客服經理工作職責（精選21篇）

客服經理工作職責 篇1

　　職位描述：

　　1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿意度；

　　2、負責部門制度建立及維護、執行監督，本職員工培訓及管理；

　　3、前期風險預控，地產全周期（客服口徑）風險控制，交樓組織及執行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；

　　5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監督；

客服經理工作職責 篇2

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產項目銷售現場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產客服經驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應變能力，協調能力，能處理突發事件緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有耐心和責任心。

客服經理工作職責 篇3

　　職位描述：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業知識的訓練；

　　7、完成領導安排的其他工作。

　　8、協助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質佳；

　　2、溝通能力強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，服從及執行上級安排的工作；

　　3、有醫美同行業相關經驗3年以上。

客服經理工作職責 篇4

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環境進行檢查。

　　2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業要求:物業管理及相關管理專業

　　3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經理工作職責 篇5

　　崗位職責

　　客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經理工作職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經理工作職責 篇7

　　崗位職責：

　　1、負責客戶關系的建設，跟進和長期維護；

　　2、負責客戶項目的整個服務溝通協調工作；

　　3、保持與用戶長期聯系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

　　4、負責公司產品及相關政策向客戶的及時傳達和推廣；

　　5、行業展會的及其它交流會的參與和潛在客戶的挖掘；

　　6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，三年及以上工作經驗；

　　2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素質高；

　　3、善于溝通協調，具有較強的親和力、責任心、耐心和解答能力；

　　4、學習和理解能力強，有理工科背景優先；

　　5、有產品顧問，高級客服，總經理/總裁助理工作經驗優先。

客服經理工作職責 篇8

　　職位描述：

　　1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；

　　2、協助店長進行店面的管理工作；

　　3、執行總部下達的各項任務；

　　4、監督食品質量、服務質量、環境衛生管理等有關作業；

　　5、監督門店毛利、損耗管理、成本、營業額目標任務完成；

　　6、掌握門店各種設備的維護保養知識、分工統計、物料安全；

　　7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理；

　　8、負責對員工的培訓、教育、檢查、分工、管理等。

　　職位要求：

　　1、形象氣質優，大專及以上學歷,專業不限；

　　2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經驗，具有較強的.店務管理經驗；

　　3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質管理，餐飲店務、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執行；

　　4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；

　　5、年齡28歲以上。

客服經理工作職責 篇9

　　1、在公司質量方針指導下，帶領部門員工完成本部門質量目標；

　　2、嚴格按照公司質量管理體系的要求落實本部門各項工作，保證iso9001質量體系在部門內部持續、有效地運行；

　　3、熟悉本部門各崗位職責、工作內容和考核標準，定期檢查各崗位工作情況；

　　4、認真執行物業管理法規、政策，總體負責管理和協調所有直接涉及用戶的事務；

　　5、負責實現物業管理相關費用的收費率指標；

　　6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質量管理；

　　7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯誼（每年至少2次）和交流活動；

　　8、與占有50%以上產權的重點用戶建立良好關系，保持其與公司之間的有效溝通渠道，提供最優質的服務，以保證其滿意率達標；

　　9、每月對公共區域巡視2次，對入室有償服務情況巡視2次，對發現的問題及時糾正和改進；

　　10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養、培訓、發展規劃和考核評定。

　　11、編制中心年度物業管理費測算和部門年度財務收支預算；

　　12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結；

　　13、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。

客服經理工作職責 篇10

　　崗位職責

　　1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的.潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

　　6、客戶滿意度調查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理工作職責 篇11

　　崗位職責:

　　1、負責客戶的接待、詢問；

　　2、識別客戶需求，提供合適產品，舉行價格談判；

　　3、負責促成業務成交；

　　4、負責業務跟進、客戶信息記下及客戶關系維護等后續工作；

　　5、負責公司產品的開發堆積，與客戶建立良好的業務配合關系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，年齡20歲-35歲之間，男女不限，專業不限；

　　2、交流能力強，一般話標準；有親和力，工作樂觀主動，積極開朗；

　　3、具備良好的交流表述能力和學習能力；

　　4、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受壓力和挑戰；

　　5、做事仔細踏實，為人正直懇切；高度的'工作意識，具有良好的團隊精神。

客服經理工作職責 篇12

　　職責描述:

　　1、負責客服團隊日常管理工作,做好上傳下達;同時對所在團隊服務質量負責;

　　2、負責操作客服團隊建設(團隊活動組織、培訓、會議召開、員工關懷等);

　　3、負責客戶進出口業務問題對接,對外鏈接海關、商檢等政府部門;

　　4、協助公司內部同事處理疑難升級問題,提升客服體系水平;

　　5、負責上級領導交待的其它工作;

　　任職資格:

　　1、有3年以上國際物流、國際供應鏈或國際貨代進出口操作經理崗位工作經驗,專業知識強,擅長各類問題件處理;

　　2、熟悉航運、物流及進出口貿易的基本知識;有獨立處理貨代業務意外事件的能力,擅長與客戶進行良好商務溝通及談判。

　　3、有良好的職業操守、責任心強、性格開朗、為人誠信、工作仔細認真,服務意識強,溝通能力強,能承受一定的工作壓力

　　4、具備較強的分析問題與解決問題的能力及管理能力。

　　5、有較強團隊組織管理協調能力。

客服經理工作職責 篇13

　　1、計劃:

　　[1]擬定下一年度工作計劃、人員配備并做好上一年度的工作總結。

　　[2]定期與工程部門合作,制定涉及建筑、設施、裝修和維修方面的更新、改造規劃。

　　[3]制定年度公共關系的計劃,定期與業主開展聯誼活動。

　　[4]向上級推薦有發展前途的員工,以便日后提拔培養及時行相應的培訓。

　　2、人員組織:

