技術支持工程師的基本職責概述（精選29篇）
技術支持工程師的基本職責概述 篇1
職責：
1、 參與產品前期試制裝配及測試。
2、 學習并熟悉產品特性，掌握產品安裝部署。
3、 根據客戶項目方案及設計，負責項目和產品的現場實施。
4、 負責產品售后服務的技術部分，解決客戶使用中的問題，并配合商務方面的工作。
5、 負責記錄根據上述過程中的數據和文檔，并向產品管理及研發部門反饋質量問題及改進建議。
任職要求：
1、 專科或以上學歷，2年以上工作經驗，電子、計算機等相關專業，熟悉信息系統及電路原理，熟悉系統集成類項目，了解衛星導航原理。
2、 動手和自學能力強，吃苦耐勞，可以50%時間出差。
3、 有研發或產品服務相關工作經驗者優先。
技術支持工程師的基本職責概述 篇2
職責：
1. 現場各種型號設備的安裝、調試、及臨時故障處理;
2. 現場示范及客戶培訓;
3. 設備中修、大修及設備維護，幫助客戶解決技術難題;
4. 了解客戶需求，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息并提供改進建議。
任職資格：
1. 熟悉計算機軟件和硬件，具有自動化控制方面的相關知識;
2. 具有較強的語言表達能力和溝通協調能力;
3. 能夠承受工作壓力;
4. 有責任心，吃苦耐勞，能適應經常出差。
技術支持工程師的基本職責概述 篇3
職責:
1、產品售后工作，負責進行產品實施、排錯及相關測試;
2、產品測試工作，負責進行產品新功能測試以及BUG提交;
3、文檔撰寫，負責相關測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等;
4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。
任職資格:
1. 熟練掌握網絡通信協議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協議、七層模型;
2. 熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協議的交互原理;
3.熟悉主流數據庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;
4. 了解常見網絡層攻擊、應用層、系統層攻擊手法及防御方法;
5.有一年以上網絡、安全等相關行業經驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優先考慮;
6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態度，有上進心，學習能力強，具備較強的溝通協調能力;
技術支持工程師的基本職責概述 篇4
職責
1.為客戶服務工程師提供技術支持以及維修備件的確認和訂購以盡除現場故障;
2.為客戶提供必要的現場技術支持以解決客戶抱怨;
3.為客戶服務工程師提供技術培訓以提高工程師技術技能;
4.現場維修服務的數據收集與統計，定期提供系統故障數據以供公司相關部門進行改進;
5.為研發支持工程師提供支持以完成研發項目的需求;
6.按時高效完成上級主管所分配的工作任務。
任職要求
1.自動控制、機電一體化、應用電子技術、生物醫學工程、土木工程等相關專業，本科以上學歷，碩士優先;
2.溝通能力、邏輯思維、分析能力強;
3.能夠適應長期出差國外;
4.英語口語流利者優先。
技術支持工程師的基本職責概述 篇5
職責：
1、負責監督和管理項目人員等日常工作，跟進項目工程的現場勘查，圖紙會審;
2、負責工程開工，編制可行性施工方案，工程驗收，工程結算等;
3、負責面向建設方，監理單位，設計單位，施工團隊等的溝通協調工作;
4、負責施工現場的調度與管理，有效控制工程進度，質量及安全文明施工等;
5、組織施工協作，穩定施工團隊，定期組織有效的安全文明生產培訓;
6、匯總工程項目的建設進度和施工總結，并定期上報主管領導;
7、及時高效的完成公司及主管領導交辦的工作任務;
8、負責室分產品的售前技術支持和交流。
9、熟悉室分項目相關的軟件操作
任職資格：
1、有三年以上從事通信工程服務類行業經驗，其中至少兩年以上移動室分項目管理工作經驗;
2、熟練室分工程施工管理流程，具有較強的文字表達及組織領導能力;
3、能獨立完成單項工程從施工組織，工程過程控制，工程竣工驗收，工程結算等工程管理工作;
