物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)（通用13篇）

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇1

　　每天:

　　1.做當(dāng)天工作計(jì)劃并遞交項(xiàng)目經(jīng)理.

　　2.完成前一日項(xiàng)目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細(xì)記錄.

　　3.完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細(xì)記錄.

　　4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報(bào)修或投訴內(nèi)容,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,對(duì)重大報(bào)修及投訴一定要作客戶回訪工作.

　　5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行分析,重大報(bào)修及重復(fù)報(bào)修要作客戶回訪工作.

　　6.對(duì)客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.

　　7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作.

　　8.每日定時(shí)填寫'每月工作一覽表'中當(dāng)日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細(xì)

　　每周:

　　1.負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)的管理工作,負(fù)責(zé)物品驗(yàn)收入庫(kù)和物品的保管和發(fā)放工作.

　　2.每周定期巡查物業(yè)的各項(xiàng)情況,作出記錄,遇特別或嚴(yán)重情況立即向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào).

　　3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.

　　4.負(fù)責(zé)擬定管理處各項(xiàng)文件和相關(guān)文字處理工作.

　　5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進(jìn)行處理.

　　6.每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀(jì)'詳細(xì)記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.

　　7.每周最后個(gè)工作日與出納校對(duì)維修費(fèi)用及辦公費(fèi)用清單并及時(shí)輸入電腦.

　　每月:

　　1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負(fù)責(zé)一周更進(jìn)式服務(wù).

　　2.負(fù)責(zé)處理收接記錄及客戶檔案

　　3.每月初負(fù)責(zé)小區(qū)公用事業(yè)費(fèi)的抄表統(tǒng)計(jì)記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶

　　4.負(fù)責(zé)公用事業(yè)費(fèi)的收取及代繳工作.

　　5.負(fù)責(zé)擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

　　6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.

　　7.每月初配合出納做維修和辦公費(fèi)清單.

　　8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理.

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇2

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

　　2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

　　4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

　　5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

　　7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

　　8.制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12.定期整理大廈之客戶資料;

　　13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

　　15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　19.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

　　20.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇3

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

　　2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃,報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

　　5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

　　8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。

　　10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。

　　11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國(guó)家的方針政策,傳達(dá)公司的.各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、協(xié)助客戶經(jīng)理跟進(jìn)店銷、KA渠道促銷、派發(fā)、長(zhǎng)短促管理等線下活動(dòng)項(xiàng)目;

　　2、分析傳達(dá)客戶需求，根據(jù)客戶需求，協(xié)助制定營(yíng)銷實(shí)施方案;

　　3、及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展，撰寫會(huì)議記錄、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)、工作進(jìn)程報(bào)告、結(jié)案報(bào)告等各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表及項(xiàng)目報(bào)告;

　　4、針對(duì)提報(bào)信息，進(jìn)行綜合分析，不斷挖掘客戶需求，提高客戶滿意度;

　　5、積極有效的內(nèi)部溝通，有效推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)、高效達(dá)成。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，廣告/市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆生畢業(yè)生亦可;

　　2、熟悉快消品行業(yè)，有同行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、思維清晰，有較強(qiáng)的邏輯思維能力及抗壓能力;

　　4、有良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng);

　　5、熟練使用office 辦公軟件，Excel(數(shù)據(jù)透視、Vlookup等)、PPT等。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

　　2、管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù);

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;

　　4、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢;

　　5、收集潛在客戶資料;

　　6、收取應(yīng)收帳款。

　　任職資格

　　1、專科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

　　2、無需工作經(jīng)驗(yàn)，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生;

　　3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1.達(dá)成個(gè)人月度、季度、年度銷售目標(biāo)，提升公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

　　2.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決困難，幫助其達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　3.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行有效的銷售團(tuán)隊(duì)管理;

　　4.及時(shí)了解市場(chǎng)發(fā)展情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，向經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息及應(yīng)對(duì)策略;

　　5.合理控制個(gè)人及部門費(fèi)用，以達(dá)到年初設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷專業(yè)為佳;

　　2.三年以上快速消費(fèi)品銷售經(jīng)驗(yàn)，一年以上銷售隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn);

　　3.勇于開拓并有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn);

　　4.具有良好的溝通能力、影響力以及人際關(guān)系處理能力，具有較好的分析能力、協(xié)調(diào)能力及組織能力。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1. 客戶日常聯(lián)絡(luò)，與客戶形成并保持良好的溝通關(guān)系

　　2. 協(xié)助客戶總監(jiān)參與項(xiàng)目比稿、報(bào)價(jià)、實(shí)施及評(píng)估工作

　　3. 獨(dú)立整合相關(guān)項(xiàng)目資料并進(jìn)行項(xiàng)目之間對(duì)比、分析

　　4. 獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施和執(zhí)行

　　5. 獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶資料收集、整理、歸檔

　　6、應(yīng)屆畢業(yè)生，新聞學(xué)、廣告學(xué)、傳播學(xué)、營(yíng)銷學(xué)專業(yè)優(yōu)先;

　　職位要求：

　　1.大學(xué)專科以上畢業(yè)，公共關(guān)系、傳媒、新聞、廣告、市場(chǎng)、中文學(xué)等專業(yè);

　　2.具有誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任的品格，良好的溝通，領(lǐng)會(huì)，表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;

　　4.能夠根據(jù)客戶的要求制定相應(yīng)的方案;

