酒店前廳主管工作職責（通用13篇）

酒店前廳主管工作職責 篇1

　　1、酒店前臺主管的職責

　　(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。

　　(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。

　　(3)負責客人的投訴的處理。

　　(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5)負責掌握員工的培訓。

　　(6)負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。

　　(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9)協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10)負責每月有關報表的制作。

　　(11)努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

　　2、酒店前臺領班的職責

　　(1)協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　(2)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　(4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5)每天檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號;

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　(6)詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的.名字。

　　(7)準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言;

　　②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　(8)遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　(9)完成經理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責

　　(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。

　　(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　(3)負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。

　　(4)負責本部員工工作值勤表的編制。

　　(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。

　　(6)保持工作區域內的清潔和良好程度。

　　(7)處理好與其它部門的關系。

　　(8)負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9)努力完成領導交辦的其它任務。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

　　(1)安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2)檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　(3)檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范。

　　(4)對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發工作。

酒店前廳主管工作職責 篇2

　　1、做好班前的準備工作，認真查閱交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

　　2、了解當天的房態以及晚班的開房情況，了解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的準備;

　　3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，并做好住宿登記;

　　4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;

　　5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

　　6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管工作職責 篇3

　　1、負責前臺的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

　　2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

　　3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

　　4、負責前臺的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

　　6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

　　7、完成店長交辦的各項工作任務。

酒店前廳主管工作職責 篇4

　　l 協助經理，負責酒店前臺的日常工作和管理工作，前臺人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

　　l 受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　l 處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　l 及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

　　l 檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

　　l 為客人辦理入住登記手續,安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

　　l 受理客戶意見和需求處理

酒店前廳主管工作職責 篇5

　　1、負責為顧客辦理入住、退房手續

　　2、培養新人，指導下屬工作

　　3、與賓客保持溝通，熱情周到的對客服務

　　4、完成部門支持的工作，協助部門做好日常的管理工作

　　5、負責客人的簡單投訴和積極處理

酒店前廳主管工作職責 篇6

　　1.檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　3.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態;

　　4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

　　5.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

酒店前廳主管工作職責 篇7

　　1、負責前臺接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

　　2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

　　3、前臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。

　　4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

　　5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　6、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳主管工作職責 篇8

　　1. 調動部門員工的積極性，高質量、高效率地完成各項工作任務;

　　2.檢查職員的儀容儀表，服務質量及工作進程，視表現給予適當的獎懲;

　　3.幫助下屬解決工作中遇到的難題，補救工作中的差錯事故;

　　4.根據培訓計劃，定期對本組的員工進行業務培訓和考核，不斷提高職員的業務水平和服務質量;

　　5.定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修;

　　6.做好本組范圍內的防火防盜工作;

　　7.督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;

　　8.積極主動與客人溝通，與客戶保持良好關系

　　9.及時、恰當地處理客人投訴和突發事件;

酒店前廳主管工作職責 篇9

　　1、以身作則，嚴格要求自己，在團隊中起到榜樣的作用；

　　2、積極體現的心態聽取上級下達的各項任務，并帶領員工不折不扣完成各項任務，不抱怨、不議論；

　　3、輔助本區經理完成上級下達的任務指標，并提出合理化建議；

　　4、本區經理休息時，在本區中要起到“領頭羊”的作用，合理分配工作人員，認真完成當月的所有工作；

　　5、主動幫助有需要幫助的員工，遇到事情第一個沖到前面；

　　6、制定本組每日的衛生計劃，并與員工共同完成；

　　7、服務過程與員工共同完成餐中所有服務，并起到監督和指揮的作用；

　　8、監督員工在收餐過程中失誤之處，并及時給與糾正；

　　9、日常工作中監督員工的言談舉止，杜絕聚堆閑聊、玩手機、偷懶現象；

　　10、合理安排站位時間、倒班吃飯、午晚市交接；

　　11、觀察本組員工的思想狀態，并及時上報經理；

　　12、認真檢查每日開、收市衛生，包括公共區域衛生和經理安排的細節衛生；

　　13、接待宴會，首先了解宴會性質、時間、場地、桌數，準備不同宴會所需相應物品，宴會過程中與客溝通，了解客人需求，合理安排人員，如有特殊需求上報經理；

　　14、兩位助理應經常溝通，了解對方的人員需求，調整人員需上報經理，經理相應作出安排，兩個小組互相幫助，盡快把工作完成；

　　15、與各部門要有良好的溝通，禮貌待人。

酒店前廳主管工作職責 篇10

　　- 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。(包括商務中心)

　　- 監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。

　　- 處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。

　　- 依照酒店的規范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件, 按照客人需求分配房間。

　　- 時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。(包括酒店大堂)

　　- 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。

　　- 維護客人的資料信息及禮物(品)。

　　- 協同當班經理處理解決超員預訂的狀況。

　　- 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

　　- 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。

　　- 為客人提供有效的服務并保持其與酒店團隊形象的一致性。

酒店前廳主管工作職責 篇11

　　- 確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。

　　- 持續監督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。

　　- 迎接VIP客人(及其他相應的客人當有需要時)并陪同引領到他們的房間。

　　- 準備前廳員工的15分鐘培訓。

　　- 監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選

酒店前廳主管工作職責 篇12

　　1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接

　　2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

　　3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

　　4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

　　5、檢查負責所在班次的安全、衛生工作，負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查

　　6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯系

　　8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管工作職責 篇13

　　1. 公寓房源的營銷推廣。

　　2.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。

　　3.帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃，監督和指導下屬工作。

　　4.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。

　　5.激勵員工的斗志，對部門員工進行培訓，召開部門內銷售會議。

　　6.了解行業動態、進行市場開發。

　　7.定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送總經理

　　8.定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發布等，上報總經理，在批準后負責實施，并進行資金的計劃與控制，做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。

　　9.完成銷售經理交辦的臨時性任務。