酒店接待崗位崗位職責(zé)（精選13篇）
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇1
1、前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
2、前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒(méi)有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
3、前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn)，看管好賓客意見(jiàn)薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內(nèi)容，以上做得不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
4、前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客，主動(dòng)了解他們的.姓名和電話(huà)，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
5、前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。
6、前廳接待員要善于從客人的乘坐車(chē)輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷(xiāo)工作。
7、接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人疑問(wèn)。
8、前廳接待員應(yīng)及時(shí)掌握客人在前廳內(nèi)進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報(bào)，不得出現(xiàn)隱瞞不報(bào)的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、堅(jiān)守崗位，把好門(mén)望，在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀的，須請(qǐng)客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時(shí)間不能太長(zhǎng)，一般不能超過(guò)10分鐘。
10、工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內(nèi)禁止工作人員會(huì)客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
11、負(fù)責(zé)外來(lái)施工和內(nèi)部服務(wù)人員的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內(nèi)部員工不得帶食品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司。
12、進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋，將鞋放入內(nèi)部員工專(zhuān)用鞋柜，同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén)，赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，以上工作沒(méi)有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。
13、前廳接待員應(yīng)隨時(shí)注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內(nèi)不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機(jī)上的水桶不能帶有塑料包裝。
14、前廳接待員應(yīng)管理好前廳內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇2
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢(xún)。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);
7.完成上級(jí)委派的其他工作。
酒店接待崗位崗位職責(zé)15
1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢(qián)款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢(qián)款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫(xiě)預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦，與各部門(mén)配合好工作。
3、正確使用pos機(jī)，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作。結(jié)帳時(shí)，客人所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等清楚地填寫(xiě)在住客分戶(hù)賬單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢(qián)須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)免費(fèi)房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開(kāi)房，免費(fèi)房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知），并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。
6、每日接班后檢查話(huà)務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話(huà)，除指定的部門(mén)可以開(kāi)外線(xiàn)外，其他部門(mén)若開(kāi)需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話(huà)費(fèi)損失。
7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過(guò)此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。
9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。
10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。
11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的`值班等情況。
12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。
13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫(xiě)明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無(wú)誤，免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。
14、安放行李時(shí)，寫(xiě)好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。
15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài)，對(duì)當(dāng)天可入住客戶(hù)做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時(shí)，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名。
18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià)，常客價(jià)，會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開(kāi)房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
19、當(dāng)天開(kāi)的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續(xù)
20、非本房間的客人叫服務(wù)員開(kāi)門(mén)，原則上不得開(kāi)門(mén)，住店客人要求開(kāi)門(mén)要請(qǐng)其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話(huà)或其他聯(lián)系方式來(lái)店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。
23、熟練使用前臺(tái)配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測(cè)驗(yàn)以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問(wèn)訊。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇3
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)；
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益；
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的`問(wèn)訊服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；
8、制作有關(guān)報(bào)表，為部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇4
一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。
二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）
三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。
四、有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。
六、注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。
七、吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。
銷(xiāo)售工作流程及職責(zé)
一、熟悉俱樂(lè)部的組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。
二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
三、查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。
四、有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫(xiě)會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購(gòu)卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。
六、在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話(huà)。
七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。
八、若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪。
九、所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。
十、隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。
十一、在銷(xiāo)售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。
十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。
十三、要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。
十四、隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應(yīng)的`記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。
十五、根據(jù)俱樂(lè)部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。
十六、所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。
十八、定期組織銷(xiāo)售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。十九、所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。
二十、收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見(jiàn)，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。
二十一、每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇5
酒店前臺(tái)崗位職責(zé)：
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的'失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
工作任務(wù)
�。�1）早班工作任務(wù)：
A.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
B.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：VIp、會(huì)議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì)，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢(qián)是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
C.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
D.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
E.如有VIp或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
F.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人IC卡，核對(duì)房態(tài)，直到確認(rèn)無(wú)誤。
G.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。
H.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
I.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
J.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
K.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)。
L.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
�。�2）中班工作任務(wù)：
A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。
B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
C.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。
D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助。
F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿(mǎn)完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)示值班經(jīng)理。
G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈。
I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。 J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。
K.與夜班做好工作交接。
（3）夜班工作任務(wù)：
A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。
C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理.
