、統計類等相關專業;

　　3、掌握業務相關基本理論及評估技能;

　　4、有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;

　　5、熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環境及安全要素的敏銳度;

　　6、有良好的服務意識,良好的組織溝通能力.

保險客戶服務崗位職責 篇8

　　所在部門:管理處

　　直屬上級:管理處經理

　　職責概要:客服主管在管理處經理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;

　　基本任務和職責:

　　1、對上級經理負責,完成上級交辦的工作任務;

　　2、掌握國家有關房地產及物業管理的法律、法規及政策;

　　3、監督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規范的執行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質量;

　　6、負責監督落實物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協調與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發起、組織客戶舉辦各類聯誼活動,融洽雙方的關系;

　　13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規范化、專業化的培訓;

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領導交辦的其他任務。

保險客戶服務崗位職責 篇9

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行一般的不需較多工作經驗的任務;

　　2、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢;

　　3、客戶受理和客戶開通;

　　4、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　5、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

保險客戶服務崗位職責 篇10

　　1、負責VIP用戶的跟蹤及維護。

　　2、通過電話方式,對用戶進行產品推介及回訪。

　　3、對日常運營工作進行跟蹤及管理。

　　4、配合上級領導和其他部門做好相應工作。

保險客戶服務崗位職責 篇11

　　崗位職責:

　　1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;

　　2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監察協調;

　　3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;

　　4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協助處理善后工作;

　　5. 協助客戶服務經理制定本部門規章制度及員工守則;

　　6. 督導外包單位的各項工作;

　　7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

　　8. 制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9. 配合客戶服務文員收繳管理費;

　　10. 檢查大廈管理日志;

　　11. 協助處理突發事件;

　　12. 定期整理大廈之客戶資料;

　　13. 執行上級所指派之工作;

　　14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;

　　15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續,裝修審查;

　　16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　19. 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

　　20. 負責制定節假日裝飾花壇的擺放方案。

保險客戶服務崗位職責 篇12

　　1、負責對擬定人口發展規劃、人口和計劃生育政策措施、規范性文件的審核管理。

　　2、負責對會同有關部門編制全市人口發展與計劃生育事業的中長期規劃和年度計劃的審核管理。

　　3、負責對各縣區人口與計劃生育工作目標管理責任制執行情況進行檢査指導和考核評估的審批管理。

　　4、負責對全市計劃生育統計工作以及全市人口統計數據分析研究的審批管理。

　　5、負責對組織有關人口與計劃生育重大問題的綜合性、前瞻性研究的審批管理。

　　6、負責對全市人口與計劃生育宣傳教育工作規劃的審批管理。

　　7、負責對會同有關部門制定計劃生育科學研究規劃，綜合管理計劃生育技術服務工作的審批管理。

　　8、負責對圍繞生育、節育、不育組織開展科學研究、新技術推廣和生殖保健服務，配合衛生部門做好提高出生人口素質，優化出生嬰兒性別結構工作的審批管理。

　　9、負責對編制市撥付的計劃生育事業經費和基本建設投資的預算、決算的審核管理。

　　10、負責對監督檢査計劃生育系統事業經費和其他資金管理和使用的審批管理。

　　11、負責對編制的計劃生育藥具計劃的審批管理。

　　12、負責對管理的直屬單位財務和國有資產的審批管理。

　　13、負責對規劃、組織計劃生育專業教育和干部培訓工作的審批管理。

　　14、負責對與計劃生育和有關人口工作的對外交流工作的審批管理。

　　15、負責對城市、流動人口與計劃生育管理與服務工作的審批管理。

　　16、負責行政處罰、行政處罰聽證、行政復議、國家賠償、行政應訴、調査取證等的審批管理。

　　17、負責對加強人口規模、趨勢、素質、結構等人口和計劃生育重大問題的戰略性、前瞻性研究的審批管理。

　　18、承辦上級交辦的其他工作。

保險客戶服務崗位職責 篇13

　　職責描述：

　　1、通過電話、電子郵件、網絡平臺等方式，幫助最終用戶處理查詢，反饋信息，并為客戶提供解決方案。

　　2、就客戶提出的問題進行解答，提供準確的信息，提升客戶滿意度。

　　3、根據日常服務的標準和流程為客戶提供高質量的服務，達到服務水平目標和服務質量目標。

　　任職要求：

　　1、職高及以上學歷，勤奮敬業，責任心強，思路清晰。

　　2、普通話標準，聲音甜美、口齒伶俐，語言表達能力強，擅于溝通。

　　3、頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶服務意識，有良好的.團隊合作精神。

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。

　　5、能熟練操作計算機和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　6、有客服中心、呼叫中心行業工作經驗優先。

保險客戶服務崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、負責四川地區代稅代賬產品銷售工作，維護好客戶關系，做好信息收集工作；