4、工作富有責任心，積極主動，嚴謹踏實，誠實自律，勇于擔當;
5、具有較強的人際溝通能力，組織協調能力;
技術支持工程師的基本職責概述 篇6
職責：
1、完成項目項目經理下達的工程調試任務;
2、完成項目項目經理下達的現場服務任務;
3、協助完成市場營銷技術支持任務;
4、協助完成本部門的質量技術管理任務;
5、協助完成組內的團隊建設任務;
6、完成上級領導臨時交辦的其它任務。
任職要求：
1、大專及以上學歷，電氣工程、自動化、繼電保護、計算機、通信、水電、水利、自動控制、電力系統、輸配電等相關專業;
2、1年以上相關工作經驗，從事過水利泵閘站、水利信息化、弱電安防監控、水電專業/工業控制/水廠、污水處理、變電站自動化系統、光伏電站自動化系統、環保電廠電氣自動化系統、諧波治理與無功補償、能源管理、智慧建筑項目等相關現場服務工作;
3、掌握各項監控系統組態、常用PLC編程、觸摸屏組態，相關自動化產品選型，相關保護實驗等;
4、具有一定的溝通協調能力，學習能力強;
5、 能夠吃苦耐勞，品行端正，能長期適應出差。
技術支持工程師的基本職責概述 篇7
職責
1、智能化項目技術支持、系統調試。
2、根據客戶實際反映問題進行售后支持。
3、修理更換故障產品。
4、處理好重點突發情況，了解并及時真實匯報。
5、積極與客戶溝通，了解相關情況并及時向總部匯報。。
任職資格
1、具有一定的電工基礎知識以及一定的操作經驗。
2、機械裝配能力及動手能力/較強，熟悉一般機械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。
3、較強表達能力及組織能力，善于溝通。
4、工作認真負責，為人謙虛，有強烈的服務意識及精神。
5、大專以上文憑，機械、機電、自動化相關專業。
6、持有電工上崗證者優先。
技術支持工程師的基本職責概述 篇8
職責：
1.為客戶公司產品提供售后問題的咨詢;
2.跟進并處理客戶投訴，對項目實施人員進行服務滿意度調查;
3.學習并完善客戶服務流程與手冊;
4.了解并熟悉捷科軟件的服務產品;
5.負責客戶使用的捷科軟件遠程維護(更新、操作指導、問題排查)。
職位要求：
1.大專以上學歷，熟練掌握SQL數據庫，有1年以上管理軟件或實施經驗者優先，數據庫基礎較扎實的應屆生亦可培訓培養;
2.為人真誠，主動熱情，富有激情，善于換位思考，禮貌、謙遜;
3.工作仔細認真，有良好的溝通技巧，學習能力強，積極主動，責任心強;
4.能熟練使用辦公軟件(word、excel)，具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。
技術支持工程師的基本職責概述 篇9
職責：
1. 掌握公司在售產品線的各型號產品包括硬件特性、軟件功能等產品特性;
2. 處理技術服務工作，包括但不限于遠程對接解決客戶技術問題、外勤出差到客戶處上門調試等;
3. 協助整理、編寫技術調試文檔，面向客戶技術人員做好培訓指導工作;
4. 協助搜集相關市場信息、分析市場動向，針對具體產品，測試和分析競爭產品的優缺點;
5. 在技術服務或產品測試過程中能主動發現產品功能設計或軟硬件需要改進的地方，及時向上級部門匯報;
6. 協助參與研發新產品、新項目測試和改進工作，學習新產品新功能特性;
7. 完成上級部門安排的其他工作事項。
崗位要求：
1、大專或以上學歷，機電/自動化/電子類專業;
2、一年以上同職位工作經驗，熟悉伺服驅動、電機類調試者優先;
3、積極主動抗壓能力強、責任心強，嚴謹細心、溝通協調能力強
4、能夠適應短途出差
技術支持工程師的基本職責概述 篇10
職責：
1、 從事公司設備及生產線的現場安裝、系統調試、售后運維等工作;
2、可獨立完成強弱電系統的安裝與調試，包括設備的接線等;
3、根據項目圖紙指導或完成設備就位安裝;
4、可通過遠程服務形式對客戶進行系統故障的答疑與指導;
5、公司安排的其他工作。
任職要求：
1、 機電一體化、機械制造、電氣自動化專業優先，有意長期從事電氣工作;
2、 熟悉電氣原理圖、布置安裝圖，有基礎電氣編程經驗;
3、有機械行業相關工作經驗;
4、任勞任怨，可適應出差;
5、熟悉電氣柜、CAD或PLC程序優先;
6、具有較強的動手能力與處理現場突發事件的能力。
技術支持工程師的基本職責概述 篇11
1. 配合銷售開展鐵路行業信息化的售前工作支持，對客戶進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，并及時反饋。