D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。
G.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門(mén)，維護(hù)酒店與客人的安全。
H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。
I.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
J.與早班做好工作交接。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇6
1、執(zhí)行前廳主管的工作指令并向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
2、掌握行政樓層客房狀態(tài)、客人情況和其它有關(guān)信息。
3、堅(jiān)持讓客人完全滿(mǎn)意的宗旨負(fù)責(zé)對(duì)行政樓層工作班次的安排、任務(wù)布置和工作考勤嚴(yán)格按照工作規(guī)范和要求做好日常的接待服務(wù)工作為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
4、迎送客人并在他們到達(dá)酒店之前檢查客房確�？头壳鍧嵭l(wèi)生和各種設(shè)施設(shè)備完好有效。
5、做好與其他管區(qū)和部門(mén)的溝通聯(lián)系配合協(xié)調(diào)地進(jìn)行工作。
6、加強(qiáng)成本費(fèi)用控制負(fù)責(zé)行政樓內(nèi)財(cái)產(chǎn)設(shè)備和物料的使用管理協(xié)助部門(mén)做好財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)明細(xì)卡做好賬物相符無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。
7、建立行政樓層客史檔案將每個(gè)客人的具體情況記入電腦以了解客人的特殊要求。
8、密切保持與銷(xiāo)售部、總服務(wù)臺(tái)和公關(guān)部的`溝通和聯(lián)系及時(shí)掌握預(yù)抵、預(yù)離客人的情況和接待服務(wù)要求。
9、負(fù)責(zé)為預(yù)抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結(jié)算并及時(shí)做好客史資料的積累和補(bǔ)充工作。
10、掌握酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和旅游、購(gòu)物等問(wèn)詢(xún)服務(wù)。
11、堅(jiān)持二十四小時(shí)為客服務(wù)并做好各班次的交接工作。
12、認(rèn)真完成其它工作任務(wù)。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇7
1、與交班人準(zhǔn)確詳細(xì)交接，包括：現(xiàn)金、信用卡單據(jù)、支票、押金單、收據(jù)、借據(jù)、發(fā)票等與錢(qián)款相關(guān)事宜，手工帳、電腦帳、應(yīng)始終保持一致，并做好交接記錄：待結(jié)房、客人交代事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)交代應(yīng)注意事項(xiàng)。
2、按照酒店規(guī)定禮貌收取客人的預(yù)付款，收到錢(qián)款必須唱票和驗(yàn)鈔，并正確填寫(xiě)預(yù)付金確認(rèn)單，請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，及時(shí)輸入電腦，與各部門(mén)配合好工作。
3、正確使用pos機(jī)，為客人辦理信用卡結(jié)賬的工作。結(jié)帳時(shí)，客人所有消費(fèi)項(xiàng)目，包括房?jī)?nèi)有償物品以及其他收銀點(diǎn)轉(zhuǎn)下來(lái)的消費(fèi)金額等清楚地填寫(xiě)在住客分戶(hù)賬單上，與電腦手工帳相符，并讓客人簽字確認(rèn)，找錢(qián)須唱票，多開(kāi)發(fā)票須征得經(jīng)理同意，并收取稅金。
4、客人退房時(shí)要等房務(wù)中心通知可以退房后方可退房，報(bào)下的房?jī)?nèi)消費(fèi)、遺失、損壞等情況，要認(rèn)真仔細(xì)的聽(tīng)清楚，并及時(shí)記錄在消費(fèi)清單上并輸入電腦，若報(bào)下的房間還未退，先將消費(fèi)金額輸入電腦，等客人退房時(shí)一并結(jié)賬。
5、嚴(yán)格執(zhí)行開(kāi)免費(fèi)房制度，要由執(zhí)行總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可開(kāi)房，免費(fèi)房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知），并收取押金每間200元，房?jī)?nèi)無(wú)損失、遺失、消費(fèi)時(shí)，退房時(shí)則全額退還。
6、每日接班后檢查話(huà)務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)關(guān)閉未關(guān)的電話(huà)，除指定的部門(mén)可以開(kāi)外線(xiàn)外，其他部門(mén)若開(kāi)需經(jīng)前臺(tái)經(jīng)理批準(zhǔn)，總臺(tái)員工不得隨意使用外線(xiàn)電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)控制在3分鐘之內(nèi)，若有違反按違紀(jì)處理，且賠償酒店話(huà)費(fèi)損失。
7、團(tuán)隊(duì)結(jié)帳，一般在團(tuán)隊(duì)離店半小時(shí)前完成團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳工作，注意通知房務(wù)中心是否還有遺漏的帳單，若有及時(shí)轉(zhuǎn)下，以免造成不必要的'損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時(shí)，最遲可延至下午13：00，若超過(guò)此時(shí)間需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并注明原因。
9、對(duì)押金不夠的房間在中午12點(diǎn)后，要積極催賬，密切注意此房間客人的動(dòng)向，并請(qǐng)房務(wù)中心配合，及時(shí)掌握此房間的房?jī)?nèi)消費(fèi)情況，如因工作失誤造成房間逃賬并無(wú)法收回的，由當(dāng)班員工負(fù)全責(zé)。
10、房費(fèi)最低押金不能少于房費(fèi)和房卡押金，要求高于房費(fèi)一倍以上押金，若少于這些，此房間若逃賬，當(dāng)班員工負(fù)責(zé)。
11、及時(shí)掌握酒店當(dāng)天接待情況，收取消費(fèi)金額。并牚握當(dāng)天值班經(jīng)理的值班等情況。
12、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)賓客投訴。
