4s店服務崗位職責（通用7篇）
4s店服務崗位職責 篇1
4s店服務經理崗位職責
職責描述:
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略
組織編制部門年，季，月度售后服務工作計劃及費用預算
協助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施
負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識，服務意識，成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售后市場服務動態，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度
組織本部門開發創新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究，客戶研究，競爭市場與競爭對手研究等方面
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立，補充，發展，培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業務進行培訓，績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施和監督。
任職要求:
性格果斷，對待工作和生活要有熱情，工作有較高的'效率，不可有拖拉工作的習慣，
具有一定的管理能力和領導能力，要有團隊意識和服務意識。能領導好一個5-6人的小團體，并和其他部門之間建立良好的關系
有一定的人際交往技巧，良好的人緣。人品良好，無不良嗜好和道德品質問題。
對汽車構造和車輛保養維修有較深的了解，可以為客戶提供良好的維修方案和建議。
4s店服務經理崗位
4s店服務崗位職責 篇2
職位描述：
崗位職責：
1、管理客戶關系
研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素
監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）
開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
解決疑難投訴、索賠及善意保修
處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關
2、管理售后服務部事務
貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求
定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平
指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用
負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系
評估車間分析報告，控制管理車間運作
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務
在公司規定權限內進行采購工作
3、管理售后服務部營銷
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算
協同市場部，根據市場環境及廠家的`推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施
指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動
牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系
牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作
4、部門管理
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行
負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成
對本部門人員進行分工調配和評價考核
監督控制部門預算使用情況
職位要求：
1、大專及以上學歷
2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力
4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗
5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神
4s店服務崗位職責 篇3
職位描述：
職責描述：
1、根據公司年度經營預算，負責制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責；
2、主持召開每周工作例會和晨、夕會，總結、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作；
3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險；
4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率；
5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈；
6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理；
7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿水平、降低客戶流失率；
8、負責部門員工的.培訓與考核工作，對部門員工流失率、員工滿意度負責。
職位要求：
1、大專及以上學歷；
2、兩年以上汽車維修行業管理工作經驗；
3、具有較強的售后工作管理能力及數據統計分析能力；
4、具有良好的溝通協調及解決問題的能力。
4s店服務崗位職責 篇4
職位描述：
崗位職責：
1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對客戶時，使用禮貌用語，面帶微笑
2、為客戶提供茶水服務，客戶休息區各項設備的準確使用和維護
3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關責任人，真誠對待客戶，不敷衍
4、其他領導安排的工作及時完成
職位要求：
1. 具備一定的.汽車行業基本知識，有意愿在本行業長期發展（職業發展通道：sa助理，sa），學習能力強；
2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。（要求：制服著裝整潔、發型清爽，無非規定裝飾品，講究基本禮儀）；
2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞；
4s店服務崗位職責 篇5
職位描述：
崗位職責：
1、制定部門工作計劃和策略
1)協助事業部總經理制定服務營銷計劃；
2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。
2、服務管理
1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；
2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
3、維系與客戶之間的聯系
1)定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；
2)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
4、部門協作
1)負責聯系備件經理，解決維修所需的備件；
2)在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作；
3)在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性。
崗位要求：
1、大專以上學歷，汽車及相關專業；
2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗；
3、具有基本的汽車方面的專業知識，同時了解汽車維修與服務市場；了解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；
5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。
公司福利：
六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節假日（產假、哺乳假等）/陪產假
工作地點：（四川省內各園區就近分配）
1、麓山大道園區（寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep）
2、機場路園區（雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致）；
3、航空港園區（一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達）；
4、紅牌樓園區（克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田）；
5、幸福梅林園區（別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃）
6、羊西線園區（東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致）
晉升途徑：
縱向通道：品牌經理品牌總經理事業部總經理
橫向通道：售前售后職能衍生（上百個崗位，優秀者可轉崗）
4s店服務崗位職責 篇6
職位描述：
職位職責：
1、全面統籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經營任務及各項考核；
2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執行；
3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施；
4、售后培訓計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質；
5、廠家商務政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴；
6、及時掌握售后市場動態，制定相關售后服務活動并推進實施；
7、執行并實施集團總部布署的其他工作。
崗位要求：
1、汽車、機械或相關專業大專以上學歷；
2、5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；
3、熟悉國家汽車相關法律法規；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；
4、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；
5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件；
6、有駕駛證并熟練駕駛；
待遇：大型企業領先水平
工作地點：南寧市興寧區秀廂大道199號，
交通路線：地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直達），包午餐，入職即購買社保。
4s店服務崗位職責 篇7
職位描述：
崗位職責：
售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝聚力
制定售后營業目標與營銷方案，組織有效實施，確保售后目標的達成
監督售后服務與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業流程與規章制度，合理調配資源，提升服務質量
負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度
維護廠家與經銷店的良好關系
職位要求：
汽車相關專業，大專及以上學歷，有汽車品牌售后服務管理經驗
具備2年以上汽車行業同崗位管理經驗
熟悉4s店售后業務流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協調與團隊管理能力
具備良好的客戶溝通技巧與服務意識
具備較強的抗壓能力、計劃性與執行力強