物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文（精選21篇）

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇1

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開(kāi)工作會(huì)議。

　　4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇2

　　1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開(kāi)發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇3

　　1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

　　2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

　　3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類(lèi)投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。

　　4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作。

　　5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。

　　7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實(shí)。

　　8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇4

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

　　5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見(jiàn)調(diào)查與分析，確保客戶的滿意率;

　　7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;

　　8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問(wèn)題;

　　9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購(gòu)計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);

　　11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇5

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計(jì)劃及實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶投訴，做好相關(guān)回訪及客戶關(guān)系維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主方會(huì)議接待工作;

　　5、定期組織培訓(xùn)工作，督促部門(mén)考核計(jì)劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;

　　6、制定客服中心年度預(yù)算，做好成本控制;

　　7、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好管理費(fèi)催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇6

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

　　3、對(duì)客戶的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　5、熟悉相關(guān)部門(mén)規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

　　6、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào)，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇7

　　1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠(chéng)度;

　　2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇8

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;

　　5、定期回訪業(yè)主或客戶，落實(shí)完成滿意度調(diào)查、訪客報(bào)告等相關(guān)工作;

　　6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;

　　7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;

　　8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇9

　　1、根據(jù)物業(yè)類(lèi)型和等級(jí)，組織制定不同業(yè)態(tài)、不同等級(jí)的客服質(zhì)量管理體系文件，并對(duì)公司各項(xiàng)目的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、考核，對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行糾正，制定改進(jìn)措施并驗(yàn)證結(jié)果;

　　2、參與品質(zhì)部對(duì)公司各項(xiàng)目月度、季度服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作;

　　3、組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果形成分析報(bào)告，制定改進(jìn)提升方案;

　　4、指導(dǎo)并監(jiān)督各個(gè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案、實(shí)施效果，提出切實(shí)有效的改進(jìn)方案;

　　5、統(tǒng)籌受理公司的客戶投訴和客戶拜訪，完善投訴管理規(guī)范。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇10

　　1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

　　3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

　　4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

　　5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車(chē)位申請(qǐng)、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。

　　6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

　　7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。

　　9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。

　　12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。

　　13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇11

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門(mén)工作的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件;

　　3、處理客戶重大投訴與建議，負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部、客戶進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào);

　　4、負(fù)責(zé)提升管理小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率和客戶滿意度。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇12

　　1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

　　2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

　　3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

　　5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

　　6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

　　7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

　　8. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇13

　　1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負(fù)責(zé)保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇14

　　1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

　　2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門(mén)的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

　　3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

　　4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

　　6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

　　7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

　　9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

　　10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;

　　11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊(cè)、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);

　　12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)、采購(gòu)及進(jìn)銷(xiāo)存登記;

　　13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

　　14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇15

　　1. 編制及安排各級(jí)管理員工輪班表，并報(bào)行政人事部;

　　2. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

　　4. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

　　5. 監(jiān)督客服助理的工作;

　　6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

　　7. 制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則;

　　8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

　　9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告;

　　10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題;

　　11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

　　12.編寫(xiě)部門(mén)管理周/月/年報(bào)告。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇16

　　1. 對(duì)客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2. 對(duì)金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程。

　　3. 對(duì)各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。

　　5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶電話。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇17

　　1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;

　　2、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;

　　3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%;

　　4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

　　5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

　　8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇18

　　1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項(xiàng)目客服督查工作;

　　2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

　　3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

　　4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

　　5、協(xié)助項(xiàng)目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇19

　　1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四保”服務(wù)的日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

　　9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇20

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)物管費(fèi)、租金及其它費(fèi)用的收繳工作，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);

　　3、定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　4、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;

　　5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄，確保投訴處理率;

　　6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評(píng)測(cè)，了解客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;

　　7、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

　　8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

　　9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)范文 篇21

　　1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶關(guān)系管理服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位客戶相關(guān)客戶信息維護(hù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作;

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。