售后服務人員的崗位職責（精選22篇）

售后服務人員的崗位職責 篇1

　　1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；

　　2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；

　　3、對市場退貨問題進行收攏并分析，并輸出相應rma資料；

　　4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；

　　5、退換貨平均時間（tat）保障。

售后服務人員的崗位職責 篇2

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范；

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

　　3、負責業績考核、獎懲制度的`制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

售后服務人員的崗位職責 篇3

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的`工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

售后服務人員的崗位職責 篇4

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的'實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

售后服務人員的崗位職責 篇5

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

售后服務人員的崗位職責 篇6

　　1、負責廠家和集團需要的售后數據及時準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業務相關的數據統計整理以及簡單分析，

　　4、負責售后部會議紀要整理和發送，

　　5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門的'各類文件并做好歸檔，

　　7、協助售后人員完善請假、調休，出差等流程，

　　8、負責售后部門的物品領用和發放管理，

　　9、其他臨時性安排工作，

售后服務人員的崗位職責 篇7

　　1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

　　2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；

　　3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題， 總結內部的失效分析結果并向客戶報告；

　　4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執行；

　　5、定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔；

　　6、掌握客戶產品的'基本信息，例如應用、設計、開發和量產的狀態等，提高整體質量風險管控能力。

　　7、負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成；

　　8、公司或上級主管交代的其他工作任務。

售后服務人員的崗位職責 篇8

　　1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配，促進管理規范化，滿足銷售對技術支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務；

　　3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；

　　4、負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓，不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力；

　　5、負責與公司內部技術部門的對接，以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點；

　　6、負責公司產品的售前/售后服務和技術支持，并制訂產品相關維修收費標準；

　　7、負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理；

　　8、收集產品信息和用戶的`反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料；

　　9、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等；

　　10、參與相關產品的目錄，技術資料，網站信息，網絡廣告的編寫；

　　11、完成上級領導交辦的其他事項。

售后服務人員的崗位職責 篇9

　　1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的`建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

售后服務人員的崗位職責 篇10

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的`開展；

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業口碑與形象；

　　6)完成上級安排的其它工作。

售后服務人員的崗位職責 篇11

　　1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

　　4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議并指導進行下一步工作開展。

售后服務人員的崗位職責 篇12

　　1、網絡經營。

　　2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

　　3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

　　4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

售后服務人員的崗位職責 篇13

　　1、幫助客戶高效使用公司的.產品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3、協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4、維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

售后服務人員的崗位職責 篇14

　　薪資待遇：

　　1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專業化的系統培訓;

　　3、 公開透明的`考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優質客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　職位要求：

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

售后服務人員的崗位職責 篇15

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的'售后工作；

　　2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；

　　3、項目各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務人員的崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

　　2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位;

　　3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的`企業口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專以上學歷(理科專業);

　　2)3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。

售后服務人員的崗位職責 篇17

　　崗位職責:

　　1、智慧社區日常售后問題受理及協調解決，對客戶滿意度負責;

　　2、對客戶進行物業管理平臺(智慧社區)培訓;

　　3、配合客戶經理完成展廳內技術交流、應用系統演示等工作;

　　4、配合業務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術協調等工作;

　　5、配合市場人員完成應用系統演示、產品宣傳資料撰寫等工作;

　　6、領導安排的其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術支持或客服工作經驗者優先;

　　2、有較強的學習能力，對新產品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

　　3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

　　4、溝通能力強，責任心強;

　　5、工作效率高，協調能力較強，團隊意識較強。

　　晉升方向:客服--客服主管--客服經理--客服總監

　　ICT業務部為公司新拓展的商業領域，結合公司現有業務優勢，前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業務共同成長。

售后服務人員的崗位職責 篇18

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的`解決方案。

售后服務人員的崗位職責 篇19

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的`能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　崗位職責：

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

售后服務人員的崗位職責 篇20

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態，及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的.售后服務計劃，搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、�？萍耙陨蠈W歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務人員的崗位職責 篇21

　　1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業素養和親和力；

　　4、負責與研發部軟硬件聯合調試；

　　5、其他相關工作。

售后服務人員的崗位職責 篇22

　　崗位職責：

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的`計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。