小區客服主管崗位職責（通用24篇）

小區客服主管崗位職責 篇1

　　1、根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

　　3、嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

　　4、負責服務中心與住戶之間的.溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

　　5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

　　6、負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　7、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

小區客服主管崗位職責 篇2

　　1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售數據、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規性;

　　7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

　　9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

小區客服主管崗位職責 篇3

　　1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

　　2、管理與客戶簽訂的 銷售 協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負責 客服 部進銷存系統的維護和修改;

　　4、負責協調與 公司 其他部門之間的業務銜接;

　　5、負責完成上級領導交辦的'其他任務。

小區客服主管崗位職責 篇4

　　1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作；

　　2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法；

　　4、監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復；

　　5、定期巡查管理區域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

　　6、負責建立、完善客戶檔案；

　　7、負責建立對保潔、綠化工作的監督機制，確保達到規定的標準，定期制作評估報告上報物業總經理；

　　8、組織每月繳費通知單的派發，對各項費用的收繳率負責；

　　9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結；

　　10、完成經理交辦的其它事務。

小區客服主管崗位職責 篇5

　　職位描述：

　　1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

　　3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲；

　　5、與客戶建立良好的`互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

　　6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；

　　2、從事過微電商行業，熟悉微電商客戶相關基本業務；

　　3、較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；

　　4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；

小區客服主管崗位職責 篇6

　　1、負責咨詢部的.日常運營和管理工作，包括工作分配和協調溝通。

　　2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責咨詢對話的專業性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環節的服務質量。

　　4、管理團隊通過網絡在線咨詢，為醫院掙取網絡客戶，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責部門內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。

小區客服主管崗位職責 篇7

　　1、傳達、布署案場經理下達之工作計劃和工作指令;

　　2、定期召開部門會議;

　　3、制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核;

　　4、制定部門培訓計劃,定期開展業務培訓;

　　5、能獨立安排項目的運營工作,并做好事務性管理工作;

小區客服主管崗位職責 篇8

　　1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；

　　2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；

　　3、部門員工績效制作、審核、提交；

小區客服主管崗位職責 篇9

　　1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　2、負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　3、每日認真詳實的.向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　4、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5、設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　6、負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

　　7、客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

　　8、負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

　　9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　10、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

小區客服主管崗位職責 篇10

　　1.負責天貓店鋪客服團隊管理，即時處理售前售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.參與天貓客服工作，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;

　　4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

　　5.完成上級安排的其它工作。

　　6、帶領售前售后團隊發展;

小區客服主管崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、調配和評估，帶領團隊完成銷售業績；

　　2、核查并梳理客服團隊在線咨詢、在線銷售、售后服務等工作環節中出現的各種問題，制定有效解決方案；

　　3、規范和完善客服崗位職責，合理安排各崗位相關人員的工作，優化客服團隊結構，促進工作效率；

　　4、對店鋪各類數據與客服績效進行考核及分析，參與制定并執行客服工作流程與服務標準，不斷優化和提升客服服務質量；

　　5.、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　6、負責團隊重點人員的帶教培養。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電子商務客服主管工作經驗，具備鞋服行業線上客服主管經驗者優先；

　　2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗；

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識；

　　4、對天貓會員的購物心理有充分的'認知，并對其特性有詳細的分析；

　　5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率。

　　6、擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；

小區客服主管崗位職責 篇12

　　1、負責團隊日常和現場管理工作;

　　2、負責新人的培訓和安排工作;

　　3、負責與銀行方的溝通協調工作;

　　4、新政策新任務的傳達分解;

　　5、與公司領導的溝通協調，完成團隊目標

小區客服主管崗位職責 篇13

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數據進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

小區客服主管崗位職責 篇14

　　1.了解公司業務類型，配合銷售部門做好項目服務，配合技術部門做好業務與技術服務溝通的橋梁，能順利保證每個項目能高效完成。

　　2.負責客服部門日常管理及調配工作，落實各項服務工作的進展;

　　3.負責部門內部培訓及監督考核工作;

　　4.制定客服部各崗位的工作流程，根據市場的發展及時進行改進、修訂;

　　5.負責上門業務的咨詢與跟進服務;

　　6.負責公司投標相關工作的溝通與協調、安排標書制作、審核等工作標書

小區客服主管崗位職責 篇15

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

　　客服主管崗位職責

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

　　4、 關注顧客關系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

　　6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;

