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客服接待崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間:2023-09-20

客服接待崗位職責(zé)(精選17篇)

客服接待崗位職責(zé) 篇1

  職位描述

  職位要求:

  1、做好公司所有商務(wù)宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)VIP接待等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求,檢查場(chǎng)地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺(tái)型、美化環(huán)境等。

  2、保持商務(wù)接待場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔,做到無(wú)蚊蠅、無(wú)灰塵、無(wú)雜物,無(wú)異味等。

  3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序,配合各部門(mén)工作安排。

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  職位要求

  1.學(xué)歷不限,年齡不限。

  2.身體健康,相貌端莊,性格溫和,身高適中。

  3 .有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。

  福利待遇:

  1、社保:公司為員工購(gòu)買(mǎi)社保(五險(xiǎn))

  2、包吃:包三餐,三肉一菜,配湯,配水果(周一、三、五配水果)

  3、宿舍:?jiǎn)T工宿舍,配有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)

  4、休息:月休8天,做五休二,指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班,較人性化

  5、免費(fèi)培訓(xùn):例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等

  6、過(guò)節(jié):過(guò)節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包;生日紅包

  7、年假:超過(guò)一年以上,帶薪年假5天

  8、休假:國(guó)家節(jié)假日帶薪休假

  9、活動(dòng):公司組建團(tuán)體游戲活動(dòng)、聚餐等活動(dòng)

  10、環(huán)境:工作環(huán)境安靜優(yōu)雅,舒適

客服接待崗位職責(zé) 篇2

  執(zhí) 行 者:管理處客服接待

  上 級(jí):管理處客戶服務(wù)部主管

  部 門(mén):管理處客戶服務(wù)部

  工作范圍:業(yè)主(住戶)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函接待,業(yè)主報(bào)修,管理費(fèi)收繳。

  崗位職責(zé):

  1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

  2. 負(fù)責(zé)管理處前臺(tái)的咨詢、報(bào)修、投訴接待。

  3. 接待客人主動(dòng)、熱情,與客人講話語(yǔ)氣溫和,態(tài)度和藹。

  4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主(住戶)的'報(bào)修,并及時(shí)安排工程部相關(guān)人員上門(mén)服務(wù),做好相關(guān)的管理記錄。

  5. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)維修的回訪驗(yàn)證,并填寫(xiě)相關(guān)管理記錄。

  6. 熟悉業(yè)主(住戶)進(jìn)駐情況,迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問(wèn)。

  7. 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。

  8. 負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取,及時(shí)做好收費(fèi)日?qǐng)?bào)表。

  9. 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。

  10.負(fù)責(zé)將業(yè)主(住戶)收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時(shí)地輸入電腦,以隨時(shí)提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。

  11.按時(shí)在月初將當(dāng)月的付款通知單打印,并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。

  12.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺(jué)遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

  2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見(jiàn),對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;

  3、負(fù)責(zé)檢查部門(mén)上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

  4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門(mén)人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;

  5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;

  6、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員班次、假期排定;

  7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

  8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開(kāi)展針對(duì)性工作;

  9、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

  10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  11、負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;

  12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

  二、大廳接待員崗位職責(zé)

  1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度;

  2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽(tīng)每一個(gè)客戶來(lái)電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;

  3、每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好致意;

  4、會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來(lái)賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

  6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問(wèn)詢;

  7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;

  8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

  9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;

  10、每日認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;

  11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

  三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

  1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;

  2、提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;

  3、迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;

  4、工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;

  5、接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;

  6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無(wú)誤;

  7、能正確識(shí)別來(lái)賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;

  8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;

  9、給來(lái)賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來(lái)賓問(wèn)題要得體、明確;

  10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);

  四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé) (會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后)

  1、會(huì)議前問(wèn)明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議,參會(huì)人數(shù),會(huì)議室房間,是否使用投影儀,是否掛會(huì)標(biāo)。

  2、保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。

  3、做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作,提前20分鐘打好暖水瓶?jī)?nèi)熱水,適天氣情況開(kāi)窗或空調(diào),調(diào)試空調(diào)到適宜溫度,打開(kāi)投影儀。

  4、提前十分鐘在會(huì)議室門(mén)口等候領(lǐng)導(dǎo)。

  5、做好會(huì)議前引領(lǐng)工作。

  五、會(huì)議期間服務(wù):

  1)會(huì)議開(kāi)始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。

  2)注意音響效果,注意發(fā)言人動(dòng)向,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。

