天貓客服主管崗位的具體職責（精選27篇）

天貓客服主管崗位的具體職責 篇1

　　1、熟悉天貓規則，2年以上電商客服主管相關工作經驗;

　　2、較強的管理能力，協調能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　3、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數據，不合格的立馬培訓。

　　5. 實時改善以及整理快捷回復和催付話術。

　　6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況，提成，提升無憂購體驗得分。

　　7. 安排給客服做產品及銷售技巧培訓

　　8. 培養和提升新人。

　　9. 核算售前以及售后客服的績效

　　10. 協助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇2

　　1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業知識等;

　　4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范、優化人員結構;

　　6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

　　7、 負責監控售前售中售后各環節的服務質量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

　　9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

　　11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇3

　　1、負責店鋪的在線銷售工作，以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;

　　2、售前支持：產品介紹，引導客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

　　5、不斷學習產品產品知識，通過專業的解答促成訂單。.

　　篇五

　　1、制訂優化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業務操作規范，監督及執行;

　　2、負責售前業績考核、售后服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

　　3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

　　5、組織實施培訓管理，根據實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業水平;

　　6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR評分;

　　7、協助處理售前、售后業務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

　　9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升整體服務質量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;

　　10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇4

　　1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

　　2、全方位優化客服服務質量，提升售前咨詢服務水平，達到轉化目標;

　　3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;

　　4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

　　5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范，優化人員結構，績效考核與激勵管理方法;

　　8、對售前、售后客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇5

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇6

　　職責：

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

　　3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇7

　　職責：

　　1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

　　4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

　　4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管崗位的具體職責 篇8

　　職責：

　　1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;

　　2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;

　　5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇9

　　職責：

　　1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業務執行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執行;

　　4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

　　5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標;

　　3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇10

　　職責：

　　1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則。

　　6. 協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇11

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售后相關問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇12

　　職責：

　　1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

　　6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;

　　2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇13

　　1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等)，解答顧客對產品和購買服務的疑問，促成銷售訂單;訂單跟蹤，評價管理;

　　2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴，及時為客戶解決問題。處理好相關售后的銜接與解釋工作，并與售后進行及時協調，特殊突發事件特殊對待處理;

　　3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動，搜集客戶的反饋信息，不斷提升服務質量。

　　4、管理客服團隊，有一定管理能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇14

　　職責：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

　　4、具有獨立帶領團隊能力;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇15

　　售前主管

　　1. 對售前小組整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

　　2. 建立完善的培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　3. 對小組成員進行相關培訓、提高銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率，定期查詢聊天記錄，對本組服務質量負責;

　　4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理小組人員班次。

　　售后主管

　　1、負責售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導、快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等。

　　2、制定團隊管理制度、工作流程，提升客戶的服務滿意度和好評率。

　　3、建立售后小組的培訓體系、績效考核與激勵方案。

　　4、對售后成員日常數據進行統計分析，按時提交上級領導。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇16

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;

　　5、推廣實施客戶服務規范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經驗，一年以上女包類目管理經驗優先;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇17

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管崗位的具體職責 篇18

　　職責：

　　1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

　　2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

　　3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

　　4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇19

　　職責

　　1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

　　2、制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

　　3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;

　　4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

　　5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　任職要求：

　　1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

　　2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

　　3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;

　　4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

　　5、專科以上學歷。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇20

　　1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇21

　　職責：

　　1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

　　每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管崗位的具體職責 篇22

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　職責要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程

　　2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

　　3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管崗位的具體職責 篇23

　　一、銷售業務管理

　　1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

　　二、團隊管理

　　1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規范等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;

　　2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核;

　　3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;

　　4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待

　　能力，調整客服接待量及替補工作;

　　三、客戶維護

　　1、 完善并維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

　　2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;

　　3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇24

　　職責：

　　1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

　　【任職資格】：

　　1、24-35歲，大專以上學歷;

　　2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，

　　3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;

　　5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇25

　　職責：

　　1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

　　2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

　　3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

　　4、 匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;

　　5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，并優化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

　　2、經歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質強;

　　3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇26

　　職責：

　　1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;

　　2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;

　　3、 協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;

　　5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;

　　6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。

　　任職要求：

　　1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;

　　2、有能獨立處理緊急問題能力;

　　3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。

　　4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

天貓客服主管崗位的具體職責 篇27

　　1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;

　　2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓

　　5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;