關于客服專員的工作職責（精選29篇）

關于客服專員的工作職責 篇1

　　1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;

　　2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

　　3、有效進行客戶關系的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。

關于客服專員的工作職責 篇2

　　1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

　　2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

　　3. 定期總結反饋物流異常問題，優化內部流程，降低同類問題發生的頻率。

關于客服專員的工作職責 篇3

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監控并主動聯系客戶和負責訂單發票的信息統計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

關于客服專員的工作職責 篇4

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業服務，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4. 協調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

關于客服專員的工作職責 篇5

　　1、承接客戶訂單、貨物在途信息跟蹤及異常情況處理。

　　2、全程監管訂單執行及回單收集、對帳;

　　3、保持與客戶、運作部門的良性溝通，妥善處理好客戶關系。

關于客服專員的工作職責 篇6

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

關于客服專員的工作職責 篇7

　　1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

　　3. 不斷學習理財業務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

關于客服專員的工作職責 篇8

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

關于客服專員的工作職責 篇9

　　(1)負責接聽客戶來電或在線接待客戶咨詢。

　　(2)解答客戶的疑問。

　　(3)執行服務用語標準，運用良好的溝通技巧，妥善處理客戶情緒，提升滿意度。

關于客服專員的工作職責 篇10

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;

　　3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

關于客服專員的工作職責 篇11

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關信息、更新相關資料;

關于客服專員的工作職責 篇12

　　1、通過400熱線接聽電話解答客戶咨詢;

　　2、與客戶保持良好溝通，引導客戶購買公司的產品

　　3、反饋接觸客戶過程中遇到的問題;

　　4、做好后期維護與服務跟蹤，不斷提高客戶滿意度。

關于客服專員的工作職責 篇13

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

關于客服專員的工作職責 篇14

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

關于客服專員的工作職責 篇15

　　1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

關于客服專員的工作職責 篇16

　　1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向;

　　2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

　　4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

關于客服專員的工作職責 篇17

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。

　　4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

關于客服專員的工作職責 篇18

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數據報告等;

　　4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

關于客服專員的工作職責 篇19

　　1. 傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的業績中心。

關于客服專員的工作職責 篇20

　　1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

　　2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

關于客服專員的工作職責 篇21

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

關于客服專員的工作職責 篇22

　　1、通過微信及時解答社群用戶提出的問題;

　　2、負責社群用戶的維護和互動，活躍群內氛圍;

　　3、協助社群活動的策劃和落地執行;

　　4、挖掘社群用戶需求并進行梳理分析，不 斷完善用戶服務體系;

關于客服專員的工作職責 篇23

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

關于客服專員的工作職責 篇24

　　1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領導交給的其他任務。

關于客服專員的工作職責 篇25

　　1、接聽投訴：根據公司投訴處理規范和流程，受理客戶投訴，記錄并及時反饋;

　　2、電話回訪：回訪客戶進行滿意度調查，并從與客戶的溝通過程中獲取相關信息，記錄并及時反饋;

　　3、數據分析：完成投訴數據分析、反饋跟蹤處理事項;

　　4、職責內其他工作事項。

關于客服專員的工作職責 篇26

　　1.負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2.負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3.負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4.負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

關于客服專員的工作職責 篇27

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

關于客服專員的工作職責 篇28

　　職責：

　　1、在天貓商城利用旺旺或相關即時通訊工具和客戶交流，推薦產品，促成交易。

　　2、以客戶為導向，專業、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

　　3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

　　4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。

　　5、完成店長交給的其他任務。

　　任職資格：

　　1.熟悉天貓商城前臺和后臺操作及流程，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。

　　2.有淘寶或天貓商城客服經驗。

　　3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。

　　4.工作態度積極，有良好的團隊合作意識。

　　5.有電子元器件電商經驗者優先。

關于客服專員的工作職責 篇29

　　1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結進步;

　　2)發自內心能注重用戶體驗

　　3)注重團隊合作且能隨時溝通

　　4)了解互聯網，有一定審核、客服經驗優先

　　5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強