  3)及時(shí)斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次,及時(shí)添加煙灰缸。

  4)會(huì)議休息期間,注意維護(hù)會(huì)場(chǎng)區(qū)域的秩序,引導(dǎo)會(huì)議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束,會(huì)議開(kāi)始后,檢查清理休息區(qū)域和洗手間,保持其清潔衛(wèi)生。

  六、會(huì)后清理:

  1)及時(shí)清理會(huì)議室垃圾,會(huì)議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干,不允許有茶漬,會(huì)后茶水不允許過(guò)夜,煙灰缸潔凈無(wú)水漬

  2)及時(shí)把有關(guān)物品收集放在固定位置,并檢查設(shè)備的完好程度。

  3)關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源,把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責(zé) 篇4

  一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé);

  二、每天上班前,用干凈抹布擦清桌椅;

  三、整理客戶休息室,使各種物品擺放有序,保持清潔;

  四、客戶離開(kāi)后,及時(shí)整理、整頓,使之恢復(fù)原狀;

  五、主動(dòng)熱情迎接客戶,提供現(xiàn)場(chǎng)所能提供的服務(wù)(遞茶、飲料等);

  六、針對(duì)客戶提出的需求,應(yīng)盡力地幫助顧客,使顧客滿意。如遇到自己不明白的問(wèn)題,應(yīng)引導(dǎo)顧客

  給相關(guān)人員,幫助顧客,滿足顧客需求;

  七、開(kāi)朗豁達(dá),保持熱情快樂(lè)的個(gè)人形象,迎接每一位到店的顧客,善于與人溝通,工作耐心細(xì)致;

  八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具,保持整潔衛(wèi)生,關(guān)閉相關(guān)的電源,確保安全;

  九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé);

  2. 分析客戶資料,挖掘客戶潛在需求;

  3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴,記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨,以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽(tīng),親切關(guān)懷的語(yǔ)氣與客戶進(jìn)行良好溝通,及時(shí)高效地處理;

  4. 對(duì)投訴進(jìn)行充分分析,妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用;

  5. 組織俱樂(lè)部舉辦日常活動(dòng)和主題活動(dòng)豐富會(huì)員生活,來(lái)吸引起用戶加入俱樂(lè)部;

  6. 通過(guò)俱樂(lè)部新穎策劃的活動(dòng)主題提高活動(dòng)參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果;

  7. 對(duì)活動(dòng)中車(chē)友存在的問(wèn)題能夠及時(shí)解決;

  8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù);

客服接待崗位職責(zé) 篇5

  1.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,出色的'溝通,協(xié)調(diào)能力;

  2.工作認(rèn)真,積極,主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞;

  3.有良好的分析能力及解決問(wèn)題的技巧;

  4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

  工作內(nèi)容:

  1.負(fù)責(zé)一個(gè)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的接待與溝通!

  2.協(xié)助設(shè)計(jì)師經(jīng)理管理設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)!

客服接待崗位職責(zé) 篇6

  負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心或會(huì)所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。

  負(fù)責(zé)備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

  負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修、綠化管護(hù)工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

  負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,解答客戶咨詢。

  負(fù)責(zé)客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作

客服接待崗位職責(zé) 篇7

  1、做好開(kāi)市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。

  2、隨時(shí)檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

  3、及時(shí)整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料,及時(shí)收回顧客意見(jiàn)卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

  4、接待咨詢服務(wù):積極熱情的接待每一位顧客,并給予其咨詢(保證其信息的準(zhǔn)確性)。

  5、廣播:日常的固定廣播及廣播尋人,宣傳活動(dòng)廣播(非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn))。

  6、做好客戶投訴接待工作,安撫顧客情緒,嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管,及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,并做好當(dāng)日客訴登記工作。

  7、雨傘、BB車(chē)、輪椅借用服務(wù):顧客借用需交納一定金額押金,歸還時(shí)不收取任何費(fèi)用及租金,需檢查物品是否有損壞及清潔,并做好表格登記。

  8、手提電話的充電服務(wù)、簡(jiǎn)單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)(僅限于本地通話)。

  9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù):按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

  10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù):顧客拾獲物品登記,顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù),并做好相關(guān)登記手續(xù)。

  11、急救簡(jiǎn)易藥品的服務(wù):給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡(jiǎn)易的藥品服務(wù),并做好相關(guān)的登記工作;嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。

  12、配合類營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,如促銷(xiāo)活動(dòng)禮品發(fā)放,登記,活動(dòng)邀約及回訪等。

  13、會(huì)員卡申請(qǐng)辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責(zé) 篇8

  1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作,并維持大堂公共秩序及整潔情況。

  2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn),對(duì)租戶反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn),以達(dá)到客戶滿意,并作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱;

