酒店客房部崗位職責集合（精選21篇）

酒店客房部崗位職責集合 篇1

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

　　酒店客房部崗位職責9

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

　　9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

酒店客房部崗位職責集合 篇2

　　1、認真貫徹落實部門布置的各項工作任務。

　　2、每天檢查員工的出勤、儀容、儀表、禮貌的服務，工作效率，服務質量，加強管理督導，以確保服務接待工作規范化。

　　3、每天檢查住客房、退房、空房、長住房的設施設備、衛生質量，做到100%檢查，確保客房時刻處于好的狀況之下，以便出租。

　　4、做好VIP客人的接待服務工作，親自參與，加強督導，確保接待任務圓滿完成。

　　5、配合客房主管工作，搞好內部團結。

　　6、掌握員工的思想動態，經常找員工談心，搞好班組建設，成心員工的好朋友。

　　7、負責客人，員工的疑難問題。

　　8、勤向主管匯報整個客房的狀況，以及重大事件。

　　9、帶頭做好本班工作，越困難的事，越要挺身而出。

　　10、負責做好所管轄的工作區域，安全防火，防盜工作，要勤走、勤看，對存在不安全的地方，應報上級，加以改進，認真落實安全防火制度，經常檢查，保證處在好的之下。

　　11、負責對新員工的培訓。

　　12、在出租率較高的情況下，還要整理幾間房間。

　　13、加強自身建設，學習業務知識，提高水平，各個方面都要認真以身作則。

　　14、負責客房房間的設施設備的保養工作，需報修工作，需報修及時報修。

酒店客房部崗位職責集合 篇3

　　1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務;

　　2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品;

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失等情況;

　　4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題;

酒店客房部崗位職責集合 篇4

　　1、主要負責查房、分房，及開展員工基礎業務培訓

　　2、服從上級安排，具有團隊凝聚力和號召力

　　3、具有客房管理經驗，能及時解決問題

酒店客房部崗位職責集合 篇5

　　1、對負責的衛生區域除按規定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環境衛生;

　　2、嚴格遵守酒店各項規章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;

　　3、負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求;

　　4、熱愛衛生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

　　5、愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，井能夠進行簡單的維修;

　　6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;

　　7、掌握正確的衛生操作方法及程序，防止在清潔中造成環境、食品等污染;

　　8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。

　　9、合理使用衛生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部崗位職責集合 篇6

　　1.全權負責客房部的管理工作，對總經理負責，并接受總經理的督導

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經營目標和經營管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)和安全等負有管理之責。

酒店客房部崗位職責集合 篇7

　　1.按照公司規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗;

　　2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房管理;

　　3.嚴格執行安全制度，確保客房安全;

　　4.及時反饋賓客信息和意見;

　　5.完成領導交辦的其它工作任務。

酒店客房部崗位職責集合 篇8

　　1、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

　　2、及時報告需要維修的設備和項目;

　　3、及時上交客人的遺留物品;

　　4、按規定程序進行房間清潔;

　　5 、注意觀察所負責區域的情況，發現可疑安全問題，及時上報;

　　6、 合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數量;

酒店客房部崗位職責集合 篇9

　　1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。

　　2、高效認知和掌握銷售線索。

　　3、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。

　　4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。

　　5、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。

　　6、在所負責的區域內，與銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。

　　7、主動參與，完成各種銷售報告。

　　8、協助計劃和配合銷售活動。

　　9、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。

　　10、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。

　　11、執行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。

　　12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。

　　13、完成上級交給的其他任務。

酒店客房部崗位職責集合 篇10

　　1、服從領班的安排，接受領班對其工作程序及質量的檢查、指導;

　　2、嚴格按照職業標準操作，服務好每一位客人;

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

　　5、保管好公共設施物品，為客人介紹客房設施的使用方法;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

酒店客房部崗位職責集合 篇11

　　1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;

　　2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產生的問題信息;

　　3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;

　　4、做好員工的每月考評工作和工資發放，做到獎懲分明，公平公正;

　　5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，并保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現;

　　6、建立、維護良好的公共關系(客戶關系、鄰里關系、社會關系、各政府機構關系)，及時處理突發事件;

　　7、運用多種銷售渠道和技術平臺，不斷提升經營業績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報;

　　8、及時匯報酒店日常經營狀況，發現和總結酒店的問題并及時反饋總部;

　　9、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作;

　　10、負責重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象;

　　11、定期對各部門員工進行必要的培訓。

　　12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。

　　13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本;

　　14、定期分析酒店內經營和管理狀況并向總經理匯報;