　　5.有文案/寫作功底的優(yōu)先。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇8

　　1、對(duì)所轄業(yè)務(wù)代表日常業(yè)務(wù)工作進(jìn)行安排、指揮和相互協(xié)調(diào)。

　　2、保持與重要客戶的溝通，鞏固與客戶的關(guān)系，開拓新客戶。

　　3、進(jìn)行客戶訂單的跟蹤處理及異常情況的處理與反饋。

　　4、對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

　　5、及時(shí)反饋客戶抱怨信息及相關(guān)處理結(jié)果。

　　6、向辦事處經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)每月的銷售情況。

　　7、及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　參與創(chuàng)意策劃、頭腦風(fēng)暴，協(xié)助AM撰寫方案，制定計(jì)劃;

　　參與或協(xié)助AM向客戶提報(bào)方案;

　　協(xié)助AM對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)度進(jìn)行把控;

　　負(fù)責(zé)與客戶保持良好的溝通，準(zhǔn)確理解客戶需求;

　　對(duì)外負(fù)責(zé)與第三方供應(yīng)商的溝通、管理、協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目成果質(zhì)量(第三方包含媒體、設(shè)計(jì)、執(zhí)行公司等);對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資源，協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目相關(guān)執(zhí)行工作;

　　完成上級(jí)交待的其他工作;

　　任職要求：

　　1. 英文要求聽、讀、寫流利，可獨(dú)立撰寫email、PPT，英文口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮;

　　2. 2年以上廣告AE工作經(jīng)驗(yàn);

　　3. 市場(chǎng)營(yíng)銷，廣告學(xué)優(yōu)先;

　　4. PPT技能熟練;

　　5. 具備良好的客戶關(guān)系管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;

　　6. 熟悉AR/VR、網(wǎng)絡(luò)紅人直播、短視頻、雙微、H5、小程序等應(yīng)用營(yíng)銷者優(yōu)先考慮;

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇10

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的客戶信息的搜集，新客戶開發(fā)及老客戶維護(hù)工作;

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶狀態(tài)，掌握客戶需求;

　　3、接受客戶投訴，妥善解決問題;

　　4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù);

　　5、參與合同的談判與簽訂。

　　任職資格

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷或印刷技術(shù)專業(yè)專科以上學(xué)歷;

　　2、同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;

　　3、平面設(shè)計(jì)工作2年以上

　　4、紙張行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　5、良好的溝通能力、卓越的陌生客戶開發(fā)能力以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力;

　　6、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的品牌及營(yíng)銷策劃能力;

　　7、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的信心

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、與客戶保持良好的溝通，準(zhǔn)確理解和傳達(dá)客戶需求;

　　2、協(xié)助上級(jí)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目的策劃、報(bào)價(jià)、跟進(jìn)及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作;

　　3、協(xié)調(diào)內(nèi)部設(shè)計(jì)，制作，采購(gòu)等部門及供應(yīng)商的溝通，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行;

　　4、適時(shí)向上級(jí)及客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展;

　　5、積極維護(hù)客戶關(guān)系，保持與客戶的良好合作關(guān)系;

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行APLUS GROUP的工作制度規(guī)范與流程。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，廣告相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、1年以上活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

　　3、具備優(yōu)秀的溝通能力、邏輯思維能力及較強(qiáng)抗壓能力;

　　4、英語(yǔ)四級(jí)及以上，良好的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先;

　　5、熟練操作office軟件：word /excel/powerpoint等;

　　6、有良好的服務(wù)意識(shí)和細(xì)節(jié)執(zhí)行把控能力，善于處理各種突發(fā)狀況;

　　7、適應(yīng)出差、加班等公出安排。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、開發(fā)客戶，驅(qū)動(dòng)和服務(wù)經(jīng)銷商，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成

　　2、轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商的進(jìn)銷存管理，確保品項(xiàng)齊全度及庫(kù)存健康度

　　3、協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行DSR管理，通過培訓(xùn)與督導(dǎo)提高分銷產(chǎn)出

　　4、基于公司政策指引，每月定期核算并申請(qǐng)DSR補(bǔ)貼費(fèi)用

　　5、日常工作任務(wù)與專項(xiàng)銷售活動(dòng)的及時(shí)跟進(jìn)與落實(shí)

　　6、省區(qū)、辦事處負(fù)責(zé)人交辦的其他事務(wù)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉營(yíng)銷知識(shí)和了解當(dāng)?shù)亟K端市場(chǎng)和傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)狀況

　　3、有較強(qiáng)執(zhí)行力，有良好的溝通協(xié)調(diào)和駕御客戶的等能力

　　4、能夠自覺自發(fā)工作，及時(shí)響應(yīng)，做好配套工作

　　5、工作態(tài)度認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)能力和敏銳洞察能力

　　6、熟練使用辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)判斷能力

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1.主要對(duì)于公司大項(xiàng)目進(jìn)行公關(guān)及客戶維護(hù)，達(dá)成銷售;

　　2.按照公司年度工作計(jì)劃制定季度、月度及周計(jì)劃;

　　3.對(duì)重大項(xiàng)目提供合理適用的攻關(guān)方案，確保項(xiàng)目運(yùn)作成功;

　　4.對(duì)成交客戶制定詳細(xì)的維護(hù)計(jì)劃，解決工程進(jìn)行過程中客戶提出的所有問題;

　　5.按照合同要求催收欠款，對(duì)欠款項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低.

　　崗位要求：

　　1、年齡22-35歲;

　　2、大專以上學(xué)歷，自律性強(qiáng)、吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　2、有房地產(chǎn)開發(fā)商、項(xiàng)目經(jīng)理、工程負(fù)責(zé)人、建筑公司等資源者或1年以上建筑行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　3、性格外向，具有較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，較強(qiáng)的公關(guān)能力、應(yīng)變能力和談判能力。