13、總臺(tái)對(duì)客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點(diǎn)，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫(xiě)明原因，時(shí)間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準(zhǔn)確無(wú)誤，免費(fèi)房卡也要及時(shí)收回。
14、安放行李時(shí)，寫(xiě)好寄存卡交于客人和留底。賓客行李的寄存期限為3個(gè)月，超過(guò)期限不來(lái)領(lǐng)取，酒店有權(quán)自行處理。
15、做好酒店內(nèi)賓客郵件的接收和分發(fā)。當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
16、準(zhǔn)確了解和掌握最新房態(tài)，對(duì)當(dāng)天可入住客戶(hù)做到心中有數(shù)，根據(jù)退房和結(jié)帳情況及時(shí)修改登記記錄，并核實(shí)檢查有無(wú)過(guò)失，如遇有房態(tài)混亂情況，及時(shí)向上級(jí)管理人員匯報(bào)并采取必要的改正措施。
17、客人登記入住時(shí)，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認(rèn)登記單內(nèi)客及注意事項(xiàng)后并讓客人簽名。
18、嚴(yán)格按照協(xié)議價(jià)，�？蛢r(jià)，會(huì)員價(jià)及其他所標(biāo)的折扣為客開(kāi)房，低于自己權(quán)限以下的房?jī)r(jià)必須請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
19、當(dāng)天開(kāi)的房間除設(shè)施設(shè)備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續(xù)房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續(xù)
20、非本房間的客人叫服務(wù)員開(kāi)門(mén)，原則上不得開(kāi)門(mén)，住店客人要求開(kāi)門(mén)要請(qǐng)其講出客人姓名并出示身份證和押金。
21、做好各協(xié)議價(jià)的保密工作，協(xié)議單位憑預(yù)約電話(huà)或其他聯(lián)系方式來(lái)店入住登記。
22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預(yù)定等操作規(guī)程。
23、熟練使用前臺(tái)配備的電腦終端有關(guān)的接待系統(tǒng)、身份證測(cè)驗(yàn)以及電腦掃描入系統(tǒng)、鑰匙卡制作系統(tǒng)。
24、熟練掌握酒店客房的布局、裝配情況、酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，了解武漢交通地理情況和風(fēng)景名勝等信息，以便賓客問(wèn)訊。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇8
一、提前十五分鐘到崗，打上班卡并檢查自己的儀容儀表（如：是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準(zhǔn)備工作。
二、在工作過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)必須使用普通話(huà)。熟悉俱樂(lè)部的組成及價(jià)格定位、協(xié)助銷(xiāo)售部做好前來(lái)咨詢(xún)客人的接待工作（包括：客人在前臺(tái)咨詢(xún)，將其引領(lǐng)介紹給銷(xiāo)售人員、遇銷(xiāo)售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等）
三、啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的`健身服，并做好相應(yīng)的記錄，以確保物品的流失。
四、有會(huì)員來(lái)健身時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑向會(huì)員問(wèn)好，并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品，并做好相應(yīng)的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。
五、會(huì)員健身完畢離開(kāi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌，詢(xún)問(wèn)是否需要停車(chē)牌，并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開(kāi)記錄，并請(qǐng)會(huì)員慢走。
六、注意收集會(huì)員意見(jiàn)，并及時(shí)向上級(jí)反映情況，以便工作的開(kāi)展。
七、吃飯時(shí)間要離開(kāi)必須有人頂替，早班下班須交接清楚后方可離開(kāi)。晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等），方可打卡下班。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇9
1、執(zhí)行聽(tīng)寫(xiě)文書(shū)工作，處理所有收發(fā)信件，備忘錄及其存檔工作。
2、保持管理中心衛(wèi)生清潔、環(huán)境幽雅整齊，負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理工作。
3、按時(shí)發(fā)送各類(lèi)通知，處理有關(guān)業(yè)戶(hù)資料及文件檔案負(fù)責(zé)檔案的管理工作。
4、協(xié)助接待業(yè)主、租戶(hù)的投訴，將投訴轉(zhuǎn)往相關(guān)部門(mén)或上報(bào)，并跟進(jìn)處理情況。
5、打印有關(guān)文件、報(bào)告并將有關(guān)資料存入電腦。
6、認(rèn)真做好住戶(hù)出入證、車(chē)輛證的登記工作，并保存好全部資料。
7、做好管理中心日常辦公物品的'統(tǒng)計(jì)工作。
8、對(duì)管理中心所需文具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，并做好分發(fā)登記手續(xù)。
9、每日認(rèn)真填寫(xiě)《管理中心記錄簿》。
10、做好員工考勤記錄工作，按時(shí)上報(bào)公司。
11、與住戶(hù)保持良好的工作關(guān)系。
12、完成管理中心主管交付的其他工作。
酒店接待崗位崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情；
3、向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益；
4、熟練掌握酒店應(yīng)會(huì)知識(shí)，提供客人問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)務(wù)技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇10
