客戶服務部主管崗位職責（精選8篇）

客戶服務部主管崗位職責 篇1

　　在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

　　四、接受及處理業主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的'走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

　　十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客戶服務部主管崗位職責 篇2

　　1、負責管理處轄區范圍內的環境衛生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2、負責管理處轄區范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的.績效考評。

　　3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區規劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國家和特區物業管理法規及政策,妥善處理業主投訴及熱情接待業戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規定處理。

　　6、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業戶的裝修審核、監督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統計分析報管理處主任審批。

　　9、組織成立小區業主委員會,經常與業委會溝通,做好協調工作。

　　10、負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11、督促本部門員工及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務部主管崗位職責 篇3

　　內部工作關系

　　1、向物業經理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的`各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業管理費的收費率;

　　2、業主(住戶)對物業管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業主資料管理完好率;

　　6、業主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業管理實際工作經驗，持物業經理上崗證書;

　　統籌安排和應變能力、組織領導和綜合協調能力強;具備現代物業管理基本理論知識，熟悉物業管理相關法律法規，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務部主管崗位職責 篇4

　　1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協調處理售后服務出現的重大問題及突發事件;

　　3、具備良好的人際關系溝通能力和心里素質;

　　4、具有豐富的售后管理經驗和良好的總結協調能力;

　　5、 能適應出差。

客戶服務部主管崗位職責 篇5

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(包括所有次席)中客戶資料規范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業務環節的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部主管崗位職責 篇6

　　1、依照法律法規起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協調與外部法律機構的合作事項。

客戶服務部主管崗位職責 篇7

　　1、負責客服部全面工作，領導客服部全體員工履行管理、監督、協調、公關、服務的職能;

　　2、定期收集業戶意見與建議，做好滿意度及收費工作;

　　3、帶領部門員工做好每次收樓工作，定期走訪，及時了解住戶情況;

　　4、主持部門例會，落實公司任務，合理安排部門員工工作，對員工進行考核;

　　5、定期對員工進行培訓;

　　6、及時處理突發事件、下屬未能處理的問題;

　　7、做好外委單位工作關系維護，監督、檢查等工作。

客戶服務部主管崗位職責 篇8

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執行;

　　3、房屋交付統籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發事件處理;

　　5、各類信息數據編制及管理;