客服專員工作職責(zé)工作職能（精選26篇）

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇1

　　1、協(xié)助商戶開通平臺(tái)賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺(tái)的好評(píng)率;

　　3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;

　　5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇2

　　1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;

　　2、針對(duì)客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);

　　3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;

　　5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇3

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)則;

　　2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

　　5、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇4

　　1、負(fù)責(zé)受理和妥善處理客戶投訴，回答客戶提出的各種問題，咨詢、整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求。

　　2、負(fù)責(zé)公司滿意度調(diào)查及結(jié)果分析，并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、前臺(tái)接待工作。

　　4、積極的工作態(tài)度，微笑服務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇5

　　1.制定個(gè)人銷售方案.計(jì)劃，嚴(yán)格按照公司銷售價(jià)格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售;

　　2.負(fù)責(zé)公司樓盤的推介，接待客戶促進(jìn)成交;

　　3.掌握客戶需求，發(fā)掘及跟進(jìn)潛在客戶，做好對(duì)客戶的追蹤.聯(lián)系;

　　4.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)市場信息的反饋，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料進(jìn)行分析評(píng)估，提交銷售總結(jié)報(bào)告;

　　6.協(xié)助銷售主管處理一般日常事務(wù);

　　7.維護(hù)售樓現(xiàn)場設(shè)施的完好及清潔。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇6

　　1、解答和處理VIP玩家的游戲問題，深入了解玩家需求，整合玩家建議，給予研發(fā)意見支持;

　　2、熟悉運(yùn)用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和游戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點(diǎn)，推廣線上活動(dòng)，引導(dǎo)玩家充值;

　　4、靈活運(yùn)用QQ、電話以及郵件等工具維系VIP玩家，及時(shí)跟進(jìn)玩家游戲動(dòng)向和體驗(yàn)，提升玩家滿意度。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇7

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇8

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

　　2、收集客戶資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

　　3、負(fù)責(zé)電話回訪、調(diào)查客戶滿意度;

　　4、跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并反饋，維護(hù)公司客戶資源;

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理做一些日常工作 。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇9

　　1、及時(shí)接待對(duì)話并做好電預(yù)約——上門轉(zhuǎn)化，為轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

　　2、按時(shí)按量完成日所需工作量;

　　3、及時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)、競品動(dòng)向且及時(shí)匯報(bào)部門主管;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇10

　　1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡推廣及辦理，會(huì)員積分審核;

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)邀約，會(huì)員活動(dòng)組織安排;

　　3、負(fù)責(zé)接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負(fù)責(zé)提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇11

　　1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修事項(xiàng)的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢，并做好記錄;負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護(hù)，常見事件的應(yīng)急處理及上報(bào)。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶應(yīng)交納費(fèi)用的通知及催收工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時(shí)負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團(tuán)、外事接待、會(huì)務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇12

　　(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

　　(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

　　(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇13

　　1、了解課程產(chǎn)品，通過電話及在線方式解答家長的問題;

　　2、協(xié)助收集家長需求信息，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)意見;

　　3、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　4、對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密、客戶信息數(shù)據(jù)等，進(jìn)行嚴(yán)格保密。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇14

　　1、接聽投訴：根據(jù)公司投訴處理規(guī)范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時(shí)反饋;

　　2、電話回訪：回訪客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關(guān)信息，記錄并及時(shí)反饋;

　　3、數(shù)據(jù)分析：完成投訴數(shù)據(jù)分析、反饋跟蹤處理事項(xiàng);

　　4、職責(zé)內(nèi)其他工作事項(xiàng)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇15

　　1、公司提供精準(zhǔn)客戶，通過電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶;

　　2、讓有意向的客戶添加微信，簡單易上手。

　　3、做好目標(biāo)管理和工作完善

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇16

　　1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠懇接待客戶;

　　2、 負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇17

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇18

　　1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

　　2.協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

　　3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

　　4.維護(hù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行幫助和管理。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇19

　　物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場管理;

　　對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

　　執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇20

　　① 處理客戶訂單，跟蹤內(nèi)部倉儲(chǔ)運(yùn)輸操作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　② 及時(shí)響應(yīng)客戶需求，積極處理各類物流異常;

　　③ 項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。;

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇21

　　1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運(yùn)營工作，服務(wù)內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));

　　2、能夠針對(duì)新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

　　3、收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;

　　4、根據(jù)日常問題，分析并沉淀系統(tǒng)需求，助力系統(tǒng)的更新迭代;

　　5、收集日常問題強(qiáng)化知識(shí)庫。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇22

　　1、對(duì)客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;

　　2、設(shè)計(jì)AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

　　3、配合錄音師對(duì)話術(shù)文案、錄音、識(shí)別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗(yàn);

　　4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

　　5、針對(duì)話術(shù)設(shè)計(jì)過程需求對(duì)話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇23

　　4s店

　　1、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的電話回訪工作， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇24

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對(duì)公司形象提升提出參考意見。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇25

　　1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;

　　2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3 針對(duì)公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;

　　4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責(zé)工作職能 篇26

　　1、通過旺旺在線等方式一對(duì)多為客戶提供產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務(wù)，達(dá)成交易;

　　3、熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;

　　4、處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問題，客戶滿意度調(diào)查等，做好客戶服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)物流時(shí)效訂單異常監(jiān)控并主動(dòng)聯(lián)系客戶和負(fù)責(zé)訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計(jì);

　　6、其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的工作。