關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合（精選28篇）

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇1

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo);

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進(jìn)磋商、談判簽約。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇2

　　1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護(hù)客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進(jìn)行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進(jìn)客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇3

　　1、負(fù)責(zé)公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。

　　2、提供準(zhǔn)確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)：下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇4

　　1)根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準(zhǔn)確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇5

　　1、通過先進(jìn)的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進(jìn)服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個人與團(tuán)隊指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇6

　　1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線接聽，解答司機(jī)各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團(tuán)隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度;

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇7

　　1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇8

　　1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的___潛力;

　　4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇9

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車位物業(yè)管理費等費用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

　　16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇10

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;

　　3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

　　4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;

　　5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

　　(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

　　2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

　　(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

　　3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

　　(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇11

　　1、對客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)化，做到及時、專業(yè)、熱情;

　　2、關(guān)注客服日常數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并反饋出現(xiàn)的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)性，積極配合公司人才的培養(yǎng)戰(zhàn)略;

　　4、配合產(chǎn)品進(jìn)行流程優(yōu)化。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇12

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費和賠償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當(dāng)天的4點前發(fā)給財務(wù)。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務(wù)開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務(wù)。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務(wù)那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務(wù)開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇13

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項服務(wù)工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

　　3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4、按公司規(guī)定對員工實施考核，對開展的各項服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化建設(shè);

　　6、編寫本部門年度工作總結(jié)、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實施;

　　7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動的組織與實施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　1、組織實施本部門各項規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務(wù)資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協(xié)調(diào)及上報，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

　　5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6、定期對本部門員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點客戶，組織編制物業(yè)項目重點客戶清單，征求其對服務(wù)工作的意見及建議;

　　8、組織開展社區(qū)文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

　　1、做好物業(yè)管理費等相關(guān)費用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運行;

　　5、掌握服務(wù)用語，操作方法和業(yè)務(wù)知識;

　　6、掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進(jìn)工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時更新《空置房清單》，每周對所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實、組織業(yè)主社區(qū)文化活動，并做好意見調(diào)查;

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門間的關(guān)系，做好團(tuán)隊建設(shè);

　　13、增值性服務(wù)項目的開展及落實;

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時堅守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4、實時跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報道，及時回復(fù)、有效處理;

　　5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結(jié);

　　6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費、居家服務(wù)費、代收代繳等費用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇14

　　電話客服主要利用在線聊天工具、電話與客戶溝通，了解客戶需求，對客戶預(yù)訂婚慶、婚宴提供咨詢和推薦，按客戶需求達(dá)成共識生成訂單，完成公司業(yè)績指標(biāo)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇15

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進(jìn)，運用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的相關(guān)資料信息，登記案件的催收進(jìn)度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時完成小組下達(dá)的任務(wù)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇16

　　1.  受國有正規(guī)銀行委托，處理信用卡逾期款項

　　2.  客戶進(jìn)行良好的語言溝通，幫助客戶維護(hù)個人征信

　　3.  內(nèi)勤業(yè)務(wù)工作，無需外出開拓開戶，資源由銀行提供

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇17

　　1.實施及完善客戶服務(wù)體系相關(guān)制度，優(yōu)化服務(wù)流程;

　　2.電話顧客，處理售前售后工作，建立并維系良好的客戶關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，整合。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇18

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，跟進(jìn)客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關(guān)報表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇19

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、對客戶操作平臺進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇20

　　2、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo);

　　3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;

　　4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　6、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇21

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

　　4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

　　5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

　　6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

　　7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇22

　　1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊技巧和能力。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇23

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長進(jìn)行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課;

　　2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo);

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇24

　　1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進(jìn)行前期電話溝通;

　　2、電話外呼形式跟進(jìn)有效客戶信息和落實培訓(xùn)行程;

　　3、對目標(biāo)客戶進(jìn)行規(guī)劃和做好培訓(xùn)內(nèi)容回訪工作;

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇25

　　1、服從主管安排、保質(zhì)保量地完成日常回訪任務(wù)。

　　2、按照標(biāo)準(zhǔn)建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協(xié)調(diào)處理客戶抱怨，詳細(xì)記錄并上報各類客戶投訴

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇26

　　1、充分利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，轉(zhuǎn)化用戶投資；

　　2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)；

　　3、配合公司完成各項計劃及業(yè)績目標(biāo)；

　　4、挖掘用戶需求，提供可行性優(yōu)化建議。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇27

　　1、負(fù)責(zé)客戶信息的核實與跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，定期對投訴結(jié)果進(jìn)行匯報，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進(jìn)方案。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認(rèn)訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務(wù)；

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關(guān)于電話客服的工作職責(zé)2023歸納整合 篇28

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的vip卡客戶的個人資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　5、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。