一、熟悉俱樂(lè)部的組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷(xiāo)售卡類(lèi)的價(jià)格。
二、上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
三、查看前一天的銷(xiāo)售記錄，若前一天有銷(xiāo)售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。
四、有客人前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。
五、售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷(xiāo)售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫(xiě)會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開(kāi)好購(gòu)卡憑證、將銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。
六、在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話(huà)。
七、及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。
八、若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪。
九、所有卡類(lèi)均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。
十、隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見(jiàn)并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見(jiàn)的的處理及今后工作的改進(jìn)。
十一、在銷(xiāo)售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專(zhuān)業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。
十二、做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢(xún)問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。
十三、要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶(hù)資源。
十四、隨時(shí)了解各類(lèi)卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的`進(jìn)行。
十五、根據(jù)俱樂(lè)部的銷(xiāo)售情況，提出合理的推廣建議。
十六、所有銷(xiāo)售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類(lèi)卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。
十八、定期組織銷(xiāo)售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷(xiāo)售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開(kāi)辟外銷(xiāo)新途徑。十九、所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。
二十、收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見(jiàn)，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開(kāi)展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。
二十一、每位銷(xiāo)售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷(xiāo)售登記表上交部門(mén)經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇11
1、所有要收費(fèi)的帳單或憑證在前臺(tái)收銀柜保管， 核對(duì)賓客資料，進(jìn)行入帳工作。
2、為賓客辦理入住(游泳手牌)及退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式，準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。
3、為賓客及時(shí)提供服務(wù)，準(zhǔn)確介紹公司個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及詳細(xì)解答賓客問(wèn)詢(xún)。
4、把所有的帳單和憑證分類(lèi)匯總，營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。
5、根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定，每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行入賬上交財(cái)務(wù) 。
6、為賓客提供簡(jiǎn)便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求，關(guān)注實(shí)時(shí)房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。
8、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)電話(huà)，予以解答及時(shí)傳遞信息并作好相關(guān)記錄。
9、熟悉前臺(tái)各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
10、及時(shí)處理各渠道預(yù)定訂單，跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)收銀.
2.每日顧客入住率、平均房?jī)r(jià)、房態(tài)的統(tǒng)計(jì)并及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng).
3.顧客入住前,進(jìn)行房間設(shè)施、房間價(jià)格介紹.
4.解答住客的一些常見(jiàn)問(wèn)題.
酒店接待崗位崗位職責(zé) 篇13
1、掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào);
2、為賓客辦理入離店手續(xù)，處理上一班交接的事務(wù);
3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，了解酒店活動(dòng)安排;