商場客崗位職責（通用3篇）
商場客崗位職責 篇1
工作職責:
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務的專業人員，我們要的.不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協助部門經理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務工作;
2、與場內各品牌店鋪保持良好的溝通關系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;
3、跟進商場推廣活動的現場執行工作;
4、跟進麗柏廣場會員crm系統維護、分析工作;
5、協助部門經理，培訓管理帶領客服團隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學歷，能進行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業工作經驗;
3、形象氣質佳，談吐大方，優秀的協調溝通能力、應急應變能力和團隊協作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場客崗位職責 篇2
職責描述:
1、負責商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的'做好對客接待工作;
2、負責商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;
5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關系、整合資源,宣傳企業形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;
3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識 ;
4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應聘者附近照一張。
商場客崗位職責 篇3
1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;
2、執行公司導購服務流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務臺服務工作;
3、負責整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;
4、負責總服務臺的 5S 管理，維護公司對外雜志、報紙、導購手冊展架并及時補充;
5、負責為顧客提供咨詢導購服務，為顧客提供咨詢服務;
6、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉接相關部門進行處理;
7、配合商場現場服務方面優秀工作案例材料的整理，并提報上級主管。