呼叫中心培訓崗位職責（通用3篇）
呼叫中心培訓崗位職責 篇1
崗位職責
1、協(xié)助培訓主管擬訂培訓計劃;
2、了解公司內部培訓需求，會同直屬上級共同確認需求;
3、協(xié)助培訓主管實施公司培訓計劃，并跟進培訓后效果反饋;
4、組織培訓材料，開發(fā)利用培訓輔助設施;
5、管理培訓師，監(jiān)督、評價其工作方法及工作效果;
6、執(zhí)行培訓效果評估工具，編寫評估報告;
7、管理員工培訓檔案，編制培訓類報表和分析報告。
任職要求
1.一年以上的培訓經驗，大專以上學歷，有互聯(lián)網行業(yè)工作經營者為佳;
2.具備一定的課件開發(fā)能力;
3.有一定的溝通及協(xié)調能力，培訓現(xiàn)場控場能力強。
呼叫中心培訓崗位職責 篇2
崗位職責:
1.負責呼叫中心客服團隊培訓體系的搭建,需求調研,培訓課程的制作以及培訓的實施,效果的跟蹤;
2.根據(jù)組織不同時期發(fā)展需求,制定并落實培訓計劃和內容;
3.負責建立、完善公司內、外部培訓體系,參與優(yōu)化設計部門內部工作標準和流程;
4.建立講師考核標準,通過對講師的培訓、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓團隊。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學歷,1年以上大型呼叫中心培訓經驗,教育行業(yè)優(yōu)先;
2.較強的.語言表達能力,組織能力,控場能力;
3.有獨立授課能力及良好的培訓技巧,對培訓體系有豐富的搭建經驗,具備獨立開發(fā)能力和獨立策劃培訓項目能力;
4.具有高度的責任感,能承受較大的工作壓力,熱愛培訓工作。
呼叫中心培訓崗位職責 篇3
職責描述:
1、負責梳理各業(yè)務線培訓需求,整合公司各業(yè)務線培訓資源,制定培訓計劃;
2、負責行業(yè)相關動態(tài)、營銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識含量;
3、負責代理商及行業(yè)客戶的各類營銷活動宣講需求整合、分配;
4、負責各階段培訓工作效果的評估和總結分析。
任職要求:
1、大學本科以上學歷; 5-8年左右工作經驗;
2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;
3、具有豐富的培訓、演講經驗,互聯(lián)網/新媒體行業(yè)從業(yè)經驗優(yōu)先;
4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;
5、具有良好的服務意識與團隊精神;
6、有相關銷售經驗者優(yōu)先考慮。