2. 負責持續跟進、分析行業客戶的動態需求，深入挖掘客戶潛在需求，并及時反饋。
3. 協助項目投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。匯報文檔或PPT等，并配合完成解決方案各深化設計工作。
4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術交流，及時了解相關技術和解決方案;協調各方平臺、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。
5. 根據不同城市鐵路行業信息化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業信息化的需求與重點扶持方向，并針對性的進行業務拓展。
6. 完成其它相關鐵路行業信息化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。
7. 負責鐵路行業信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。
技術支持工程師的基本職責概述 篇12
職責：
1. 協助項目經理開發新項目;
2. 協助項目經理提供技術支持;
3. 幫助解決客戶信息系統問題;
4. 完成客戶信息系統維護和支持。
基本要求：
1. 良好的溝通能力，及現場支持能力;
2. 在制造型企業做過IT支持，支持過制造業生產線的工業電腦更佳;
3. 工作態度認真積極，良好的溝通技巧，具備團隊精神，能承受工作壓力;
4. 熟悉Windows服務器的基礎支持 (AD/DNS);
5. 熟悉網絡設備的基礎連接及故障排查;
6. 熟悉標準的軟件硬件支持原理;
7. 2年以上的工作經驗，能夠做到英語的基礎讀寫。
技術支持工程師的基本職責概述 篇13
職責
1. 向全球客戶通過Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產品支持服務(包括了售前售后技術支持和銷售咨詢);
2. 能在與客戶的交流中，充分展示產品優勢，并引導潛在客戶購買;
3. 聆聽客戶的需求與意見，及時提交到內部系統，幫助公司提高產品競爭力;
4. 參與到產品的發布流程中，包括前期需求討論、相關英文文檔撰寫等;
5. 參與每周一次英文電話會議，與國內外團隊分享工作進度和客戶問題。
崗位要求
1. 本科及以上學歷，計算機及相關專業，熟練至少一門編程語言;
2. 喜歡英語，具有優秀的英語聽、說、讀、寫能力;
3. 優秀的客戶服務意識;
4. 優秀的分析能力，能獨立解決問題;
5. 工作積極勤奮，重視團隊合作;
6. 自律，好學;
技術支持工程師的基本職責概述 篇14
職責：
1、提供公司產品技術支持服務，包括咨詢解答、產品培訓、技術指導、故障分析和排除等;
2、在客戶現場對客戶進行技術支持和培訓指導，編寫操作手冊;
3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應;
4、制定相關工具軟件的作業指導書、產品說明書等技術文檔;
任職要求：
1、計算機或相關專業，大專以上學歷;
2、有電商行業支持服務經驗優先，熟悉Windows, Linux基本操作;
3、熟練掌握任一種常用編程語言優先;
4、積極向上，有責任心，熱情誠懇，及良好的溝通和學習能力;
技術支持工程師的基本職責概述 篇15
職責：
1. 負責項目的實施工作，包括部署調試、用戶培訓、運行維護、驗收等工作;
2. 負責協調處理項目實施涉及到的客戶關系，與客戶保持溝通，及時接收并解決客戶反饋信息;
3. 跟蹤項目中產品的運行狀況，提供售后技術支持，定期提供報告。
任職要求：
1、計算機軟件或相關專業全日制本科學歷;
2、熟練使用SQL或者oracle;
3、表達能力強，性格外向，能與客戶進行有效溝通;
4、工作認真踏實，責任心強，服從上級對工作的各項安排，具備較強的團隊合作精神;
技術支持工程師的基本職責概述 篇16
1、及時響應并解決客戶的技術要求及疑問，獨立處理一般系統故障，協調督促項目組解決重大系統故障;
2、整理軟件系統運行資料，配合編制軟件現場運行手冊和應急預案;
3、配合對現場系統進行定期維護，負責軟件系統現場或遠程巡檢;
4、負責對重大軟件或業務變更進行現場或遠程技術支持;
5、初步分析客戶反映的問題，建立軟件問題(缺陷)報告，并跟蹤項目組解決情況;
