客服文員工作職責(zé)（精選22篇）

客服文員工作職責(zé) 篇1

　　1.日�？记诮y(tǒng)計，考勤異常、考勤單據(jù)處理;

　　2.各種類型費用單報銷;

　　3.票務(wù)管理，類似飛機票、火車票等網(wǎng)上訂購;

　　4.園區(qū)費用對接;

　　5.日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責(zé) 篇2

　　1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;負責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的人事行政事務(wù)處理;

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責(zé) 篇3

　　1、 負責(zé)員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計表;

　　2、 負責(zé)公司來電的轉(zhuǎn)接工作;

　　3、 負責(zé)接待來訪客人，并傳達相關(guān)人員;

　　4、 負責(zé)公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

　　5、 負責(zé)人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、 協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

　　7、 報銷手續(xù)整理;

　　8、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項等。

客服文員工作職責(zé) 篇4

　　1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計歸檔登記管理工作

　　2.負責(zé)日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設(shè)備管理;

　　3.完成主管安排的各項任務(wù)，各類會務(wù)的安排工作;

　　4.負責(zé)部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理、制作表格等等;

　　5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報銷單據(jù)表格等)及費用結(jié)算。

客服文員工作職責(zé) 篇5

　　1、負責(zé)前臺熱線接聽和電話轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員;

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責(zé)保持公司前臺區(qū)域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責(zé) 篇6

　　1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預(yù)算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責(zé)辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé) 篇7

　　1、根據(jù)公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和監(jiān)督檢查，按服務(wù)規(guī)范行使職權(quán);

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務(wù)檔案;

　　3、負責(zé)對重大質(zhì)量事故異常的提報，對提報內(nèi)容的準確性、及時性負責(zé);

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責(zé) 篇8

　　1.針對每月的工作，進行重點監(jiān)聽，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;

　　2. 收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;

　　3. 及時發(fā)現(xiàn)錄音存在的風(fēng)險，并協(xié)助風(fēng)險排查工作。

客服文員工作職責(zé) 篇9

　　1、堅決服從人事部經(jīng)理的指揮調(diào)配，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；

　　2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。

　　3、完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶

　　4、完成各類文件的`收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　5、做好有關(guān)會議記錄、整理、打印等文秘工作；

　　6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

　　7、協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)；

　　8、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題，做好日常電話接待工作。

　　9、做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；

　　10、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

　　11、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　12、對企業(yè)中、高層的會議內(nèi)容，做好保密工作。

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客服文員工作職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　2、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé);

　　3、協(xié)調(diào)會議室預(yù)定，合理安排會議室的使用;

　　4、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

客服文員工作職責(zé) 篇11

　　(1) 接聽電話、記錄電話內(nèi)容，并及時向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達;

　　(2) 負責(zé)大廈會議的組織落實工作，做好會議通知、會議記錄，撰寫會議紀要等工作;

　　(3) 負責(zé)大廈文書工作，做好文件的登記、傳閱、歸檔工作;

　　(4) 負責(zé)大廈檔案管理工作，定期進行檔案整理，負責(zé)對各部門文書立檔工作進行指導(dǎo)監(jiān)督;

　　(5) 負責(zé)大廈文件的打印、復(fù)印、傳真工作;

　　(6) 配合業(yè)主方做好具體接待工作，配合做好其他經(jīng)營業(yè)務(wù)工作;

　　(7) 隨時接聽、轉(zhuǎn)接電話，記錄接聽內(nèi)容向有關(guān)人員轉(zhuǎn)達并跟進工作落實;

　　(8) 協(xié)助各部門完善記錄表格，打印需要的文件;

　　(9) 協(xié)助處理日常文件(報告、紀要等)及資料撰寫、打印及復(fù)印;

　　(10) 制作各類相關(guān)費用申請;

客服文員工作職責(zé) 篇12

　　文員分類：

　　工行文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員;第二類，“文員”即非普通意義的文員。

　　主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員

　　行政文員主要負責(zé)辦公室日常事務(wù)。

　　人事文員主要負責(zé)人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。

　　文案文員主要負現(xiàn)起草文件合同等文件。

　　檔案文員主要負責(zé)管理公司文件、合同等相關(guān)的資料。

　　銷售文員主要負責(zé)協(xié)助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　崗位要素：

　　1、按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù);

　　2、完善公司管理制度、嚴格執(zhí)行管理制度;

　　3、正確傳播企業(yè)文化。

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;

　　2、負責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　3、負責(zé)總經(jīng)理辦公室以及自我工作范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，并負責(zé)辦公室內(nèi)衛(wèi)生檢查以及監(jiān)督;

　　4、起草文件，公司各種會議，要做好會議紀要;