  3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用(包括:水費(fèi)、電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)等),根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時(shí)追繳。

  4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內(nèi)容;

  5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作;

  6、嚴(yán)守客戶秘密,不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

客服接待崗位職責(zé) 篇9

  1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);

  2.負(fù)責(zé)到訪求美者的登記.接待.引見(jiàn),以及來(lái)訪者的信息資料保密工作;

  3.負(fù)責(zé)電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄.整理.建檔;

  4.負(fù)責(zé)公司文件.通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存;

  5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;

  6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責(zé) 篇10

  1、禮貌接聽(tīng)電話,管理官方微信號(hào)及時(shí)回復(fù)資訊信息,對(duì)意向客戶做好業(yè)務(wù)分流;

  2、簡(jiǎn)潔介紹場(chǎng)館設(shè)施和各項(xiàng)規(guī)定,并做好預(yù)約指引;

  3、管理場(chǎng)館儲(chǔ)存柜,進(jìn)行鑰匙的發(fā)放與回收,做好登記工作;

  4、及時(shí)解決客戶在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的疑問(wèn),初步處理客戶投訴事件。

客服接待崗位職責(zé) 篇11

  1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來(lái)訪賓客登記服務(wù);

  2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會(huì)議安排、委托代辦等服務(wù);

  3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù);

  4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn);

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服接待崗位職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

  2、受理客戶服務(wù)需求,并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪。

  3、接待客戶來(lái)訪并提供信息咨詢服務(wù)。

  4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù),建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。。

  5、對(duì)服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。

  6、熟練堂握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程,做好應(yīng)急處理工作。

客服接待崗位職責(zé) 篇13

  1、負(fù)責(zé)場(chǎng)館服務(wù)臺(tái)顧客接待、電話接聽(tīng),解答場(chǎng)館各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息的咨詢。

  2、負(fù)責(zé)場(chǎng)館對(duì)外售票和飲料、體育用品的售賣(mài)。

  3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

  4、場(chǎng)館信息系統(tǒng)賬號(hào)密碼管理及使用。

  5、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理,收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋,保證場(chǎng)館的順暢運(yùn)行。

  6、體育場(chǎng)館各類型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行。

客服接待崗位職責(zé) 篇14

  1負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

  3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

  4、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

客服接待崗位職責(zé) 篇15

  1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作;

  3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;

  5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款,來(lái)電來(lái)訪次數(shù),維修派單次數(shù),收房交房戶數(shù),裝修申請(qǐng)戶數(shù))統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。

  6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時(shí)工作。

客服接待崗位職責(zé) 篇16

  1、 接聽(tīng)售后售前客戶電話,處理客戶咨詢,訂單等信息的下單、錄入和整理。

  2、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告;

  3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

  4、兼任部分行政前臺(tái)工作,日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。

  5、 完成上級(jí)主管交辦的其它工作

客服接待崗位職責(zé) 篇17

  1、負(fù)責(zé)日常客戶接待,為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng);

  2、了解顧客需求,將顧客分診給相對(duì)應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員;

  3、處理顧客來(lái)電咨詢,為顧客辦理預(yù)約信息登記;

  4、參與項(xiàng)目中品牌調(diào)研工作,參與品牌調(diào)研訪談;

  5、能熟練運(yùn)用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具;

  6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和盆景植物的保養(yǎng);

  7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作;

客服接待崗位職責(zé)(精選17篇) 相關(guān)內(nèi)容:
  • 接待工作崗位職責(zé)(精選12篇)

    1·提前15分鐘到崗,服從當(dāng)班主管、領(lǐng)班的工作安排。2·嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù),按時(shí)交接班,交代清楚未完成的事宜。3·通過(guò)電腦、電話、單據(jù)、報(bào)表等途徑,將客人的有關(guān)資料傳遞給有關(guān)部門(mén)。...

  • 接待助理崗位職責(zé)(精選3篇)

    崗位職責(zé):負(fù)責(zé)華為公司客戶到華為松山湖園區(qū)參觀考察的總體資源協(xié)調(diào)、安排,負(fù)責(zé)園區(qū)中英文講解以及客戶接待輔助支撐等行政工作。職位要求:1、大專學(xué)歷,英語(yǔ)、對(duì)外漢語(yǔ)、旅游專業(yè)優(yōu)先;2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),英語(yǔ)口語(yǔ)流利;3、良好...

