物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責（精選13篇）

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇1

　　客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責如下:

　　a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

　　f.負責處理較重大的.顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

　　g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

　　h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

　　i.負責公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

　　m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

　　n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇2

　　四星級項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責

　　1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

　　4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

　　7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

　　8、組織服務(wù)中心的人事招聘的.初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況;

　　9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

　　10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇3

　　1、維護物業(yè)的企業(yè)形象;

　　2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負責,及時請示匯報;

　　3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;

　　4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;

　　5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;

　　6、負責對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);

　　7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;

　　8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況;

　　9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;

　　10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;

　　11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;

　　12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

　　13、負責辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;

　　14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;

　　15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;

　　16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;

　　17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇4

　　1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學(xué)生公寓的各項工作情況一次。

　　2、認真執(zhí)行學(xué)院的各項規(guī)章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。

　　3、對所管學(xué)生公寓學(xué)生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。

　　4、每天巡查并記錄所管學(xué)生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決,并向上級匯報。

　　5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學(xué)生住宿檔案,掌握所管學(xué)生公寓入住學(xué)生人數(shù)、學(xué)生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據(jù)和情況。

　　6、每季度組織員工學(xué)習(xí)一次國家政策、業(yè)務(wù)知識和有關(guān)規(guī)章制度。

　　7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內(nèi)的好人好事。

　　8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計工作以及每學(xué)期超額水電費的收繳工作。

　　9、主動到寢室聽取學(xué)生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學(xué)生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,并及時向公寓中心匯報。

　　10、每月組織消防、用電的安全檢查一次,及時解決安全隱患,并向上級匯報。

　　11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。

　　12、每天收集土木、水電、電話、網(wǎng)絡(luò)及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。

　　13、每周向中心上報違紀用電的'寢室及早出、晚歸學(xué)生的名單。

　　14、負責所管學(xué)生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計劃、領(lǐng)發(fā)。

　　15、辦理領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇5

　　1、負責具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

　　2、負責管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

　　3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

　　4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

　　5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

　　6、負責初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

　　7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

　　8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);

　　9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的.監(jiān)督管理。

　　10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

　　11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

　　12、 負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);

　　13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

　　14、對管理處經(jīng)理負責,接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇6

　　1、崗位名稱:金鑰匙服務(wù)中心主管

　　所屬部門:金鑰匙服務(wù)中心

　　直接上級:金鑰匙服務(wù)中心客戶經(jīng)理

　　直接下級:服務(wù)助理

　　2、工作職責:

　　金鑰匙服務(wù)中心根據(jù)工作性質(zhì)和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區(qū)主管、內(nèi)勤主管,其職責為:

　　2.1、前臺主管全面負責管理范圍內(nèi)的各項工作。

　　2.2、把每天收到的有關(guān)文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時把有關(guān)文件印發(fā)至屬下各層級。

　　2.3、監(jiān)督、檢查、領(lǐng)導(dǎo)員工按公司的.運作規(guī)程工作,協(xié)助經(jīng)理定期進行培訓(xùn)和考核。

　　2.4、協(xié)助經(jīng)理制定工作計劃和員工職責,并負責監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責的情況。

　　2.5、受理業(yè)戶投訴,對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。

　　2.6、在上級的授權(quán)下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調(diào)工作。

　　2.7、隨時檢查并督導(dǎo)員工禮貌待客、高效服務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量水平。

　　2.8、定期對所管區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。結(jié)合小區(qū)實際,提出改善工作的有效建議。

　　2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。

　　2.10、內(nèi)勤主管協(xié)助經(jīng)理做好社區(qū)文化建設(shè)工作,加強與業(yè)戶溝通。

　　2.11、督導(dǎo)內(nèi)勤助理做好資料文件的記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。

　　2.12、熟悉管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件處理預(yù)案,如暴雨、火警、意外事故等。

　　2.13、掌握現(xiàn)行有關(guān)物業(yè)管理的法令法規(guī),及時了解行業(yè)信息及動態(tài)。

　　2.14、負責部門人員考勤及內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

　　2.14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　3、任職要求:

　　20歲以上,大專學(xué)歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗,具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛崗敬業(yè)、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇7

　　職位描述：

　　1.負責景區(qū)游客服務(wù)中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；

　　2.制定部門的培訓(xùn)計劃并組織落實員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　　3.對員工的安全操作、服務(wù)質(zhì)量，進行監(jiān)督考核；

　　4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務(wù)等方面事件和數(shù)據(jù)；

　　5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；

　　6.負責對接公司各類商務(wù)接待；

　　7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；

　　8.負責所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，及時上報需要維護保養(yǎng)的.設(shè)施設(shè)備。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇8

　　1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務(wù)中心員工;

　　2每周對“中心”工作進行總結(jié),提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經(jīng)理批準并努力實施;

　　3認真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

　　4負責本部門員工培訓(xùn)工作;

　　5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

　　6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的`各項管理規(guī)定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;

　　7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

　　8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;

　　9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動人力,保證工作正常運轉(zhuǎn),對下屬員工進行考評;

　　10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;

　　11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

　　12負責“中心”財產(chǎn)管理,注意對各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

　　13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產(chǎn)、工作鑰匙等;

　　14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。

　　15每月底統(tǒng)計當月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報項目行政部經(jīng)項目經(jīng)理審核后分送各部。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇9

　　1.嚴格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

　　2.組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動,負責園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。

　　3.負責每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作。

　　4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的`安全、順暢。

　　5.主要設(shè)備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

　　6.現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度。

　　7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

　　8.對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度,控制能耗。

　　9.負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。

　　10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度,做到設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

　　11.做好技術(shù)檔案管理工作,做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。

　　12.掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術(shù),改造不合理的設(shè)備,完善設(shè)施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗收施工質(zhì)量。

　　13.負責裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗收,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。

　　14.負責對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結(jié)果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況,并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。

　　15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務(wù)。

　　16.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇10

　　1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

　　2、 牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

　　3、立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

　　4、建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　5、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

　　6、辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

　　7、負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

　　8、受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

　　9、負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10、負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

　　11、負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的.統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

　　1 負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

　　14、負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

　　15、負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇11

　　客戶服務(wù)中心主管崗位職責及素質(zhì)要求

　　崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管

　　直接上級:管理中心項目經(jīng)理

　　直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、

　　具體職責:

　　1、對管理中心項目經(jīng)理負責,負責客戶服務(wù)中心的人員及日常管理工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司和上級的.各項方針政策及有關(guān)規(guī)章制度。

　　3、組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,把小區(qū)建成物質(zhì)文員和精神文員的模范小區(qū)。

　　4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的客戶關(guān)系。

　　5、完成上級交辦的其它工作。

　　任職要求:

　　具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經(jīng)驗及物業(yè)管理經(jīng)驗和豐富的專業(yè)知識。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇12

　　a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負責建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

　　f.負責處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

　　g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

　　h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

　　i.負責公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

　　j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

　　l.負責小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

　　m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責。

　　n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)服務(wù)中心主管崗位職責 篇13

　　(1)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理完成各項工作;

　　(2)負責人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調(diào)配等各項綜合 管理工作;

　　(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;

　　(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;

　　(5)協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開展;

　　(6)負責內(nèi)部各部門間具體工作的.統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。

　　(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務(wù),負責各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì) 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。

　　(8)負責商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。

　　(9)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。