　　5、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志、傳真件的接發(fā);

　　6、負責(zé)公司所有物品的管理，并做好物品出入庫的登記;

　　7、檔案管理(包括員工檔案及客戶檔案)并及時更新;

　　8、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底;

　　9、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉;

　　10、協(xié)調(diào)各部門的行政工作;

　　11、做好日常信息、資料處理、并做好摘要匯總,以便上級領(lǐng)導(dǎo)查閱;

　　12、匯編各種管理制度,執(zhí)行各類行政獎罰;

　　13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)的催辦與跟蹤;

　　14、公司所有員工的考勤與差旅費審查及所有員工報銷的初審權(quán)力;

　　15、公司所有員工的工作報告匯總收取;

　　16、協(xié)助庫管處理好對地級管理中心的收發(fā)貨問題;

　　17、接受其他臨時工作。

　　工作權(quán)力：

　　1、對公司所有員工的行政處罰權(quán);

　　2、對公司所有員工的工作表現(xiàn)和工作態(tài)度有考核權(quán);

　　3、對市場部人員有業(yè)績考核的權(quán);

　　4、對公司一切后勤事務(wù)有一定范圍內(nèi)的決定權(quán);

　　5、對上級提出合理化建議的權(quán)力。

客服文員工作職責(zé) 篇13

　　1、 檢查合同并系統(tǒng)設(shè)置;

　　2、 跟進合同執(zhí)行情況;

　　3、 協(xié)助銷售處理事務(wù)性工作;

　　4、 與公司內(nèi)其他部門保持良好的溝通，保證工作的順利進行;

客服文員工作職責(zé) 篇14

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　2、收發(fā)公司物品，并做好登記管理以及保管工作;

　　3、負責(zé)公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的管理;

　　4、負責(zé)公司安全、消防、設(shè)備設(shè)施日常維護的管理;對公司內(nèi)突發(fā)事件的處理;

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事項。

客服文員工作職責(zé) 篇15

　　1、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　2、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　3、社會保險的`投保、申領(lǐng)。

　　4、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　5、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　6、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責(zé) 篇16

　　1、完善應(yīng)付賬款(貨款及其他應(yīng)付款項)管理及核對流程，確保應(yīng)付資金準確、合理的支出;

　　2、及時與供應(yīng)商進行應(yīng)付賬款的核對，審核相關(guān)付款申請單,確�？铐椀臏蚀_性;

　　3、ERP系統(tǒng)進銷存庫存管理，檢查系統(tǒng)庫存明細、檢查核對所有倉庫盤點情況;

　　4、檢查核對ERP系統(tǒng)采購價格，并整理制作相關(guān)表格;

　　5、協(xié)助進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出、整理和審核、錄入;

　　6、外出事項辦理：取單據(jù)、辦理部分銀行相關(guān)事務(wù)等;

　　7、積極主動配合與分擔(dān)本部門內(nèi)的相關(guān)財務(wù)工作;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服文員工作職責(zé) 篇17

　　文員

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)行政公文、會議紀要、工作報告等起草及日常文秘、信息報送工作；

　　2、做好相關(guān)簡訊、通告撰寫及發(fā)布；

　　3、做好辦公室內(nèi)勤工作，接待客戶，接聽電話；做好相關(guān)其他輔助工作；

　　4、做好相關(guān)資料的整理，歸檔，以及辦公室一些資料登記；

　　5、做好部門領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，文秘類或師范類專業(yè)學(xué)校優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

　　2、善于溝通，表達能力良好，做事認真細心，抗壓能力強；

　　3、熟練使用辦公軟件，具有一定文字功底者優(yōu)先考慮。

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　　前臺文員

　　任職資格：

　　1、熟悉辦公設(shè)備，熟練使用常用辦公軟件；

　　2、形象好，口齒清晰。良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力。

　　工作職責(zé)：

　　1、接聽并轉(zhuǎn)接電話、接收傳真；

　　2、接待來訪人員；

　　3、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)。并按月核對郵資；

　　4、辦公文具管理領(lǐng)用、發(fā)放；

　　5、名片定購及發(fā)放；

　　6、公司通訊錄更新；

　　7、其它工作。

　　辦公室文員

　　職位職責(zé)

　　要求：大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通表達能力和文字功底，熟練掌握辦公軟件操作。

　　崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)草擬各類文字稿件，如總結(jié)、工作匯報、報告、通知等。