　　15、完成總公司交辦的其他工作

酒店客房部崗位職責集合 篇12

　　1. 協助總監完成經營預算指標。

　　2. 提前了解近期的經營狀況，并積極的與相關營業部門溝通協調，作好相應安排，保證營業銷售和各項服務工作的順利進行。

　　3. 每日進行巡視，著重檢查清潔、服務、養護、環境、等質量、勞動紀律、工作的落實情況、安全等，發現并及時有效的解決存在的問題。

　　4. 檢查、落實大型宴會、會議和VIP接待的準備及相關服務，積極進行現場督導，合理有效的安排部門工作。

　　5. 主持房務部例會，傳達、布置、檢查有關經營管理指令，通報工作進度，匯總有關問題，鼓勵員工提出相關建議等。

　　6. 布置、安排有關信息數據的收集、整理，提供和審核相關報表和報告，其中包括說明、預測、統計與分析等。

　　7. 布置和檢查成本及費用控制管理工作。

　　8. 拜訪客人，處理投訴，積極幫助客人。

　　9. 定期與下屬面談，主要內容為：檢查和評估工作表現、了解思想動態、征求意見、提出新的要求。

　　10. 不斷組織、督導和進行部門的人員培養工作，有效的培養各級人員，處理相關的人事和行政事務。

酒店客房部崗位職責集合 篇13

　　1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、 每日按時簽到、簽退，負責工作鑰匙的收發、保管。

　　3、按規定及要求做好所轄客房樓層房間衛生，保證衛生品質達標;

　　4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生，保持樓層整潔;

　　5、 做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。

　　6、做好設施的使用和日常保養，正確掌握各類電器的使用方法。

　　7、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

　　8、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　9、做好上級領導交辦的其它工作。

酒店客房部崗位職責集合 篇14

　　1、服從客房主管的工作安排。

　　2、按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3、保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。

　　4、負責退房的檢查和報賬工作。

　　5、協助主管做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6、做好客衣的分送工作。

　　7、按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

　　8、負責及時上報，處理突發事故。

　　9、做好當班工作記錄和交接班工作。

酒店客房部崗位職責集合 篇15

　　1、 負責客房、樓層及相關區域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛生及客房服務工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優質的服務。

　　2、 按標準消毒房間已用物品及設施，按要求做好房間鋪洗工作，發現設備損耗及時上報處理

　　3、 按標準做好大清房和計劃衛生

　　4、 按規范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待;

　　5、 做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務

　　6、 做好布草的收發、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、 管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

酒店客房部崗位職責集合 篇16

　　1.服從樓層領班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　5.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

酒店客房部崗位職責集合 篇17

　　1、 服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2 、領取樓層鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

　　3、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。

酒店客房部崗位職責集合 篇18

　　1.掌握所負責樓層的房態，提供對客服務

　　2.負責對退房客人的查房工作

　　3.嚴格按照工作流程，對空房、退房、續住房及樓層公共區域進行衛生清潔，及時補充房間用品

　　4.負責臟布草的回收更換和新布草的管理

　　5.完成易耗品的每日盤點工作

酒店客房部崗位職責集合 篇19

　　1、負責檢查客房的清潔狀況和布置規格達到酒店規定的標準;

　　2、負責客房樓層的家具、設備以及清潔衛生器具的保養工作;

　　3、檢查所有的VIP房，每班抽查一定數量的客房，發現異常情況及時處理并向上級匯報;

　　4、負責員工的排班、考勤和休假的初審工作，安排日常工作，發現日常工作中發生的問題要及時匯報與處理;

　　5、掌握客房狀態，及時將變化情況，做好客人遺留物品記錄及招領工作。

酒店客房部崗位職責集合 篇20

　　1.服從領班的工作安排。

　　2.按照客房清潔流程和質量標準，做好客房和責任區內日常清潔及計劃清潔工作。

　　3.保持樓層責任區域內環境通道和工作間的干凈整潔。

　　4.負責退客房的檢查和報賬工作。

　　5.協助領班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

　　6.協助洗衣房做好客衣的分送工作。

　　7.按照規格要求布置客房，檢查房內各類家具和設備的完好情況，及時報告和報修。

　　8.負責及時上報，處理突發事故。

酒店客房部崗位職責集合 篇21

　　1.參加每日例會，按要求執行工作任務和程序;

　　2.檢查客房房態并及時更新房態，并進行匯報;

　　3.貫徹執行管理程序，確保客房達到清潔和維護標準要求;

　　4.確保所有樓層用品的存貨充足，并及時進行補充更換。