大堂經理工作崗位職責（精選20篇）

大堂經理工作崗位職責 篇1

　　1.大堂經理一般要求大專以上學歷,專業不限,接受過服務管理、酒店管理的大堂經理培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業務知識。

　　2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強的`組織、管理和協調能力;具備相當的培訓能力,應變能力強,英語口語流利。

　　3.具備相當的餐飲管理知識和水平,綜合素質好;有良好的團隊協作精神、開拓創新精神,溝通協調能力強,敢于承擔責任。

　　4.具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

大堂經理工作崗位職責 篇2

　　作為一名大堂經理,其崗位職責是怎樣的呢以下是銀行大堂經理為例,為大家列出一則大堂經理崗位職責,僅供各位制度職責大全大堂經理參考。

　　(一)服務管理。嚴格按照《中國工商銀行服務工作規則》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。

　　(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。

　　(三)業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　(四)差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

　　(五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。

　　(六)低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的`關系。

　　(八)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(九)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據柜面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

　　(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。

　　(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經理工作崗位職責 篇3

　　1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優雅和文明;

　　2,妥善安排當日工作,監督檢查前臺、服務員的工作質量;

　　3,處理客人投訴,協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的.各種突發事件;

　　4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務;

　　5,每天做巡視工作,監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經理工作崗位職責 篇4

　　一、食堂大堂經理在中心主任及業務經理的領導下,全面主管餐廳的工作。

　　二、積極貫徹執行中心辦公室會議的決定,努力完成中心下達的各項工作和任務,主動向中心主任匯報工作。

　　三、根據食堂的工作情況,關心員工,合理安排勞動力,注意發揮班長以及其他員工的技術特長。

　　四、調動員工的積極性,認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務、水電節約、伙食價格、伙食質量、花色品種、飲食衛生、環境衛生、個人衛生、服務態度、安全操作和安全保衛等工作,力求達到良好的社會效益和經濟效益。

　　五、教育職工嚴格執行食品衛生法和飲食衛生制度,切實做好個人衛生、食品衛生、炊具衛生、環境衛生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變,嚴防“病從口入”和食物中毒。

　　六、認真執行中心制訂的有關食堂管理的規章制度,以身作則,大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務態度差、經教育仍不改正者,可停止其工作并上交中心處理。

　　七、合理分配本餐廳內部獎金,對員工內部的'不正之風及時制止并提出處理意見。

　　八、每月批準員工病假一天或事假一天,以及員工調休和安排好節假日值班。

　　九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優質服務競賽活動,聽取師生員工對伙食工作的意見和建議;組織本餐廳員工政治的學習和業務學習,不斷提高食堂員工政治思想和業務技術水平。

　　相關職位信息有:銀行大堂經理的崗位職責 業務經理崗位職責

大堂經理工作崗位職責 篇5

　　1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務;

　　5.開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的關系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

大堂經理工作崗位職責 篇6

　　1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。

　　2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。

　　3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。

　　4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

大堂經理工作崗位職責 篇7

　　1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；

　　2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；

　　3.為客戶供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。

　　4.依據客戶的需求，主動介紹農行的.金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；

　　5.識別優質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。

　　6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

　　7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；

　　8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品供應參考。

　　9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

大堂經理工作崗位職責 篇8

　　（一）服務管理。嚴格依據《X銀行服務工作規章》的規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的'業務引導。

　　（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務詢問。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

　　（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（八）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

　　（九）維持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

　　（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的

大堂經理工作崗位職責 篇9

　　1、 負責執行營業網點標準化服務規范;

　　2、 引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

　　3、 解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;

　　4、 開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

　　5、帶營銷性質。

　　(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)

大堂經理工作崗位職責 篇10

　　（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。

　　（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。

　　（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。

　　（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

　　（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

　　（八）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。

　　（九）維持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的.營業秩序，提示客戶遵守"一米線'，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。

　　（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

　　（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。

大堂經理工作崗位職責 篇11

　　職業所需的能力：

　　營銷、引導、指導、溝通

　　1. 營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。

　　2. 引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。

　　3. 指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。

　　4. 溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

　　具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

大堂經理工作崗位職責 篇12

　　1. 服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;

　　2. 客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

　　3. 廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM 等自助服務設施，保障其正常運行

　　4. 產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

　　5. 完成網點領導交辦的其他事務。

大堂經理工作崗位職責 篇13

　　1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

　　2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

　　6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度;

