關于電話客服的工作職責2023歸納（通用31篇）

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇1

　　1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇2

　　1、根據公司提供的資源致電客戶，為客戶提供快速、準確和專業的咨詢和服務；

　　2、通過電話溝通，有效溝通了解客戶需求,及時有效的進行客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；

　　3、及時更新內部的客戶信息資料；

　　4、整理和分析市場數據，反饋每天周報表數據更新信息。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇3

　　2、通過電話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;

　　4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;

　　5、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　6、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　7、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　8、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇4

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　關于電話客服的工作職責篇6

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇5

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇6

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇7

　　1)根據集團公司統一下發的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網絡視頻或實地考察;

　　4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;

　　5)完成領導交辦的其他任務。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇8

　　1、負責接聽客戶的電話咨詢，記錄客戶需求；

　　2、協調公司內部資源，跟進客戶反饋情況，提高客戶滿意度；

　　3、做好每日相關報表匯總工作；

　　4、接受辦公室工作安排并協助同事作好各部門行政工作

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇9

　　1、 售前線上咨詢、線上課程規劃;

　　2、 根據學員情況，指導學員制定美術學習計劃;

　　3、 熟練掌握美術課程各項制度和規定，為學員答疑解惑;

　　4、 策劃各類美術項目培訓及業務拓展;

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇10

　　1根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。

　　2有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。

　　3通過專業的溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4配合多部門工作，實現更多的價值變現。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇11

　　1.根據公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。

　　2.全面協助公司業績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3.以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇12

　　1、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

　　2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;

　　3、對目標客戶進行規劃和做好培訓內容回訪工作;

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇13

　　① 9：00按時倒崗，按時上線。

　　② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品

　　熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。

　　④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。

　　⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　⑥與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

　　⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇14

　　1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的業務協作關系;

　　2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;

　　4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇15

　　1、負責公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統。

　　2、提供準確快速的信息查詢服務，針對用戶問題，提出有效意見與建議。

　　3、主要負責業務：下單、查件、投訴、業務咨詢。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇16

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇17

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發放出去的vip卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的vip卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

　　掌握公司vip客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈vip卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇18

　　1、定位潛在客戶;

　　2、向客戶宣傳介紹公司的產品和服務，了解確定客戶的需求;

　　3、維護與新老客戶的良好合作關系;

　　4、根據客戶需求和市場變化，對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;

　　5、根據公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。

　　(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　(二)某網絡公司的客服專員崗位職責：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　(五)某網店的客服專員崗位職責：

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇19

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇20

　　1、向生活服務類的個人老板及企業推廣網絡套餐;

　　2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

　　4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇21

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的試聽課;

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇22

　　1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇23

　　通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

　　收集客戶意見，解決或協調客戶遇到的產品技術等問題，確保客戶產品的正確使用;

　　收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

　　收集客戶聲音，發現產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優化。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇24

　　1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;

　　2、通過電話等方式與相關客戶進行良好的溝通，提醒、引導并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;

　　3、以專業的溝通技巧，按照正規的程序推進客戶落實還款計劃，實現客戶賬款的及時歸還;

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇25

　　1、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務工作;

　　2、負責接待來訪客戶;

　　3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

　　4、完成上級交辦的其他工作。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇26

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇27

　　1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

　　3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

　　4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

　　5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

　　6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

　　7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇28

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

　　2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

　　3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

　　4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

　　5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

　　6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

　　7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

　　8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

　　9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

　　10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

　　11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

　　12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

　　14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

　　15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

　　16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

　　17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇29

　　1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2. 負責收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　3. 前一天的遺留售后問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　6. 負責發展維護良好的客戶關系

　　7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

　　8. 配合售前進行店內VIP的折上折

　　9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

　　10. 配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

　　11. 對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息

　　12. 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統計整理進行相應處理

　　13. 搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋

　　14. 對昨日發貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現的差評即時溝通與匯總。

　　15. 下午收貨時間前對未填寫的發貨訂單即時跟售后聯系，通過旺旺即時發送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單;

　　16. 每周對下出貨單。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇30

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的___潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

關于電話客服的工作職責2023歸納 篇31

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。