6、負責軟件項目的全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施;
7、落實項目的各項指標，編寫相關竣工文檔和工程驗收資料;
8、定期客戶回訪，為客戶提供系統運行分析報告，收集用戶需求并提供給項目團隊跟進;
9、為客戶提供培訓和輔導;
10、跟蹤和學習最新的技術動態、及時了解新技術、新設備特性。
技術支持工程師的基本職責概述 篇17
職責：
1、及時處理當天各類客戶咨詢的技術問題
2、負責在線為客戶提供實施指導、項目推進等工作
3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理
4、搜集，接收和受理客戶對公司產品的意見與建議
5、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新
6、負責遠程客戶培訓、指導工作
任職要求：
1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業
2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先
3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令
4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力
4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力
5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗
6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本、觸發器能力
技術支持工程師的基本職責概述 篇18
職責：
1、負責維護服務器、網絡、強弱電、計算機設備等。
2、負責項目軟硬件的安裝與調試，硬件：服務器、計算機、交換機等，軟件：業務系統、Window、網絡等。
3、提供技術支持、客戶培訓等;
4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;
5、編寫技術支持相關文檔和方案;
6、配合完成項目實施、培訓、驗收工作。
崗位要求：
1、計算機相關專業，專科以上學歷;因工作涉及需要滬語溝通，限招上海戶籍。
2、2年以上IT技術支持工作經驗，有相關行業背景優先;
3、具備專業的IT軟硬件知識：服務器、網絡、計算機設備、操作系統、機房設施等;
4、熟悉軟硬件系統集成，精通安裝環境配置，系統安裝、調試過程;
5、良好的溝通協調能力;
技術支持工程師的基本職責概述 篇19
職責：
1、協助銷售進行售前和售后服務工作。
2、到客戶處進行技術指導，協助完成各項試驗。
3、配合銷售進行商務談判。
4、客戶投訴處理：在線處理重大投訴，協助質量安全部完成質量報告;及時了解客戶需求，反饋客戶意見;
5、負責市場信、息的收集、整理、反饋工作;
6、銜接銷售部和研發部的新產品開發，配合研發部完成新產品在客戶端的性能測試，并跟蹤項目進度，追蹤樣品進展，提供產品定價參考。
7、公司品牌推廣、市場開發策劃、參加各種行業展會及論壇，做好信息收集工作，總結、分析、發現市場新需求，提供可行性立項報告。
任職資格：
1. 學歷及專業要求：大學本科，理工科背景即可，微電子專業或化學或自動化或物理類專業優先考慮;
2. 性別和年齡不限制
3. 英語：能有較好的英語聽說讀寫能力;
4. 有較好的人際溝通能力，具有較好的語言表達能力及能有良好的寫作能力(希望提供本科畢業論文來作為參考);
5. 能適應經常出差;
6. 在學校中有社團領導者經歷的優先考慮。
技術支持工程師的基本職責概述 篇20
職責：
1、IT服務規劃管理：
①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;
②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;
2、IT辦公電腦終端規劃管理：
①根據操作系統、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發布標準鏡像，保障電腦軟件環境的安全性和統一性;