　　2.負責(zé)活動信息材料搜集、整理、草擬、報送。

　　3.負責(zé)各類辦公會議通知、簽到、紀要，及會議內(nèi)容整理。

　　4.負責(zé)公司相關(guān)文件的整理、歸檔等日常行政工作。

　　部門文員

　　職位職責(zé)：

　　1、做好部門與總公司的對接工作

　　2、與部門銷售人員的配合工作，如制作報表、報價資料、投標(biāo)文件等

　　3、做好文檔的歸類存檔工作

　　4、與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作

　　5、對銷售數(shù)據(jù)進行整理分析工作

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行部門的考勤工作

　　7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性事務(wù)等

　　崗位要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上。

　　2、專業(yè)：文秘類及相關(guān)專業(yè)，有類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、有較強的管理能力，有較強的組織、協(xié)調(diào)能力；

　　4、語言及文字表達能力：能夠準確、清晰地描述工作情況；工作文檔要有條理性，結(jié)構(gòu)清晰；

　　5、系統(tǒng)組織：針對工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗。

　　6、邏輯分析能力：考慮問題周全、周密、細致，準確性高；

　　7、誠信，堅持原則，有強烈的進取心及責(zé)任心，積極主動，心態(tài)成熟，能在壓力下工作；

　　8、有較強的保密意識，耐心、細致。

客服文員工作職責(zé) 篇18

　　1負責(zé)處理辦公室日常事務(wù)

　　2負責(zé)保單錄入

　　3負責(zé)會務(wù)安排以及會議記錄

　　4負責(zé)員工培訓(xùn)記錄統(tǒng)籌

　　5負責(zé)客戶資料核實信息

客服文員工作職責(zé) 篇19

　　行政文員崗位職責(zé)

　　1.負責(zé)公司各類會議的通知、會務(wù)服務(wù)，負責(zé)除總經(jīng)理室會議之外的各類會議紀要。

　　2.負責(zé)公司各類文件打印及發(fā)放。

　　3.負責(zé)公司信件的整理和保管。

　　4.負責(zé)法定代表證書、委托書、介紹信的管理。

　　5.負責(zé)公司每周工作簡報、月工作計劃的收集、打印、發(fā)放及督辦工作。

　　6.負責(zé)員工名片統(tǒng)計、發(fā)放工作。

　　7.負責(zé)總經(jīng)辦的文化建設(shè)工作。

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

客服文員工作職責(zé) 篇20

　　(1)編制公司人力資源規(guī)劃及具體實施方案;

　　(2)負責(zé)組織崗位分析，確定崗位職責(zé)和崗位設(shè)置以及人員編制計劃，并根據(jù)人員編制計劃進行管理。

　　(3)負責(zé)根據(jù)崗位需求，進行招聘工作，合理配置人力資源;

　　(4)負責(zé)制定績效考核方案，為員工提升、降職、調(diào)整、工資、培訓(xùn)提供依據(jù);

　　(5)制定公司年度教育培訓(xùn)計劃和具體實施方案;

　　(6)做好企業(yè)文化建設(shè)工作;

　　(7)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實;

　　(8)做好新員工的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)工作，著重組織實施管理干部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn);

　　(9)負責(zé)培訓(xùn)資源的開發(fā)，做好培訓(xùn)項目和重點培養(yǎng)人才的.培訓(xùn)檔案的建立與管理工作;

　　(10)完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　(11)負責(zé)文件資料的收發(fā)、標(biāo)識、裝訂、存檔、保管工作，為領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)文件;

　　(12)負責(zé)公司會議前準備、會上服務(wù)、會后清理及會議資料的收集整理工作;

　　(13)及時處理來函來電(電話、傳真);

　　(14)負責(zé)辦公室用品、保衛(wèi)、食堂、清潔組所需物品的領(lǐng)取、發(fā)放工作;

　　(15)負責(zé)接收郵件、報刊雜志，并及時歸類、分發(fā);

　　(16)組織公司人員健康體檢。

　　(17)協(xié)助辦公室主任做好日常內(nèi)務(wù)工作;

客服文員工作職責(zé) 篇21

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負責(zé)國際物流單據(jù)錄入系統(tǒng)和校對工作;

　　2、在操作過程中與服務(wù)商保持良好的溝通;

　　3、進行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2.工作細心、認真、有責(zé)任感

　　3.有一定的抗壓力

客服文員工作職責(zé) 篇22

　　1、進行公司各類文件及外來文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作；

　　2、進行起草公司行政會議及其他例會的會議紀要；

　　3、進行各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理；

　　4、進行各類文件檔案的.入庫工作并做好統(tǒng)計；

　　5、進行檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄；

　　6、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好整理、修復(fù)、裝訂、編目和歸檔工作；

　　7、進行歸檔文件的驗收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學(xué)、使用方便；

　　8、進行定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；

　　9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質(zhì)的檔案，及時進行修補和復(fù)制；

　　10、完成部門經(jīng)理臨時交辦的相關(guān)任務(wù)。