天貓客服主管有什么主要職責（精選30篇）
天貓客服主管有什么主要職責 篇1
職責：
1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
任職要求：
1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;
2、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;
3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;
4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;
6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;
7、負責客戶投訴以及處理;
天貓客服主管有什么主要職責 篇2
1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管有什么主要職責 篇3
1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量;
5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
天貓客服主管有什么主要職責 篇4
職責：
1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;
2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;
4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優化客戶服務質量;
5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環節出現的各種問題;
6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;
7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;
8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;
2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;
4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
天貓客服主管有什么主要職責 篇5
職責：
1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;
2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;
3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;
4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;
5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰斗力;
任職要求：
1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;
2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;
3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩，思維敏捷;
3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;
4、做事踏實，能長期穩定工作。
天貓客服主管有什么主要職責 篇6
職責：
1、熟悉天貓規則
2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。
3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事情;
4、人員日常管理、排班等。
5、通過對客戶及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關優化意見;
6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;
7、上級領導安排的其他工作
任職資格：
1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。
2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;
天貓客服主管有什么主要職責 篇7
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
天貓客服主管有什么主要職責 篇8
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺規則，能獨立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;
4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規范和流程，
5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經驗，且不低于1年客服團隊的管理經驗;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
天貓客服主管有什么主要職責 篇9
職責：
1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;
2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;
6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;
7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;
天貓客服主管有什么主要職責 篇10
職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。
7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系
天貓客服主管有什么主要職責 篇11
1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.
3.協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.
4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.
5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.
6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.
7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.
8.建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.
天貓客服主管有什么主要職責 篇12
1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;
2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;
3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業知識等;
4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;
5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范、優化人員結構;
6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;
7、 負責監控售前售中售后各環節的服務質量;解決售后、投訴、糾紛問題;
8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;
9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;
10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;
11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;
12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。
天貓客服主管有什么主要職責 篇13
職責：
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題;
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作;
3、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度;
4、處理頁面的好、中、差客評，積極答復，并跟進追蹤;
5、及時跟蹤，反饋，如物流查詢，發貨狀態等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求：
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;
2、有親和力，有銷售意識，思維清晰敏捷，責任心強，能獨立完成工作;
天貓客服主管有什么主要職責 篇14
職責：
1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售后業務執行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執行;
4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;
5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。
任職要求：
1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標;
3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。
天貓客服主管有什么主要職責 篇15
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管有什么主要職責 篇16
職責：
1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;
2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;
2、熟悉天貓淘寶各項規則;
3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
天貓客服主管有什么主要職責 篇17
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管有什么主要職責 篇18
職責：
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
任職要求：
1、全日制大專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;
3、熟悉天貓和淘寶規則;
4、具有較強的溝通能力和執行力;
天貓客服主管有什么主要職責 篇19
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管有什么主要職責 篇20
1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題
5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管有什么主要職責 篇21
職責
1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;
2、制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;
3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;
4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;
5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
任職要求：
1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;
2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;
3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;
4、對KPI制定及執行有豐富經驗;
5、專科以上學歷。
天貓客服主管有什么主要職責 篇22
職責：
1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
6.完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;
7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;
4、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;
6、能快速掌握識別買家心理;
天貓客服主管有什么主要職責 篇23
1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行
2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能
3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定
4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等
5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題
天貓客服主管有什么主要職責 篇24
職責：
1.根據平臺運營規劃和客流情況，合理進行客服團隊的排班，根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作;;
2.帶領團隊提升客戶滿意度，做好售前售后工作，及時處理疑難問題和客戶投訴，定期回訪客戶，有效降低客訴率;
3.完善各項工作流程，定期開展專業知識培訓，提升團隊服務水平，提高業績;
4.處理訂單系統突發問題，反饋店鋪貨品情況，并協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;
5.及時關注平臺活動動態，為店鋪發展提供合理化建議;
6.協助運營團隊進行商品上下架等。
任職要求：
1、具備強烈銷售意識，有目標概念，有成本意識。
2、有經驗的客服主管為主要選擇對象，入職后培養。
3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。
4、能主動工作，無工作時間概念，以完成任務為目標。
天貓客服主管有什么主要職責 篇25
職責：
1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;
4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木家具品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。
天貓客服主管有什么主要職責 篇26
職責：
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
天貓客服主管有什么主要職責 篇27
職責
1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導客服完成工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，促成交易。
3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴
4、協助運營處理的其他事務;
5、寶貝的上架、下架，產品信息編寫、描述。
任職資格
1、18-35歲，身體健康,大專學歷以上
2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責任心;
3、2年以上客服經驗，做的好可以提升運營。
4、打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。
天貓客服主管有什么主要職責 篇28
職責：
1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;
2、跟進團隊的工作效率、質量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數據報表;
3、結合數據分析，對制度、流程、系統提出合理化、可行性建議;
4、做好團隊建設，保證團隊人員積極的工作心態。
職位要求：
1、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗;
2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;
3、具有較強的總結和分析能力、較強的執行力、快速準確的反應能力。
天貓客服主管有什么主要職責 篇29
1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
天貓客服主管有什么主要職責 篇30
職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。