②根據IT終端的參數變更，統一規劃公司IT終端采購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬件的合理性和統一性;
③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;
3、項目運營：
①從用戶角度出發，以項目形式對IT服務進行改進，提升用戶體驗;
②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、項目驗收;
任職要求：
1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;
2、熟悉網絡維護，路由器、交換機、服務器、監控、門禁等網絡設備的工作原理及局域網架設;
3、了解打印機及復印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;
4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行臺式、筆記本故障排查及組裝;
5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;
技術支持工程師的基本職責概述 篇21
職責：
1.執行機臺安裝、移機、維修、升級及改造，反應質量相關問題，以維護機臺正常運轉及如期完成機臺簽收。
2.擔任客服窗口處理一般的客訴問題，判斷問題輕重緩急并及時回饋問題以做為建議解決方案之參考與確保雙方客戶滿意。
3.建立與客戶及原廠良好關系及互動， 以順利工作執行及信息取得。
4.主動提出提案改善，以提升工作質量及效率。
5.書寫各類技術文件及報告，以提供后續機臺維護參考及知識傳承。
6.完成上級主管交辦之任務。
任職要求:
1.大專及以上學歷，電子、電機專業背景優先。
2.有離子注入(Implanter)相關經驗
3.了解并能執行機臺硬件常見問題及故障排除。
4.主動與人溝通協調以解決問題,問題分析與解決能力。
5.半導體相關工作經驗至少一年以上。
6.日語聽說讀寫能力良好。
技術支持工程師的基本職責概述 篇22
職責：
1、負責公司軟件產品用戶維護及支持，包括 安裝部署、培訓和日常技術支持;
2、負責收集整理客戶的需求以及將自己改良產品的建議反饋到需求組;
3、負責軟件技術方案的編寫;
4、負責有關實施專題的研究與討論，并建立問題知識庫;
5、負責對內部成員進行產品業務或技術上的培訓;
6、參與公司產品的需求定義;
7、參與公司產品的測試，熟悉產品的功能與用途。
任職條件：
1、通訊、計算機及相關專業，大專及以上學歷，二年以上工作經驗。工作經驗豐富者可適當放寬學歷要求;
2、熟悉SQL數據庫，對數據庫存儲、備份、同步、遷移以有一定的了解，對數據庫優化有一定的認識;
3、熟悉windows服務器操作系統，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows環境下的應用軟件部署;
4、能熟練使用PPT、Visio等工具;
5、擁有良好的服務意識和出色的學習能力，能夠自發主動的解決問題;
6、能夠接受短期出差培訓和實施;
7、有編程經驗者優先;
技術支持工程師的基本職責概述 篇23
職責
1.負責客戶技術支持及銷售人員的的技術輔助;
2.負責客戶軟件安裝與調試;
3.負責客戶的現場培訓及現場答疑;
4.負責客戶售前售后的技術問題答疑、處理及維護;
5.參與項目招投標相關技術內容的籌備，負責標書技術部分的編寫及答疑、應標等;
6.協助公司各部門工作，排除相關技術障礙;
任職資格
1.計算機專業等相關專業，大專以上學歷;
2.至少一年以上軟件技術支持工作經驗;
3.具有良好的溝通能力和理解能力，能夠挖掘用戶需求，提出解決方案;
4.具有良好的表達能力，能夠準確地闡述解決方案;
5.善于調動培訓中的氣氛，能夠激發客戶的學習熱情;
6.有責任心，對人熱情;工作積極主動，執行力強;
7.以適應出差，協助完成銷售工作，有相關行業客戶資源者優先;
技術支持工程師的基本職責概述 篇24
職責：
1. 思想品德好，具有敬業精神;善于交流溝通，具有獨立工作能力和團隊協作精神，愛學習，積極向上。
2. 研究和解決非常見的應用技術問題，并做歸納總結
3. 建立檢測手段快速找到應用問題
4. 最終用戶的質量異議處理和新的需求轉化，提供客戶重要測試的現場技術服務跟蹤，編制調試報告
5. 定期做好技術服務工作并搜集和整理現有客戶現場日常參數記錄，編制技術服務月報