　　[1]根據本部門的工作內容,規劃制定本部門的組織結構和人員安排,通過實踐檢驗本部門組織的合理性,并隨時進行相應的調整。如崗位輪換等。

　　[2]下屬員工的能力和工作表現進行評價,并做出相應的工作安排,挑選適宜的候選人填補空位。

　　[3]參加人員錄用的面試,為本部門錄用合適的人選取。

　　3、指導與控制:

　　[1]根據全年工作計劃擬出當月計劃的'主要任務,并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。

　　[2]每周定期召開樓宇管理內部例會,及時總結經驗。對員工表現及時提出表揚或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。

　　[3]落實年、季、月奮斗目標并進行監督檢查,以確保各項具體目標的實現并達到理想的最終目標。

　　4、協調:

　　[1]每月召開、出席各部門間的協調會議,糾正非正常狀況、解決部門之間聯絡溝通上的問題。

　　[2]定期拜訪業主,征求意見,了解是否有需要改進或矯正的問題。

　　[3]同相關政府機構和公用事業部門保持良好的工作關系。

　　[4]加強與來主的裝修承包之聯絡,確保業主所有裝修工作都能順利進行。

　　5、催收:

　　[1]對業主未付管理費、市政費、采暖費或其他費用的情況采取必要的措施。

　　[2]定期召開催收會議,掌握催收進度。

客服經理工作職責 篇14

　　崗位職責:

　　1.負責售后客服團隊的整體管理工作,制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標;

　　2.梳理售后客服流程,針對售后問題制定或優化解決方案,不斷提高服務效率;

　　3.新老員工培訓方案完善,提升客服團隊工作能力,做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作;

　　4.維護客戶關系,統計現有售后問題并總結歸納為團隊優化及公司流程管理做數據依據;

　　5.及時反饋工作中遇到的問題,具有目標導向及危機處理意識。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷;

　　2.做事積極主動,有沖勁,具有強烈的責任感;

　　3.有機械自動化售后客服管理經驗,熟悉售后客服流程;

　　4.對精密自動化設備設計有一定了解。

客服經理工作職責 篇15

　　一、裝修裝飾公司客服部經理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質，提高客服服務質量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協調落實好維修服務，做好維修記錄，監督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業績考核，調動客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經理要積極向客戶宣傳12企業文化，提升企業形象、企業品牌，擴大企業知名度和美譽度。

客服經理工作職責 篇16

　　1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;

　　2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;

　　3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;

　　4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的'督促、修訂負責;

　　5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;

　　6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;

　　7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。

　　任職要求:

　　1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;

　　2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;

　　3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;

　　4、熟練掌握辦公軟件的運用;

　　5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;

　　6、熟悉國家相關法律法規;

　　7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。

客服經理工作職責 篇17

　　大客戶經理(游戲vip客服) 網石科技 北京網石科技有限公司,網石游戲,網石科技,網石 崗位職責:

　　1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

　　2、對vip玩家可能發生的問題進行一對一及時跟進處理;

　　3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續付費;

　　4、定期總結分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統支持優化方案。

　　5、輸出vip玩家的詳細維護報告。

　　崗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經驗者優先;

　　2、熱愛游戲,游戲經驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統并找到游戲核心玩法;

　　3、懂用戶的.需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;

　　4、熟悉計算機基本操作及網絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;

　　5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業長期發展者尤佳;

客服經理工作職責 篇18

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

　　1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的`二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

客服經理工作職責 篇19

　　一、客服部經理在物業總經理的領導指揮下,全面負責客服部各項工作的實施與推進。

　　二、負責部門人員管理與組織環境建設,負責部門員工的培訓與考核工作。

　　三、負責制定部門的計劃、總結與財務預算并負責監督實施。

　　四、負責督導部門體系文件的建立與完善,負責統籌、督導入住業主檔案系統的建立管理與完善。

　　五、負責督導部門相關服務程序及日常服務程序的.規范執行。

　　六、負責統籌安排與入住業主日常溝通的實施,及時協調落實相關意見、建議并及時反饋重大問題。

　　七、負責受理業主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復,重大問題及時向上級領導匯報;

　　八、負責組織本部員工開展對業主意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復,加強同業主和住戶的溝通;

　　九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進工作方法,提高工作時效;

　　十、負責督導半年一次的滿意度問卷調查,并組織其它業務部門共同研討,協調解決相關意見、建議,督導與反饋。

　　十一、負責處理入住業主發生的事故事件,并上報物業總經理。

　　十二、負責統籌安排并協調相關部門為入住業主提供物業服務工作,督導實施并不斷提高服務水平。

　　十三、負責與相關外部聯系單位及公司上級主管部門的聯系溝通,并保持良好合作關系。

　　十四、負責與公司領導和其它部門的工作協調,保持內部溝通暢通。

　　十五、負責對客服部相關文件的起草,審定工作。

　　十六、完成上級交辦的各項其它工作。

客服經理工作職責 篇20

　　客服經理(非技術) 廣東樂心醫療電子股份有限公司 廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:

　　1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

　　2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

　　3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

　　4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

　　5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

　　6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

　　7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

　　8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

　　9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

　　10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

　　11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

　　12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

　　13.完成領導交給的其他工作。

　　任職條件

　　1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

　　2.良好的溝通協調能力;

　　3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

　　4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

　　5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

　　6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

　　7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理工作職責 篇21

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；

　　3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的.合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷售技巧；

　　2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。