　　2、通過銷售漏斗和crm系統，與財務公司負責人、業務主管、部門經理等開展營銷溝通工作；

　　3、負責商務談判、合同簽訂、催款續費、實施服務對接等營銷工作；

　　4、通過銷售活動、業務交流會、操作培訓會等渠道完成代賬產品推廣及運營；

　　5、負責市場信息及競爭對手產品的收集；

　　6、負責整理和開發目標客戶群體，將客戶分類區分，向目標客戶呈現我們的產品價值，保障產品的使用率；

　　7、完成上級交辦的`臨時工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，從事銷售工作工作4年以下；

　　2、有軟件銷售經驗者優先；

　　3、吃苦耐勞、有較好的學習能力；

　　福利：

　　周末雙休、入職即購買五險一金、每年調薪一次、年底14薪—15薪、意外險、帶薪年假、探親費報銷、餐補、話補、證書補貼、高溫補貼、取暖費、過節費、生日禮品、結婚禮金、喪事慰問金、年度體檢、年度旅游、脫產培訓等各種員工關懷。

保險客戶服務崗位職責 篇15

　　1、負責客服部日常簽約、收銀、按揭等各項管理工作;

　　2、負責項目各項統計報表工作;

　　3、負責項目預售證、大產證等銷售環節各項證照的辦理工作;

　　4、負責項目按揭貸款銀行的協調工作;

保險客戶服務崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、負責所屬區域的科研服務業務推廣，主要面向各大高校，醫院及科研機構；

　　2、負責獨立開發本地區潛在客戶，完成年度營銷目標以及其他任務；

　　3、根據客戶需求提供項目解決方案，負責項目簽訂；

　　4、跟進項目進展，促進項目順利進行；

　　5、積極了解并反饋市場需求、產品競爭等情況；

　　6、協助部門主管完成各項銷售指標。

　　任職要求：

　　1、遺傳學、細胞生物、分子生物學、生物化學、基礎醫學等相關專業，本科學歷以上；

　　2、有科研服務銷售經驗者、高通量二代測序銷售或者相關工作經驗優先；

　　3、具有較強的上進心和責任心，良好的獨立工作及學習能力，良好的語言表達及人際溝通能力；

　　4、優秀的應屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

　　5、根據員工全年度工作表現及指標達成度考核結果，發放豐厚的'獎金。

　　銷售客戶服務崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責區域市場渠道的開拓工作；

　　2、為經銷商提供技術服務支持；

　　3、協助經銷商開拓市場，完成區域銷售任務。

　　區域劃分：

　　1、臨沂、張家港、江蘇各1人，當地人尤佳。

　　2、華南地區2—3名，自備小車，公司有油費補助。

　　3、西南地區2—3名，成都、重慶地區為主。

　　任職要求：

　　1、高中以上學歷，2年以上相關工作經驗；

　　2、有較豐富市場開拓經驗，吃苦耐勞，外地人可接收長期出差。

　　3、熟悉經銷商的開拓，了解市場和經銷商的需求。

　　4、有木工膠銷售經驗優先。

保險客戶服務崗位職責 篇17

　　1、負責參與公司提供的專業禮儀培訓并學以致用;

　　2、做好來訪人員及對外聯絡的服務工作;

　　3、負責重要領導視察等相關的接待服務工作;

　　3、注重個人的禮儀禮貌，為部門和公司提供良好的外部形象;

　　4、負責來訪賓客就餐服務工作;

　　5、完成上級領導交辦的其他或臨時工作。

保險客戶服務崗位職責 篇18

　　1、了解醫療服務需求情況，了解醫療動態與各醫院的經營狀況，分析醫療市場競爭走勢。

　　2、組織制定醫療服務營銷計劃，制定醫療服務營銷的規章制度。

　　3、撰寫醫療市場分析報告，提出改進醫療服務的意見，與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，指導營銷活動。

　　4、建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對顧客服務滿意度和員工滿意度進行分析。

　　5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作。

　　6、負責醫院年度營銷計劃的制定和實施，并定期對廣告進行效果評價，根據評價結果及時進行調整。

　　7、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場，擴大醫院知名度和認知度。

　　8、加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關部門的支持與協助。

　　9、利用醫院的優勢，在服務半徑內每個居民點建立衛生服務聯系點，廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作。

　　10、利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊。

　　11、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　12、抓好客戶服務工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務，督察臨床醫技科室執行醫院開拓醫療市場有關政策的情況。

　　13、對醫院本部以外醫療服務點的設置提出意見和建議，并進行可行性分析和市場調查。

　　14、負責醫院本部社區門診的監督管理。

保險客戶服務崗位職責 篇19

　　1、負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題; 對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;

　　3、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

　　4、為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

保險客戶服務崗位職責 篇20

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的體系建設、業務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

保險客戶服務崗位職責 篇21

　　●負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　●輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;

　　●對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;

　　●及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

　　●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

　　●為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作;

　　●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　●負責對前臺辦公環境的維護;

　　●負責本崗位環境體系的實施。

　　●做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

　　●完成上級臨時交辦的其它事務。

保險客戶服務崗位職責 篇22

　　1、貫徹執行公司的各項規章制度和指令，執行公司標準化手冊與程序;

　　2、定期提交部門工作計劃，監督計劃執行情況;定期組織部門會議;

　　3、負責轄區內日常投訴或突發事件處理、配合重大投訴處理;

　　4、負責業主檔案管理，對檔案的機密性負責;

　　5、負責轄區內裝修管控、管理率催繳;

　　6、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛;

　　7、負責對本部門人員進行培訓、考核及工作指導;

　　8、根據房產銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作;

　　9、定期收集客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務品質;

　　10、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯系與良好溝通;制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動;