崗位要求
年齡： 35歲以下，
教育：本科以上，化工類專業，
經驗： 從事過金屬表面處理，或相關行業3年以上工作經驗，及樹脂、硅烷類開發經驗者優先;
技能： 英文，普通話
技術支持工程師的基本職責概述 篇25
職責：
1、負責軟件產品的環境配置，部署調試工作;
2、負責軟件產品的運行相關問題進行排查和解決;
3、負責記錄系統問題并與相關部門進行溝通協作;
4、負責技術支持的其它相關工作。
任職要求：
1、計算機相關專業，大專以上學歷;
2、具有Windows服務器基礎、數據庫基礎和網絡基礎;
3、有良好的溝通能力、善于學習總結，具備團隊精神和認真負責態度;
4、接收優秀應屆畢業生。
技術支持工程師的基本職責概述 篇26
職責：
一、配合銷售團隊和售前團隊工作，包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等
二、配合銷售部門和售前部門完成相應的項目投標、技術應答、系統軟硬件配置、公開報價、講標答標等工作
三、完成公司相關產品、方案宣傳資料的撰寫、校對和演示工作
四、負責公司產品、系統的工程實施，售前測試，售后服務及維修工作
任職要求：
1、具有計算機軟件，網絡、信息安全或相關專業大專及以上學歷;
2、具有項目實施及維護工作經驗優先考慮;
3、具有較強的學習能力和適應能力;
4、具備獨立的工作能力、有效的交流技巧、良好人際關系和傾聽技巧;
技術支持工程師的基本職責概述 篇27
職責：
1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售后支持工作。
2、參與客戶溝通環節，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等
4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓
任職要求：
1、大專學歷以上，計算機及軟件相關專業;
2、熟悉WINDOWS服務器、SQL SERVER數據庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的Asp.net程序開發知識;
3、具備較好學習能力和欲望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;
4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮。
5、本崗位有提成，提成為合同額*1.5%.
技術支持工程師的基本職責概述 篇28
職責：
1、負責電信網絡支撐管理軟件產品的工程實施、技術支持;
2、負責電信網絡支撐管理軟件產品的測試、客戶培訓、工程安裝、售后維護等工作;
3、負責本地化需求的收集及軟件開發。
任職資格
1、通信、計算機等相關專業大學本科以上學歷;
2、至少熟練使用JAVA/JSP，ASP，VB，perl，C/C++，.NET等一種編程語言;
3、熟悉數據庫原理、熟悉Oracle/Informix/sybase等數據庫軟件;
4、有一定的網絡和主機(Unix)基礎;
5、獨立工作能力強，學習能力強，善于思考總結，工作認真、責任心強，有較強的溝通能;
6、具有較強的溝通能力、綜合分析能力、團隊意識及抗壓能力;
7、熟悉電信業務，了解運營商日常業務流程者優先。
技術支持工程師的基本職責概述 篇29
1、熟練掌握公司產品技術和應用要點，協助公司業務部門提供售前/售中/售后技術咨詢;
2、協助銷售人員和客戶進行各個層面(業務、技術實現、產品)的技術交流和解答;
3、通過郵件、電話等處理客戶產品方面咨詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見的相關技術問題;
4、配合業務員對客戶進行現場技術指導;
5、參與市場推廣活動，協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;
6、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，整理相關技術信息為用戶提供最優技術方案，協助銷售渠道建設和維護;
7、負責公司內部產品技術相關培訓;
8、收集產品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內部，協助整理和編寫公司有關數據資料;
9、完成上級領導交辦的其他事項。