　　7、負責員工之間的工作協調;

　　8、做好員工考勤、培訓工作。

大堂經理工作崗位職責 篇14

　　(一)服務管理。嚴格按照《餐飲服務有限公司規章制度》和《勤工儉學管理制度》的規定,協助餐廳負責人對本餐廳的服務情況進行管理。

　　(二)迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往,對學生進行相應的幫助引導。

　　(三)服務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的咨詢。為一般學生提供基礎服務。

　　(四)菜品推介。主動客觀地向學生推介、營銷新菜品。

　　(五)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和學生信息,記錄重點服務信息,用適當的方式與學生建立長期穩定的關系。

　　(六)調解爭議。快速妥善地處理學生提出的批評性意見,避免學生與餐廳工作人員發生直接爭執,化解矛盾,減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　(七)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒學生遵守秩序,根據學生排隊現象,及時進行疏導;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護餐廳和學生的資金及人身安全。

　　(八)工作要求。大堂經理必須站立接待學生,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤;要記載好工作日志和學生意見簿;因故請假,應安排人員頂替,不得空崗。

　　(九)定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的'問題,辦公室負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。

大堂經理工作崗位職責 篇15

　　1、組織餐廳員工的崗前培訓，參與員工的面試與錄用。

　　2、管理餐廳各部門日常工作，審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經營預算。

　　3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃。

　　4、協助制定并監督實施各項培訓計劃，并負責定期對下屬進行績效評估及考核。

　　5、帶領團隊共同分析經營成本，采取有效措施，加強成本控制。

　　6、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實。

　　7、負責安全管理工作，向顧客提供安全的.就餐環境、食品衛生，向員工提供健全的工作環境，餐廳的設施設備進行維護保養管理。

　　8、不斷改善員工工作條件，使員工有歸宿感，增強員工凝聚力和責任感。

　　9、抓好員工的職業道德，店紀店規的思想教育，指導培訓工作，培養人才，提高員工素質。

大堂經理工作崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作。

　　2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況。

　　3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋。

　　5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務。

　　6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的.發生。

　　7、負責每月有關報表的制作。

大堂經理工作崗位職責 篇17

　　崗位職責：

　　1、負責本部門相關管理制度的擬訂、執行、完善、監督。

　　2、負責客戶服務流程的的設計，建立人性化的客服服務體系。

　　3、根據醫院服務工作的需要，及時調整和加強員工服務禮儀培訓內容，做好培訓工作。

　　4、負責全院員工形象設計規劃，監督檢查全院員工儀容儀表、環境等情況。

　　5、研究接待顧客的'新方法、新思路，及時總結經驗、提出合理化建議，領導員工為顧客提供方便就診的各項服務。

　　6、與客戶達成有效溝通，及時準確處理好客訴問題。

　　7、協調配合醫院經營、企劃各項活動的實施

　　任職要求：

　　1、酒店管理、工商管理等專業優先。

　　2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經驗優先。

　　3、形象氣質佳，溝通能力、組織協調能力強。

大堂經理工作崗位職責 篇18

　　【崗位職責】：

　　1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客戶。

　　2、對客戶進行業務指引與營銷宣傳。

　　3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴。

　　4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等。

　　5、準確解答客戶業務問題，清晰指引客戶辦理業務。

　　【薪酬福利】

　　1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)。

　　2、技能培訓：專業的崗前培訓、充分的'職業技能培訓、循序漸進的職業能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬戶、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃。

　　3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降溫費、年度體檢等各項福利。

　　4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動。

　　5、此崗位為外包項目崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。

大堂經理工作崗位職責 篇19

　　引導分流客戶到指定區域辦理業務，協助維護營業秩序;

　　受理簡單的業務咨詢和業務指導;

　　受理客戶意見和建議，并向大堂經理反饋信息;

　　對客戶填寫的業務單據進行預審;

　　向客戶推介相關的產品

大堂經理工作崗位職責 篇20

　　1、主動問候進入銀行營業廳客戶，了解其辦理業務需求，根據業務種類抽取叫號單，并進行指引;

　　2、受理客戶業務咨詢，解答客戶疑問;

　　3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據;

　　4、向低柜理財服務區推薦輸送客戶，協同做好轉介紹工作;

　　5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產品