  • 接待崗崗位職責(zé)(通用5篇)

    職責(zé)描述:1、耐心接待顧客的咨詢,引導(dǎo)顧客參觀家居展廳;2、負(fù)責(zé)展廳的迎賓接待工作,活動(dòng)支持,茶水服務(wù);3、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他崗位。(該崗位不含銷(xiāo)售工作內(nèi)容)任職要求:1.中專或以上學(xué)歷,有較強(qiáng)的`服務(wù)意識(shí),具有良好的表達(dá)和溝通能力及責(zé)任...

  • 接待辦崗位職責(zé)(精選3篇)

    1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí);3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;4、大專及以上學(xué)歷;5、有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;...

  • 銷(xiāo)售接待崗位職責(zé)(精選8篇)

    1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè),不斷提高自身素質(zhì)和工作能力,適應(yīng)崗位要求。3、熱情、禮貌,周到的接待來(lái)訪客人,并及時(shí)引領(lǐng)至受訪領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)處,做到“人來(lái)茶到”。...

  • 案場(chǎng)接待崗位職責(zé)(通用4篇)

    1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售大廳的管理工作2、安排人員班次進(jìn)行任務(wù)分工,認(rèn)真檢查接待人員的儀容儀表。3、配合部門(mén)經(jīng)理做好員工思想工作,調(diào)動(dòng)員工積極性。4、幫助接待員處理在工作中遇到的問(wèn)題,督導(dǎo)日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客人提供。...

  • 接待崗位職責(zé)優(yōu)秀范文(精選29篇)

    1.負(fù)責(zé)來(lái)電接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接,來(lái)訪人員接待工作;2.協(xié)助負(fù)責(zé)辦公用品的管理,辦公室日常工作的處理3.票務(wù)預(yù)訂,快遞收發(fā);4.實(shí)習(xí)生的考勤管理;...

  • 接待崗位職責(zé)(通用29篇)

    1、每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生,準(zhǔn)備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購(gòu)單、試乘試駕單等資料。2、隨時(shí)監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況,同時(shí)監(jiān)督前臺(tái)銷(xiāo)售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺(tái)有一名展廳經(jīng)理維護(hù)秩序,兩...

  • 接待崗位職責(zé)(精選31篇)

    在人的心目中,前臺(tái)工作單純的接下電話,制定表格等簡(jiǎn)單的工作而已,從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人成長(zhǎng)的工作。以下是我在新的一年的工作計(jì)劃。...

  • 接待的崗位職責(zé)(精選25篇)

    1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件、報(bào)刊、快遞、文件等;3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;4、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào),信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;6、負(fù)責(zé)部門(mén)打印機(jī)及公司其他固定資產(chǎn)...

  • 客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明(精選3篇)

    1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電來(lái)訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請(qǐng)及物品放行等工作;3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作;4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作;5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如物業(yè)費(fèi)回款,來(lái)電來(lái)訪次數(shù)...

  • 接待崗位職責(zé)優(yōu)秀范文(精選30篇)

    (一)、前臺(tái)工作內(nèi)容1、前臺(tái)是公司的整體形象,是公司的第一印象,要做到禮儀、禮貌,要穿正裝;2、負(fù)責(zé)收發(fā)快遞、整理每日的報(bào)紙、傳真件;前臺(tái)桌面要保持干凈、整潔;3、負(fù)責(zé)員工上下班考勤簽到,做好每月統(tǒng)計(jì)工作;4、如果離開(kāi)前臺(tái),要把大...

  • 接待崗位職責(zé)(通用23篇)

    1.接待家長(zhǎng)業(yè)務(wù)咨詢,為學(xué)生做診斷測(cè)試,分析客戶需求,推薦專業(yè)課程學(xué)習(xí)方案;2.為客戶辦理報(bào)班、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)操作;3.維系客戶關(guān)系,運(yùn)營(yíng)客戶群體,宣傳教育理念,解決客戶需求;...

  • 接待的崗位職責(zé)(精選23篇)

    1、對(duì)需要維修保養(yǎng)的車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診,環(huán)車(chē)檢查,開(kāi)工單;2、按照客戶的描述確定施工項(xiàng)目;3、對(duì)維修進(jìn)度的把控,過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通;4、維修交車(chē)后對(duì)施工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收;5、陪同客戶結(jié)算,送客戶;6、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。...

  • 接待崗位職責(zé)優(yōu)秀范文(通用20篇)

    1、負(fù)責(zé)登記所有來(lái)院的客戶資料;2、負(fù)責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶;3、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);4、負(fù)責(zé)所有前臺(tái)工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù);5、負(fù)責(zé)客戶分診;6、負(fù)責(zé)部門(mén)電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系;7、負(fù)責(zé)更新完善客戶資料。...

  • 崗位職責(zé)
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