2023前臺主管工作職責(zé)歸納（通用29篇）

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇1

　　1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門全面開展廠家各項活動。

　　2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶滿意度及對業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶抱怨，幫助解決客戶提出的問題。

　　4、處理前臺的突發(fā)事件及客戶投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào)，共同提高客戶滿意度。

　　6、接待保險理賠車輛，受理保險業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實。

　　8、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。

　　9、向車間主管下達(dá)維修派工單。

　　10、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇2

　　協(xié)助前臺副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。

　　根據(jù)前臺工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實培訓(xùn)工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　結(jié)合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。

　　密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，利用CBWA為收銀員提供現(xiàn)場支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。

　　及時有效處理顧客突發(fā)事件，提高顧客服務(wù)滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工， 以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇3

　　1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé)。

　　2、安排服務(wù)顧問對進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核。

　　3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率。

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé)。

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇4

　　1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的日常培訓(xùn);

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認(rèn)真落實售后前臺5S管理工作。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇5

　　1、規(guī)范和監(jiān)督醫(yī)院員工的儀容儀表，樹立商務(wù)服務(wù)意識。

　　2、培訓(xùn)院內(nèi)服務(wù)團(tuán)隊接待用語、禮儀規(guī)范等，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　3、管理院內(nèi)衛(wèi)生、音樂、點心、功能布局及裝飾等，提升院內(nèi)細(xì)節(jié)品質(zhì)。

　　4、帶頭執(zhí)行院內(nèi)各項制度，并監(jiān)督團(tuán)隊落實到位。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇6

　　1、協(xié)助門店店長實現(xiàn)養(yǎng)車門店產(chǎn)值和利潤達(dá)標(biāo)，對接客戶、車隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據(jù)市場業(yè)務(wù)狀況制定調(diào)整策略;

　　3、負(fù)責(zé)整個門店客戶接待部門正常營運(yùn)管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓(xùn)、庫存管理等，對接車間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長期互惠互利關(guān)系，建立并擴(kuò)大公司品牌形象，拓展車隊客戶;

　　5、及時有效的處理門店突發(fā)事件;

　　6、配合門店店長協(xié)調(diào)各部門工作

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇7

　　1)服務(wù)接待與車間工作的協(xié)調(diào);

　　2)服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

　　3)處理客戶投訴;

　　4)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷售機(jī)會并向客戶積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇8

　　1. 全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成;

　　2. 部門客戶滿意度的提高;

　　3. 廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);

　　4. 合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的工作;

　　5. 制定本部門的費(fèi)用預(yù)算，并對最終的決算情況負(fù)責(zé);

　　6. 制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇9

　　1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓(xùn)前臺的接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團(tuán)隊執(zhí)行；

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇10

　　1、負(fù)責(zé)前臺客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;

　　2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗;

　　5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;

　　6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇11

　　1、 帶領(lǐng)部門團(tuán)隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)指標(biāo);

　　2、 制訂本部門各崗位人員組織架構(gòu)和人員配置方案;

　　3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;

　　4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇12

　　1、 負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的監(jiān)督管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗;

　　3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào);

　　4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　5、 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

　　6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

　　7、 負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。

　　9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。

　　10、 完成上級交辦的其它工作。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇13

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào)；

　　4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開；

　　5、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度；

　　7、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系；

　　8、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核；

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇14

　　1 、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2 、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、 督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、 根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、 依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶滿意度

　　6、 協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、 負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、 負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、 負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執(zhí)行

　　10、 負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、 負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12 、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、 執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇15

　　1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來就診的顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇16

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運(yùn)營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所庫存的管理以及運(yùn)營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所賣品管理，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊完成會所運(yùn)營部業(yè)績指標(biāo);

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

　　6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);

　　7、及時反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新;

　　8、積極主動進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會員投訴;

　　9、檢查確認(rèn)各類營運(yùn)報表的填寫、錄入情況，確保各類報表的準(zhǔn)確編制、報送。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇17

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇18

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)門診內(nèi)接待、引導(dǎo)、分診工作的監(jiān)督管理，維持良好的服務(wù)秩序;

　　3、負(fù)責(zé)及督導(dǎo)員工快速、準(zhǔn)確處理掛號、檢查項目開單及收費(fèi)等工作，保障客戶門診內(nèi)服務(wù)流程的順暢實施;

　　4、負(fù)責(zé)員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及日常考核;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇19

　　1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運(yùn)營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。

　　2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

　　4.協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

　　5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

　　8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

　　9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇20

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇21

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；

　　8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇22

　　1、對來院客人高效的接待，做細(xì)心的登記分診服務(wù);

　　2、前臺區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)整理，前臺物品的盤點領(lǐng)用;

　　3、前臺部門人員工作的監(jiān)督考核培訓(xùn);

　　4、系統(tǒng)銷售業(yè)績?nèi)請蟊淼恼�理提報，客戶檔案的歸類整理;

　　5、行政性事物：文件快遞接收，來訪人員登記通知，叫水、客人叫車服務(wù)等。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇23

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領(lǐng)等的前臺服務(wù)。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。

　　4、復(fù)診病人，根據(jù)詢問復(fù)診卡，引導(dǎo)復(fù)診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準(zhǔn)確性。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇24

　　1.負(fù)責(zé)日常會員的接待，電話接聽;

　　2.負(fù)責(zé)處理客戶交辦服務(wù)事宜，接受會員的咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)給會員分發(fā)毛巾，手牌;

　　4.完成毛巾清點、物品補(bǔ)充、場地設(shè)備開關(guān)等基本工作。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇25

　　(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

　　(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

　　(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

　　(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負(fù)責(zé)售后前臺巡視工作。

　　(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇26

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

　　8、服從管理層其他安排；

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇27

　　- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

　　- 分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;

　　- 定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;

　　- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　- 監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀。

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇28

　　1、對前臺服務(wù)顧問日常工作監(jiān)督

　　2、對當(dāng)月數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總

　　3、針對前臺服務(wù)人員的技能水平開展對應(yīng)的技能培訓(xùn)

　　4、劃分服務(wù)顧問每月工作任務(wù)及工作重點

　　5、解決前臺客戶對服務(wù)抱怨及投訴的問題

　　6、對事故車進(jìn)行跟蹤與保險公司定損協(xié)商維修金額

　　7、外拓事故車業(yè)務(wù)，維護(hù)交警隊、停車場、保險公司正常關(guān)系網(wǎng)

　　8、事故車產(chǎn)值數(shù)據(jù)分析匯總

2023前臺主管工作職責(zé)歸納 篇29

　　1、負(fù)責(zé)落實各項日常性的客服團(tuán)隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進(jìn)措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;