小區客服主管崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1、建立客服中心質量管理體系，優化質檢方案，監測電話、在線服務質量，以及各服務關鍵節點執行監督。提高客服人員專業服務水平;

　　2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發現關鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務體驗;

　　3、管理大項目業務客戶服務流程;定期撰寫客服中心質檢分析報告，為整體服務質量提升提供支持;

　　4、梳理、優化客服中心工作流程、業務指導手冊，協調運營、產品等部門間的配合與銜接工作;

　　5、設計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產品線對接，獲取最新業務知識更新并制定培訓方案;

　　任職資格:

　　1、本科以上學歷;

　　2、3年以上保險客服經驗，從事金融行業優先考慮。

　　3、良好的領導、溝通協調和組織管理能力，富有創新精神。

　　4、有良好的工作習慣和工作方法，擅長對工作進行統籌與規劃。

小區客服主管崗位職責 篇17

　　1.負責建立與完善客服部門業務流程及標準，規范化管理服務標準；

　　2.優化客戶服務流程,制定與完善客戶管理制度，建立、維護與管理信息檔案（A、B、C類客戶），高價值客戶占比、老客銷售占比等核心CRM指標完成；

　　3.負責所合作客戶店鋪各類指標達標及優化，了解各平臺規則（熟悉淘寶、京東等B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營），挖掘并分析客戶信息，與相關部門對接并協調本部門工作；

　　4.管理客戶訂單，指導客服專員處理訂單反饋與客戶投訴，售前售中售后問題統計分析，并就所發現的疑難問題提出優化及解決方案；

　　5.及時、高效處理各種投訴及突發事件，同時對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；

　　6.負責每月客戶數據分析報表制定，分析客戶訂單運作系統存在的問題，結合客戶需求，制定有效的改進計劃與方案；

　　7.有效建設客服團隊并規范和完善崗位職責，管理、指導客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量評估指標體系；

　　8.負責搭建客服培訓體系，定期組織產品、投訴處理技巧及溝通技巧培訓如相關話術規范培訓；

　　9.針對客服一線員工激勵工作，打造以服務為中心的積極向上的團隊氛圍，做好梯隊建設和人才選拔；

　　10.向代理傳達公司的各項政策和要求，并監督落實；

　　11.建立、維護與管理代理商信息檔案，對代理商的進銷存數據的收集與匯總，為業務決策提供數據支撐

小區客服主管崗位職責 篇18

　　1.通過微信與客戶進行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

　　2.公司提供精準的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計劃，管理開發好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達的任務。

　　3.準時參加公司例會，每周對市場狀況進行分析總結，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進行頭腦風暴。

　　4.部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動。

　　5.公司每年都會舉行員工去旅游。

小區客服主管崗位職責 篇19

　　崗位職責：

　　1、收取物業費的管理及催收

　　2、客服部員工考勤，值班安排

　　3、客服部的規章制度監督執行

　　4、投訴記錄的巡查和跟進處理,匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務質量，降低投訴率

　　5、做好客戶檔案管理，維護優質潛在客戶，進行深度開發，優惠活動及時通知客戶;

　　6、定期上報服務質量和業務報表;

　　7、根據本部門領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，并根據情況提出獎懲意見。

　　崗位要求：

　　1、年齡：30--40歲

　　2、住宅物業客服收費工作經驗2年以上

　　3、大專及以上學歷

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

小區客服主管崗位職責 篇20

　　1、負責客服部的日常工作，按時做好客戶回訪工作，處理客戶投訴，保證客戶的滿意度

　　2、保證客戶檔案資料的完整性

　　3、按時完成首保的招攬工作

　　4. 做好客戶關懷、和客戶關系維護的工作

小區客服主管崗位職責 篇21

　　1、負責收集客戶信息，了解并解決客戶需求;

　　2、負責在線進行有效的客戶溝通維護;

　　3、定期進行客戶回訪;

　　4、負責發展維護良好的客戶關系;

　　5、負責公司產品的售前售后服務工作;

　　6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務信息系統;

　　7、及時回復解決客戶問題。

小區客服主管崗位職責 篇22

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。

小區客服主管崗位職責 篇23

　　1、獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務規范和制度;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優化客戶服務質量。

小區客服主管崗位職責 篇24

　　1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下，按本項目物業服務管理工作程序，負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的.各項服務管理工作。

　　2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。

　　3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。

　　4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導；并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。

　　5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。

　　6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。

　　7、接受業主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。

　　8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。

　　9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。