客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容（精選27篇）

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇1

　　1.負(fù)責(zé)意向客戶(hù)跟進(jìn)，確認(rèn)客戶(hù)意向度;

　　2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3 針對(duì)公司新咨詢(xún)的客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新;

　　4負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報(bào)名，做好每天的信息記錄。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇2

　　按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作

　　負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);

　　準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;

　　各項(xiàng)行政工作及其他事宜。

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌

　　負(fù)責(zé)員工，客戶(hù)關(guān)懷和維護(hù)

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇3

　　1. 回復(fù)VIP用戶(hù)的日常提問(wèn)，解決VIP用戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

　　2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶(hù)。

　　3. 完善登記VIP用戶(hù)的個(gè)人信息表。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇4

　　1、通過(guò)公司合作平臺(tái)，積極回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，解決客戶(hù)疑問(wèn);

　　2、解決客戶(hù)的退換貨要求等的售后問(wèn)題;

　　3、對(duì)客戶(hù)留言、投訴、退款等問(wèn)題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決;

　　4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇5

　　1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見(jiàn);

　　2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶(hù)滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;

　　4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;

　　5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

　　6、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇6

　　1、負(fù)責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長(zhǎng)的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問(wèn)題;

　　2、 在線受理用戶(hù)對(duì)APP產(chǎn)品方面的咨詢(xún)、解答用戶(hù)疑問(wèn)，詳細(xì)記錄用戶(hù)需求與建議，做好信息反饋與溝通;

　　3、 對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);

　　4、 客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報(bào)表;

　　5、 維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司良好關(guān)系。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇7

　　1、在線為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)咨詢(xún)和疑惑;

　　2、協(xié)助一線部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理;

　　3、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇8

　　1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

　　2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

　　3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。

　　4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇9

　　1、負(fù)責(zé)按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、誠(chéng)懇接待客戶(hù);

　　2、 負(fù)責(zé)每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的管理及保密;

　　3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院專(zhuān)業(yè)形象;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇10

　　1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;

　　3.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

　　5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇11

　　1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶(hù)的管理;

　　2、通過(guò)電話方式與銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實(shí)并修復(fù)客戶(hù)相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇12

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成合作意向。

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

　　4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇13

　　1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等;

　　2、 負(fù)責(zé)重要客戶(hù)電話回訪工作;

　　3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù);

　　4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導(dǎo)流;

　　5、 負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇14

　　1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷(xiāo)售(無(wú)需自己找數(shù)據(jù));

　　2、建立和維護(hù)客戶(hù)檔案，提高客戶(hù)滿意度;

　　3、進(jìn)行客戶(hù)回訪并記錄;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇15

　　1、協(xié)助分院咨詢(xún)定期對(duì)未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;

　　2、協(xié)助分院咨詢(xún)?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專(zhuān)職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務(wù)宗旨，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢(xún)加強(qiáng)對(duì)老顧客二次開(kāi)發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;

　　4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通;

　　5、顧客投訴問(wèn)題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇16

　　1、 負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)理工作的對(duì)接及銷(xiāo)售訂單的下達(dá)、發(fā)貨跟蹤;

　　2、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶(hù)對(duì)賬;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶(hù)商務(wù)對(duì)接、項(xiàng)目合作準(zhǔn)備、完善等工作;

　　4、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理建立客戶(hù)信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行更新維護(hù);

　　5、 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作;

　　6、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)文檔管理工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇17

　　1. 負(fù)責(zé)向顧客宣傳最新活動(dòng)信息，提供購(gòu)物指引、 咨詢(xún);

　　2. 負(fù)責(zé)向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車(chē)等 服務(wù);

　　3. 負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)，如積分換禮等 ;

　　4. 接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5. 負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，做好服務(wù)保障工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇18

　　1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;

　　2、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的審核、記錄與提交。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇19

　　1、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;

　　2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

　　3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

　　4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

　　5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);

　　6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過(guò)客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;

　　7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇20

　　負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。

　　具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

　　具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問(wèn)題，并提供解決方案

　　定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

　　處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇21

　　① 處理客戶(hù)訂單，跟蹤內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸操作進(jìn)度，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

　　② 及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，積極處理各類(lèi)物流異常;

　　③ 項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析與損益管理，提高客戶(hù)滿意度，減少客戶(hù)投訴。;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇22

　　1、處理客戶(hù)工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶(hù)滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇23

　　1、公司提供精準(zhǔn)客戶(hù)，通過(guò)電話外呼的形式，刷選出有需要貸款的客戶(hù);

　　2、讓有意向的客戶(hù)添加微信，簡(jiǎn)單易上手。

　　3、做好目標(biāo)管理和工作完善

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇24

　　1.通過(guò)平臺(tái)， 受理各類(lèi)銷(xiāo)售產(chǎn)品的日常在線咨詢(xún)，解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))

　　2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。

　　3. 能獨(dú)立處理中差評(píng)， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問(wèn)題， 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇25

　　1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話與客戶(hù)溝通，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的意向及需求，因人制宜。

　　3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

　　4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇26

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，并及時(shí)進(jìn)行有效處理，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及時(shí)反饋及升級(jí);

　　2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)企業(yè)客戶(hù)提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);

　　3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶(hù)，保持良好的企業(yè)客戶(hù)關(guān)系;

客服專(zhuān)員工作職責(zé)內(nèi)容 篇27

　　1、接聽(tīng)電話，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　2、在線處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復(fù);

　　3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

　　4、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。